做销售时,我们总是会听到一些“前辈”给我们分享他们的经验,但我们却不会判断那是对是错,只管用,即使用不好,也会认为那是自己没努力,没用心。正所谓方向不对,努力白费,那么来看看下面这些误区我们遇到了该如何解决?
大部分人刚开始做销售时,觉得技巧很重要,就会拼命学技巧,学人家的手势和语气。越学越累,越到最后越枯燥,最后就会变得自己都没了信心。
尤其是我们刚进入一家公司的时候,经理就开始要求我们背话术,照着公司齐备留下的说辞去背,可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子,说出来的话都不像是我自己的了,特别生硬,学到最后,无非就是学了一些术,换个产品就又麻爪了。
误区二:想成交单子,就得找到决策人
我们做销售都习惯找决策人、找到负责人。但并不一定所有的关键人都是老板。特别是一些大企业,他们的部门经理就有一定的决定权。而且大公司老总业务都非常繁忙,一般很难见面,所以他们就会把权利下放。小公司也不尽然,现在中国的家族式企业多,老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果。
所以,有时候单子进展不顺利,可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手,了解客户公司的各渠道信息,调查其内部架构。同时,要密切关注关键人身边的这些次关键人,有条件的话争取他们的支持,即便不支持,也要让他们保持中立。
误区三:客户的问题用他们的经验作答
有部分销售经理,把自己的经验编集成小册子,无私的发给下属。还说这是他们费了好大劲儿才编好的,要全部背下来,最起码要掌握80%。这样客户问起来类似问题就不会卡壳,认为这就是标准答案。
其实这不过是一个基础答案。因为一是每个客户的性格环境背景不一样,每次拜访的时间及周边环境也不同,事情是在不断变化的,只有在特定的场合,一些话术才更有效。我们应及时更新和总结自己的工作内容,把思考当成是一种习惯。
误区四:多捧客户成单几率会增大
人都是感性的,不是机器人,所以你如果觉得只是靠赞美和吹捧才能赢得定单,那你就错了。部分人在某种时刻会喜欢听你说一些听起来比较真实,委婉反应他们缺点的话,他们觉得这样你才是真正的朋友,是可交之人。在适当的时候地说一些对方客观的小缺点,助其改进,会加深对你的好感。
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