第三章 从“心”开始 如何确定目标
从“心”开始，即审视你的内心。当面对关键对话时，你会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是……
所以，如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。
作者举例说明：
在一个炎热的夏天，姐妹俩都喝了一大桶汽水🥤，从外面回到宾馆时，为了唯一一个厕所吵了起来。
“爸爸，是我先到的！”
“可是我比你还急！”
“你怎么知道我不急？你又不是我的身体。我今天早上出门时都没上厕所！”
“你太自私了！
父亲提出了一个方案：“这个问题你们要自己去解决。就待在卫生间里商量吧，早晚会决定谁先用谁后用。唯一的规定是：不许打架。”
在两个烦躁的孩子进行关键对话时，父亲在盯着自己的手表，他想知道这个问题要花多长时间才能解决。时间一点一点地过去，卫生间里不时传来几句讽刺挖苦的话。大约过了25分钟之后，父亲终于听到了马桶冲水声，然后从卫生间里走出了一个孩子。一分钟后，冲水声再次响起，她的姐姐也走了出来。这时，父亲笑眯眯地问道：“你们知不知道，在你们争吵不休的这段时间里，你们每个人可以上多少次厕所？”两个孩子可没心思想这个，父亲接着问道：“为什么你们用了这么久的时间才用上厕所呢？”
“那是因为她总是很自私！”
“瞎说，她本来可以等我先上的，可是偏偏不让我，还对我大呼小叫的，她从来都是这样！”
这就是我们在关键对话中要面对的第一个问题。我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。
因此，要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
回到例子里，我们知道，姐妹俩的最终目的是上厕所这个动词，而不是与对方争吵谁先上这个问题。那我们如果是这对姐妹，应该怎么做呢：️直接上，能用嘴巴说的，说明还都不急，而最省时省力的就是：不好意思，我真的很急，我先上了，直接粗暴！️最文明的是：用石头剪刀布决定谁先上，公平公正，认赌服输。️借隔壁房间的厕所用。如果再仔细想想，也许办法还有很多。问题是，在那个当下，他们的心态，他们的目标已经发生了改变，他们没有围绕着目标解决问题，而是任由自己的情绪控制了理智，希望在气势上压倒对方。然后，压倒对方，变成了他们最终的目标。
因此，在关键对话中，我们要清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，依然要坚守自己的目标。其次，像对话高手学习，他们从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
