这个月看的两本书《启示录》和《淘宝十年产品事》，会有一点巧妙的联系。两本书的作者（译者）都有同样的一个人，苏杰。倒不是特别陌生，之前有关注过他的微信公众号，也看完了他的《人人都是产品经理》。《淘宝十年产品事》和《人人都是产品经理》还是有不同的定位，《淘宝十年产品事》更多地是在介绍淘宝这些年中产品的诞生和迭代更新；《人人都是产品经理》会介绍作为参与者的产品经理应该怎么样去思考，有哪些工具是需要学习的。个人觉得，两本书结合在一起看，会有更全面的收获。
我以搜索排序规则为例，简单谈谈自己对用户需求的看法。在几年间里，淘宝的搜索排序规则也发生了巨大的变化。从单一的下架时间维度到阿基米德的综合因素综合计算维度，整个搜索排序的产品不断更新优化。在这整个过程中，也体现了产品经理在整个过程中对用户需求的思考。
以用户为中心的思想
为什么会有需求？那是因为在生活中存在太多的问题，从而产生了不满意。而问题就是“理想和现实的差距”，那么人类会很自然得产生“减少甚至消除这个差距的愿望”，这就产生了需求。我们之所以做一个产品，肯定是为了解决某些问题，满足某些需求。就像淘宝搜索这个产品，首要目标是让用户尽可能快的找到适合自己需求的产品。
在整个生态系统里面，买家和卖家似乎是一对不可调和的矛盾。卖家希望自己的商品卖得多，卖得贵，自己赚钱越多越好。而买家希望东西又好又便宜，自己的花费越小越好。从搜索排序的规则演变来看，也是在不断地调和两者之间的矛盾，从橱窗推荐到人气排序再到阿基米德，充分体现了以用户为中心的思想，阿基米德既能满足买家的利益，又能保证卖家的公平，还可以使得淘宝这个生态系统有活性，可以持续涌现新的东西。
不要试图满足所有用户
用户是需求之源，我们遵循“从用户中来到用户去”的原则，但是我们的确无法满足所有用户的需求。
试图满足所有用户的需求是一个灾难，那会让产品变成一个臃肿不堪，谁都不满意的四不像。那么，在这种情况下，一昧满足用户需求是愚蠢的，如何坚持原则，做出正确判断才是值得深思的问题。比如，看似完美的阿基米德排序上线之后，却遭到了卖家强烈的反弹。
其实很简单，淘宝每一次的策略调整，就像是全新的洗牌，对卖家来说，一定有某种程度的此消彼长，影响了某些卖家的既得利益。我们坚持了原则，没有因为部分卖家的抗议而走回头路，坚持了这个对长远来说更有意义的排序。
体会真正的用户
真正理解用户，是产品经理最重要的素质之一。很多的时候，用户并不知道自己的需求是什么，用户需求和产品需求还是有很大的区别。如果真正如何从这些表面现象，真正理解客户，看到客户本质需求，是一个需要深思的话题。
伟大的需求分析师，可以无视用户想要的东西，去探究他内心真正的渴望，再给出更好的解决方案，或者说是用户真正需要的东西。就像“7.8事件”，我们同样需要探究背后的根源：明明是双赢的阿基米德排序，为什么会遭到卖家反对，仅仅是卖家想要回归旧版的诉求吗？
不得不承认，卖家需要一个稳定的经营环境。“7.8事件”错在对卖家理解不够，做法有些太激进，在短期内给卖家较大的不安全感。所以，在这次的经验教训基础上，我们要明白产品迭代更新需要稳步进行，让卖家有足够的时间去适应，去改变。卖家需要知情权，需要有时间去适应，这才是卖家根本的需求。
如何对待用户需求？这个是一个很宏观的命题，我们不是用户，我们也不能去臆测用户的情况。但是从淘宝搜索排序规则变迁的案例中，我们可以看到几种不同的方向：既要坚持客户第一，坚持以用户为中心，同时又要明确无法满足所有用户的需求，并且要通过用户的需求去看到深层次的本质需求。未来，可能还有更多更好的方向，等待我们去探索。
