以前我们很少听到这个词，而现在这个词越来越容易听到和感受到，很多商家都会对服务升级以给客户提供周到、细致、贴心的服务而努力，把客户的需求当自己的需求。就像我这几天在看的《京东传》描述最多、篇幅最长的也是刘强东如何教导员工并身体力行的通过满足客户需求调整和优化京东的服务内容。
到底什么才是好的客户体验呢？以我这三年多做客户服务的感受来说，客户体验就是让客户从开始消费这个产品，或开始使用此服务起，就觉得产品好用，服务贴心，让他/她觉得物有所值、有面子，甚至超预期。最早人们去餐厅吃饭，只需要干净卫生，价格合理就可以，但随着人民生活水平的提高，随着更多年轻人需求的不断变化,客户的需求结构也发生了改变。不仅要干净卫生、营养健康、服务热情周到、还要餐厅环境雅致有情调，有wifi，菜品有颜有质，最好还有买赠的促销活动。
据查，以后好的客户体验会在超预期需求、超预期环境，超预期互动、超预期人群和超预期心理满足五个方面不断深入，而企业或商家能生产或提供与其他企业的差异化产品、技术和服务，这本身就会让客户超预期。
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