港剧里有个经典台词：你说的每句话都会成为呈堂证供。用来形容情商高的人，就是他所说的每句话都经过审视和过滤的，在还没说出口 之前，就考虑到了成为供词的每一种可能性。
这种感觉，很像巨大的shoppingmall 里，有人随心而至，随机采购，买什么吃什么都是随机行为。而情商高的好手，与普通人相比，仿佛手里有个导航App，知道出发点到目标之间的距离，并且很方便的挑选最适合自己的捷径。
情商高的人知道伤害人和感动人，好比一个硬币的正反面。只不过在出口之前，会选择对事情发展有利的一面，而不是脱口而出的那个。
比如朋友见面，我们可以夸赞她气色很好，新发型衬托脸型更好，这些她改进了的好的一面；而不是脱口而出告诉她：我看到一个人穿了件一样的的衣服比你穿的好看。
情商高的人，知道正面导向的作用，不仅唤起对方积极正向的反应，而且也给自己带来愉悦的心态。
反之，见面就挑刺，对方会不由自主的，站到 敌对仇视的一面，对挑刺进行反击。
比如我老妈，买了礼物，她嫌贵；无论你买什么她都要问价格，然后从外形质量分量上各种挑剔，总之各种形式证明你不如她眼光独到，经验丰富。结果大家不但对于她的经验毫无分享感激之心，而且对此很反感。很多次之后大家都不爱搭理她。
老妈一脸无辜：我不就说话直点吗？她确实没有正面攻击什么，但是她引发了一系列的负面抵触情绪，恶性循环。
可见情商高低跟年龄没有直接关系。
不论什么年龄，如果不曾学习和意识到情绪的交流与导向，就会停留在最初孩童时代的习惯上。6岁的孩子，大家可以原谅她的天真的，60岁的天真，就是一种偏执与可怕。武志红老师提出的巨婴心理，说得就是这种心理停留在孩童时期的大人，一切都要顺从他的意志，否则就是与他作对。
情商高的人，对于他人和自己的情绪反应是迅速而高效的，有时候在一些反应麻木的人看来，简直是匪夷所思： 情商高的人似乎不需要用脑，下意识的就完成了一系列的对应。
说到这里，我想说借着运动视神经的概念来解释一下。一般人看到对面有个球扑面而来，还没有来及挥动拍子，球已经落地了。专业运动员不仅看到球飞来的角度速度，对手用的什么战术，并且第一时间计算回球力量、衡量场地环境，出界几率，给出对应的反击行动。同样的动作，我们觉得速度快的炫目，运动员眼里，好像慢镜头回放。
速度，来自练习，使之成为一种下意识的反应。情商高，同样可以在积累了很多丰富的场景以后，做出高效反应。
情商高的人善于控制自己，有效引导他人，而不是被动反应，把希望寄托在别人身上。
有句话说：情商低的人，自己不高兴，让周围的人更不高兴，恶性循环；情商高的，自己不高兴，但是不会影响他人。
情商低，思维方式是片面的，即个人感受到的世界就是真实的世界。
情商高，接纳消化了哲学基本概念：世界是运动的，互相影响的。不光有自我情绪还有对方的情绪，双方互相影响运动的组成了这个动态的世界。
情商高低的核心在于：我是不是在乎别人的感觉。
有人被说自私，自己觉得很委屈，明明为你好。他们有种既定的概念，就是无需听取别人的感受，这代表权力和完全控制。比如家长对孩子，领导对于属下，皇帝对于臣民，都有着百分之百的控制与压制，武断专横，霸道至极。虽然看似紧密，却唯独没有爱；那种捆绑在一起的感觉，只会让人窒息，跟亲密感相去甚远。
如果在谈判进程中，这种思维常常会导致僵持局面。
情商高的人，善于从对方角度思考问题，再从自己需求结合，找到中间点，就像对容易达成一致。
听取对方诉求，分析出真正的需求。对方觉得你比他更懂他。你就成功了。好比在悬崖深涧中间搭建一条索桥：两岸都往对方的角度投放绳索，交钩在一起，牵拉起来，就可以互通有无。
如果一味站在自己的角度上争辩，不理会对方的实际困难，沟通是无法进行的，或者说，是无效的。
情商高的人，掌握了语言，态度的微妙区别。
老话说：一句话说得人笑，一句话气得人跳。
有些人说话习惯用反问句式，比如同样说一句话：你可以告诉我吗？ 与 你为什么不能告诉我呢？ 虽然表达的意思接近，但给人的感觉是完全两样的。反问句式，常常给人居高临下的态度，暗含谴责意味，这当然会让听着觉得不舒服，立刻产生你凭什么责问我的心情，激起抵触情绪，而忘了问题的本质是接近真相，解决问题。
有个大师说，你跟对方聊电话的时候，如果你面带微笑，对方能感受到。其实同样的，如果带着不耐烦，苛责的心情去处理事情，周围的人都能感受到那份背后的不舒服。
所以，归根结底，情商的高低，取决于自我修养的高低。眼界与修为的提升，能够教会我们区分无意义的呱躁与有目的的争辩，很自然就会把有限的精力用在该用的地方，把偶然的打击刺激，负面情绪放在次要位置。自己的情绪和心态调整平和，周围的环境和人都会互动进入一种平和有序的状态，产生良性循环。
情商低，是某种程度上的偏执与狭隘。刻板印象深入骨髓，不求甚解；自己没有也没有能力也没有意识要去改变和扩展。
这一点上，与疾病类似。情绪上的偏执，都有生理功能上的缺陷基础；或者说，互相影响。
一个不近人情，冷酷自私的人，从另一个角度看，也是一个病入膏肓的病人。顽固，自私，偏执，狭隘，独断等等，体现在很多老人身上，这与他们日渐衰退的身体机能相匹配。
