作者陈德涵在《陌生拜访的艺术》一书中指出，销售如同谈恋爱，陌生拜访就像向对方表白，拿下订单就像求爱成功，忠实客户就像终身伴侣。他归纳出“陌生拜访九步骤”，教读者如何做好陌生拜访，“求爱成功”，培养出忠诚客户。
第一步 整装待发：做好陌生拜访前的各种准备
第二步 确定拜访：确定拜访对象，战胜心理恐惧
第三步 高效沟通：为促成订单打好坚实的基础
第四步 有效提问：助你“晒出”客户内在的需求
第五步 适度赞美：受客户欢迎的最佳方式
第六步 切入主题：直接告诉客户其最关心的问题
第七步 排除异议：越能排除异议，越利于订单的速成
第八步 达成意向：紧握筹码，做好细节，促成订单
第九步：后期维系：不断给客户提供超值服务
书中提到关于陌生拜访时要达成销售的重点，基本上都不是一些十分特别的新点子，却是一个不错的梳理和整合。当中让我印象比较深刻的是第九步內容中提到“细节決定成败”这个观点。平时经常听到人说“完成比完美重要”，然而作者却一再强调，在竞争激烈的社会中，能做好细节才是在销售领域中可出奇制胜的法宝。他引用欧洲一首著名的民谣去加以说明“细节”的重要：“丢失一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，损失一匹战马；损失一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，断送一个国家。”这首民谣描述的是一个发生在英国查理三世时期的真实历史。查理三世在生死決战前让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时差一枚钉子，便偷偷敷衍了事。结果在大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，整个王朝的灭亡，就源于一枚看似不起眼的铁钉！
“细节決定成败”其实是一个简单的道理，只是人们在实践中往往太容易忽略一个又一个看来微不足道实际上却影响全局的细节。无论对销售什至我们的人生，“细节決定成败”都是一个重要的规律。
