关键对话是什么?它是指能影响到我们生活的哪些日常对话。
究竟什么样的话才是关键对话而不是普通交谈呢?
关键对话有三个特点:
首先,对话双方的观点有很大差距;其次,对话存在很高的风险;最后,对话双方的情绪都非常激烈。
而我们又是如何应对关键对话的?一般我们处理的方式一种有三种:1.我们会逃避关键对话;2.我们敢于面对,但往往处理得不恰当;3.我们敢于面对,而且处理恰当。
每个人都想处理好每一次关键对话,可是,我们像是进了一个怪圈,当看到危险的时候,或者是沉默,或者是歇斯底里地叫喊。最后,说一些让我们后悔的话。
如何进行关键对话呢?
要进行关键对话,必须要注意两大原则:
一、注意观察
在关键对话时,善于观察对话气氛,不停地问自己是否还在对话框架中。就这一点,就可以把对话的气氛再带回正规。
我们要学会问自己一个问题:“我们是在装模作样还是在真诚对话?”这个问题就是实现对话的一个良好开端。
在日常对话中,避免对话出轨的最常见的表达方式是这句话:“我觉得我们已经不是在对话了。”这个简单的提示,可以让双方在避免造成严重后果之前及时刹车,返回正确的对话框架。
二、营造安全气氛
自由交流与对话,都是基于信任和安全感。而阻塞这种交流的最大障碍是缺乏安全感。当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时,一定要想办法维护安全的对话气氛,不管采取什么措施或方法。比如,当问题变得棘手时,有时候道歉、笑容、甚至一个暂停的手势或请求也会帮助我们营造安全感。
当我们努力营造出一种安全气氛,对方感到舒适自然 ,才会产生交流的欲望。