没来做志愿者之前，我以为服务他人再简单点指路这件小事能有多难。
然而，随着志愿工作的多次进行以后，我发现事情并不是这么简单。
在南博做志愿者有两个主要作用，一个是指引，例如游客询问出口怎么走，卫生间哪里，想要去民国馆怎走等等，这些有目标有固定答案的指引问题，这类问题都有怎么办如何之类的疑问句是我们志愿者经常遇到的。
第二个作用是，更正或者是制止。例如租不到语音导览的游客，历史馆入口孩子们嬉戏打闹，供休息的座位上躺下一名游客，静止用闪光灯等等。对于更正问题，如建议租不到语音导览的游客去扫描二维码关注微信公众号，可以获得和语音导览同样的效果而免去无谓的排队。提醒躺在座位上的游客该座位仅供游客坐着休息。至于嬉戏打闹的孩子和使用闪光灯，那也只能不停的提醒或者制止了。
完成第一个作用时，通常会受到游客的感谢，因为显然志愿者的回答会解决他们的问题，或者打消他们的顾虑。
而完成第二个作用时，经常志愿者会受到一些阻力。例如建议游客扫二维码时，有些游客会觉得这太消耗流量，或者声音太吵听不清楚；殊不知很多租借语言导览的也会跟我们抱怨声音太吵听不清。而有些躺着的游客就更觉得你是在影响他休息或者是在干涉他的选择。我想这是因为，志愿者在打破他们的常规思路，或者是虐根性思维里面的别人要求你改变的一定没有自己现在的好。
但是，很庆幸的是，在提醒或制止游客使用闪光灯的行为中，几乎所有游客都会全力配合并且表示抱歉。
我在想，未来一定会有那么一天。当游客被告知可以使用微信代替的时候，他们可以从不相信到询问如何使用；当有游客想要躺下来休息的时候，他会在行动之前去询问是否有哪里可以躺着休息；当孩子嬉戏打闹的时候，他们在被提醒时带着不好意思。
作为一名志愿者，我想我们的作用会不仅仅是指引，而是争取有那么一天把所有的制止和提醒都变成指引工作。
