一、原文阅读摘要

1. 序言：如何达到“大师”境界？“唯手熟尔”，商业领域亦如是。

2. 目录：业务流程改进-从上至下，以人为中心；修补IT与业务之间的裂缝，避免从下而上，以IT为中心的改进；信息技术-流程建模与存储库、服务导向型框架、流程业绩监控、新IT与社交技术；信息模型-流程模型存储库-走向市场、内容、格式、治理方式，短期成功、紧迫感，培训交流，流程管理信息系统；趋势-商业环境的变化分析；接下来-强大的领导、跨国、关键与视觉绩效管理、社交网络与可视化、系统集成。

3. 第一章：

a. 没有高管、紧迫感的，会讲中心放在方法论及技术性问题，沦落为基于具体业务活动的项目。必须要有高管，才能具有战略型，关注价值和产出，同时将战略目标和企业流程联系起来。

b. 成功的企业会兼顾效率与质量。

c. 有机增长、通过兼并收购形成多元化企业，技术联合、快速决策。

d. 业务管流程管理的各种方法日趋成熟：BPMS、流程建模、参考及模型，工具方法：六西格玛、精益生产、全面质量管理，但方法有各自不同的应用范围和优劣势。

e. 存储库，再加上流程管理系统，开发软件，能够更好应用流程建模设计集成应用。

f. 战略、技术和人。

4. 第四章：

a. 能力评估模型：有165个流程，根据流程对关键价值动因影响，对每个流程进行评估，同时，分析显示和理想值应该是多少，对应标识出来看出差距。

b. 知识含量与客户影响力分析-对应处战略地位和战略路线，分类成类似现金牛等的四维：前台流程、后台流程、交易型流程、知识性流程，对应设计流程的不同关注点。

c. 可否标准化与在企业目标中的起到的辅助作用（战略地位），同样可以进行对应的分类，分为局部卓越-区域定制如当地供应链和客户关系，集中式卓越-全球集中如产品研发、定价、大客户关系，局部式适应-海关放行、地方税、人力资源，业务服务-财会应用支持，可外包、自动化，中间有个空十字架放不能放入任何一个分类的流程。对应分析很不错。同时应用文学艺术的类比，“比如电影音乐器材中曾说过的，你必须了解自己的领地，区域经理应当是流程的责任人”。

5. 第五章：各个具体的方法细项说明，Kaizen（改善）工具。

6. 第六章：去集中式、知识转移，三种方式，各有优劣。组织培训需要四种：基本业务、使能、业务流程、上线培训。

7. 第七章：流程建模与存储库工具案例：ARIS等各自优劣；为什么visio不行？因为不能快速检索、调整；AIRS的框架；业务流程管理执行系统，有多个软件，可以应用来执行一些流程部件，自动化，同时实现流程业绩的实时可见性。

8. 第八章：没有应用流程管理的流程，错误。最早的存储库和流程模型，主要是材料生产线和物料清单。存储库描述的内容-取决于应用案例，可能是风险管理。如何描述？EPC-事件导向型、增值链、功能树等。短期成功的输出，风险手册、员工培训手册等。常见错误-无方向，工具错误-visio，参考模型分类-可进一步细化学习。

9. 第九章：案例、成熟度评估、流程价值分析等。

二、思考与质疑：

1. 部分案例的内容写得非常模糊、笼统，看完没有实际的数据和具体细节，观感不好。

2. 文字风格有些不够艰涩，看起来不够直观和形式有趣，不是整段的时间，翻阅的话，基本很难在大段的文字中抽取关键词，整本书的关键可用之处其实相对文字量而言有点太少。

3. 文字冗余，不像经典教材一样书，虽厚但是每个文字都能引起思考或有力量。

三、下一步计划：

可以进一步进入业务流程管理执行系统，以利于流程与IT的打通，目前的流程管理平台和IT系统之间的对接还是没有打通。