一、序言

一个人的成功，百分之十五是依靠专业能力取得的，另外的百分之八十五是依靠人格特点和领导能力。

人类局限于自身习惯，从来没有把许多与生俱来的天分发挥到极致。

教育的最大目的不是教授知识，而是学会行动。

二、阅读这本书的九个建议

1.最好每个月抽出时间复习一下，把这本书放在书桌上，不时地翻一番，提醒自己未来需要不断提升自己。

只有不断地复习，不断地运用，才能把理论变成习惯。

2.萧伯纳说过："人们是永远不会被“教会”的，学习是一种主动的行为。如果你下定决心，一定要掌握本书所说的原则，那就请你付诸行动，在所有可以运用这些原则的时候都不要偷懒。如果你不去做，那就会很快忘记。只有真正运用过的知识才能留在你的脑海中。

3.你不是在吸收知识，而是在培养新的习惯，尝试一种新的生活方式。这是需要时间，需要你不断坚持，并在日常生活中不断实践的。

4.每个星期自我反省一次，问自己有哪些地方做的好，哪些地方犯了错，要怎么改进。

三、待人接物的基本技巧

1.欲采蜂蜜，勿蹴蜂巢

因责备而引起的怨恨不仅不能帮助我们改变，更好影响家人、朋友、员工的积极性。

指责就像回旋镖，总会返回来伤害我们自己。被责备的人可能会为自己辩护，用同样激烈的指责回击，也可能小那位塔夫脱总统无辜地流泪辩解：“我不认为自己有什么地方做错了”。

不妄议他人，他人才不会妄议自身。

尖锐的批评和无情的责备都不能取得什么效果。

我们要记住，和我们相处的对象，并不是绝对理性的生物，而是一群充满了情绪、成见、自负和虚荣的人。

只有不够聪明的人才会司仪批评、指责和抱怨他人。

父母不自觉地用成年人的标准来要求孩子。

原则一：不批评，不指责，不抱怨。

2.人际交往的秘密技巧

弗洛伊德说过：人所做的一切事，都源于性和成功的欲望。美国哲学家约翰。杜威有不同看法，他认为人类天性中最深层的冲动就是“对被重视的渴望”。渴求被人重视，是人类的天性。这种欲望是如此强烈，在每个人心底深处都蛰伏着。

希望“感到自己很重要”也是人和动物之间一个重要的差别。

为了博取同情和关注，有的人还会故意装病。

美国钢铁大王施瓦布说：没有什么比上司的批评更能摧毁一个人的志气了。我从不批评别人，我相信正面的奖励更有助于工作完美进行。所以我喜欢赞美，讨厌批评。”就是赞赏和鼓励，激发他人热情和潜力。

不管一个人多么伟大，地位多么崇高，在受到赞美的时候，更能勤奋工作，效率也更高。受到批评时则完全相反。

太太们离家出走的主要原因：“没有人在意”。我们总是习惯与接受伴侣的付出，却总是忘记要表示感谢，忘了要称赞对方。

人像渴求食物一样渴求赞美。我们关心孩子、家人、员工的身体健康，可是常常忘记他们的自尊同样需要关心。我们提供牛肉、马铃薯，好让他们补充体力，可是从不提供精神食粮，从未意识到赞美就像晨星一般，会在他们记忆中煜煜生辉。

我们在百分之九十五的时间里都在想着自己。可事实上，只要稍微匀出一点时间，想想别人的优点，我们就不用说一些虚伪的奉承话。

真诚地、毫不吝啬地赞美，人们会把你的话珍藏。

原则二：真诚地赞美他人。

3.如何才能左右逢源

别人对你的需求并不关心，他们和你一样，只在意自己想要什么。所以说，世界上唯一能够影响别人的方法，就是找到他们想要什么，并且告诉他们怎样得到。

为了面子，他也很难承认自己的错误，更不要说心甘情愿地降价了。

站在对方的立场，并且使你和对方的利益维持平衡。道理很简单，只是百分之九十的人，在百分之九十的时间里都忘记了。

寄给我这么一封格式化的群发信件，扯一堆让人讨厌的废话，还想让我及时回复，你没病吧。

人们如果感觉自己是“主动”买的，而不是被推销，你会更容易成功。可惜许多人勤勤恳恳奋斗一辈子，始终不知道站在顾客的立场去考虑。

站在别人的角度考虑，并真诚地提供帮助。了解别人的需要，从而激发他们的兴趣。

原则三：激发他人的渴望。

四、赢得他人喜爱的六种方法

1.如何才能广受喜爱

人们真正关心的，永远是他们自己。在日常生活中，我字眼使用频率最高。当你拿到一张自己和别人的合影时，你最先看到是谁？

心理学家弗雷德。阿德勒在著作《自卑与超越》中写道，“一个不关心别人的人，在生活中必然经受重大挫折，同时还会带个他人伤害。人类的种种错误，往往都是这些人造成的。”

对他人的关心是推销员必备的特质。

只有真正关心别人，才能赢得别人的关注、帮助还有合作。就连最忙碌、最重要的人也不能例外。

如果我们想要和别人结交，就要先为别人做一些事情：一些需要花费时间、精力，需要有感情、专业才能做到的事情。

默默记住朋友的生日，星座。在生日当天送去祝福。

如果你想赢得别人的喜爱，那么从现在起，就试着对周围的人热情一点儿吧。接电话的时候，尽量用愉快的语气。

关心别人不仅能收获友谊，也能为公司赢得客户。

原则一：开始真心实意地关注别人。

2.如何给人留下良好的第一印象

每个人都讨厌虚伪，假笑不可能感染任何人。只有真正发自内心的笑才能令人觉得温暖，带给人积极阳光的感觉。

在教学过程中，奖励比惩罚更为有效。

感觉和行为是同时发生的。只要改变行为，我们就能间接地改变情绪。

只要你心志坚定，就不会迷失方向。请昂起头，收紧下颌，----你会成为自己的神。

原则二：不要忘记微笑。

3.记住人们的名字

相比世上其他所有的名字，人们对自己的名字更加在意。

尊重每个人，牢记朋友和生意伙伴的名字，是安德鲁。卡内基成为一位卓越领导人的原因之一。公司规模越大，人与人之间的关系就越冷淡。使员工温暖的办法之一就是记住他们的名字。

每个人都很重视自己的名字，期望自己的名字能永远流传下去，为此愿意付出任何代价。

尊重别人，才能赢得别人的尊重。而记住对方的名字，就是尊重的一种体现方式，这能让别人感到自己是重要的。忘记意味着被遗忘。拿破仑特别注意记住别人的名字，对重要人物，只要有时间，他就会把这个人的名字写在纸上，反复记忆。

良好的习惯建立在日复一日的琐碎之上。

每个人的名字都独立而完整地属于某个特别的个体，而不是其余任何人。在人际交往过程中，一旦说出对方的名字，我们就能传达一种特别的感觉。

原则三：记住你接触的所有人的名字。

4.优美而动人的谈吐

关注是最含蓄的谄媚。很少有人能拒绝这种一心一意的关注。直视对方说话，让对方感觉到他在聆听。每个人都愿意在他面前畅所欲言。

在温柔体贴的倾听者面前，不管人们有多少牢骚多少不满，都会渐渐变得和善起来。

比起能说会道，人们更喜欢那些善于倾听的人。

只谈论自己的人，也只在乎自己。

如果你想要能言善辩，请先学会倾听。

原则四：做一个善于倾听的人，鼓励别人对谈论自己。

5.怎样引起别人的兴趣

原则五：谈论别人感兴趣的事情

6.让每个人都喜欢你

人类的所有行为都遵守一个核心原则---让别人感觉自己很重要。人性中最深层的渴望就是对重视的渴求。人们在内心深处，都渴望得到他人的赞赏。

耶稣：你们愿意别人怎么对你们，你们就怎么对别人。

罗塞梯认为自己很有才华，每个人都觉得自己有才华。每个人心里都觉得自己一定在某个方面比你强。想要走进他们的内心，就是很自然地让对方知道，你真心觉得他们很重要。

对别人的喜好和成就进行真诚的赞美。名人也渴望得到别人的赞美。

忽略他人的努力，把他的贡献视作理所当然，对他比对一般人要求更高。但他也需要赞美和认同。

原则六：和别人谈论他们自己，不管几个小时他们都不会厌倦。

小结 赢得他人喜爱的六种方法

原则一：开始真心实意的关注别人。原则二：不要忘记微笑。原则三：记住你接触的所有人的名字。原则四：做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈论自己。原则五：谈论别人感兴趣的事情。原则六：真诚地让别人感到自己很重要。

五、如何让别人支持你

1.你不可能在争辩中获胜。

为了显示我的博学，我不假思索地指出他人的错误。可是，戴尔，我们是客人，素不相识，为什么一定要分个对错呢，这样做会让他有好感吗？为什么不给他留点面子?他有没有主动征求你的意见，他也不需要你的意见，何必要和他争辩呢，不要引起不必要的冲突。

在多数情况下，辩论不会令争辩的双方达成和解，反而让双方更坚信自己的观点。

如果你争辩、辩论、反驳，可能会得到暂时的胜利，但是你永远不可能通过这种表面的胜利赢得对方的尊重。

也许你一直是对的，也许你一直能驳倒别人，可是又有什么意义？每个人渴望得到尊重，他严厉反驳，以维护 自己的权威，证明自己的价值。争吵不能消除分歧，只有得体的处世方式、温和的手腕，想对方的同理心才能化解争执。

林肯说：心怀大志的人不会把时间浪费在无谓的争吵上。毫不相让的争吵没有任何用处。你的事情再大也是有限的，要懂得让步。有狗当道的时候，最好给他让路，不要因为争路而被它咬一口。如果被咬了，就算你把它杀了，也不能使你的伤口痊愈。

怎么避免分歧变成争吵：要学会接受分歧；不哟纵容本能反应；要控制情绪，观察对方是否容易发怒，你能知道他是绅士还是小人；听完以后再说；求同存异；真挚，在能让步的时候让步，该认错的时候 认错；想对方承诺你会认真考虑他的想法；真诚地感谢对方的重视；给双方足够的时间找到问题的关键。

两个人都大喊大叫，就是噪音，而不是沟通。

原则一：赢得争论的唯一方法，就是不要争论。

2.怎样避免树敌

如果你能确定自己在一天中有百分之五十五的时候是对的，那真该早日进军华尔街，日赚百万，迎娶白富美，走上人生巅峰了。如果你不能确定这个概率，你又凭什么去指责别人呢？

不要以为你不说话就能说自己没有指责别人。你的表情、声音、手势就足以说明你的心声，那和语言同样有效。而当你指责对方的时候，他真的会认同你、感激你吗？当然不会。因为你的指责打击了他的智力和判断力，伤害了他的自尊和骄傲。不要说：我拿证据给你看。哪怕你的态度很温和，对方也心平气和，想改变他人的观点是很难的。

要比所有人聪明，可是不要告诉别人，你比他聪明。即使你正确，你可以说：可能是我错了，我经常犯错，让我们一起探讨一下。承认自己有可能犯错不一定让你引火上身，反而可能让你避免纷争。你的宽大胸怀可能会影响对方，使对方也可能公正对待这件事。

我们不会在意 自己的价值怎样形成，可是一旦有人质疑，我们就会突然对这种价值观形成感情。事实上，珍贵的并不是那些价值观，而是我们的自尊。我们总是固执地坚持自己原有的认知，一旦被人质疑，就忍不住抵触，并为保护自己认定的事实而寻找各种借口。其结果就是我们总宣扬自己很理性，而实际是在捍卫自己的价值观。

原则二：尊重别人的观点，永远不要说“你错了”。

3。如果你错了，就坦率承认。

认错不但能减轻自己的内疚 ，消弱对方的攻击力，而且能弥补错误引发的后果。

争斗不能让人满足，退让使人受益匪浅。

原则三：如果你错了，就坦率承认

4.一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引苍蝇

太阳比风更快地让人脱下外套，和善友好的态度比愤怒和暴力更有力量。

原则四：以友善的态度开始沟通。

5.苏格拉底的秘密

和别人谈话的时候，不妨先说一说你们都赞同的事情，而不是一开口就谈论你们的分歧观点。话一旦说出口，人们就会下意识坚持到底。所以，在一开始的时候，就引导对方赞同你的观点是再好不过的。

人们似乎更加习惯反对他人，借此找到存在感。

争辩没有任何意义。站在对方的角度看问题，并极力争取对方说是，让我受益良多。

原则五：让对方点头说是。

6.对待抱怨的安全办法

听的不同的意见，我们总会忍不住打断对方。请不要这样，这只会带来害处。当对方想要倾诉的时候，他不会在意你的看法。所以请耐心地听他把话说完，鼓励他们把所有想说的话都说出来。

孩子讨厌倾诉被无休止的唠叨打断。

每位成功人士都喜欢追忆自己的奋斗史，这位总裁也是如此。故事：库贝里斯花了很多时间了解雇主的资料，并在面试的时候对其经历表现了很大兴趣，他鼓励对方成为对话的主角，并给对方留下了良好的印象。无论多么知心的朋友，都会更加愿意谈论他们自己，而不是听我们吹嘘。

法国哲学家洛希福克说过：如果你想得到敌人，就表现的比你朋友强；如果你想结交朋友，就让别人胜过你。

朋友比我们厉害，他们就会觉得自己重要。

原则六：让对方成为谈话的主角。

7.怎么与人合作

和别人灌输你的观点比，你是不是更愿意相信自己发现的结论？一步步慢慢引导，让对方自己得出结论才是聪明的方法啊。

没有人喜欢强买强卖，也没人喜欢被迫完成任务。我们都喜欢自己做决定的感觉。

原则七：慢慢引导，让对方自己找到答案。

8.创造奇迹的有效方法

当对方不想承认自己的错误时，即使你指责他，他也不会承认。聪明的人，会试着理解对方，而不是指责他们。也就是换位思考。

如果让交流更顺利，请重视对方的感受，就像重视你自己的感觉一样。请在开口之前想清楚要说什么，并考虑一下，如果是你，愿不愿意听到这些话。

在和某人见面 之前，会想清楚我要说什么、对方的兴趣是什么、他会怎么回答我的问题，不会毫无准备闯进对方的办公室。

要学会“站在对方角度看问题”。

原则八：不带偏见，将心比心。

9.每个人真正需要的

有一句话能平息争端：“你会这样想，我一点儿都不会生气。如果我是你，我也会同样的感受”。

这辈子遇到的人里面，大概有四分之三都需要别人理解他们。如果你能理解，他们就会喜欢你。

同情是消解怨憎的有效药物。

人类普遍渴望同情。“自恋一直存在人类的行为中”。

原则九：理解别人的意念和贪欲。

10.没有人会拒绝的请求

我们周围的每个人都对自己感觉良好，认为自己慷慨善良、品行高洁。

每个人的行为背后都隐藏着两个原因----一种是好听的借口，一种是真正的目的。

人们都知道自己真正的目的，并不需要你特地指出来。每个人在心底都会把自己美化，所以他们需要一个听起来更冠冕堂皇的理由。如果你想要改变一个人，请帮他想出那个更光明正大的原因。

不管怎么说，成为什么样的人都是我们自己的选择。

原则十：使对方的行动原因更加高尚。

11.戏剧化的力量

说出事实的真想远远不够，你还需要更加生动有趣。

可是我把时间全都浪费在了毫无意义的事情上，却完全没有提及报告中的关键内容。

原则十一：让你的想法更加戏剧化。

12。如果所有的方法都不管用，不妨试试这个

超过别人的渴望，加上适当地激励，只要是个有胜负观念的人，都会行动起来。

最能激励人的就是工作本身。如果工作有趣，能让人激动，那么员工自然会对工作充满期待，并渴望把它做好。

每个功成名就的人都喜欢竞争，这时他们表现自我、证明自己、超越别人的方法。

激发人们对胜利的渴望，并由此感到自己很重要。

原则十二：激将法是非常有用的。

小结：原则一：赢得争论的唯一方法，就是不要争论。原则二：尊重别人的观点，永远不要说“你错了”。原则三：如果你错了，就坦率承认。原则四：以友善的态度开始沟通。原则五：让对方点头说是。原则六：让对方成为谈话的主角。原则七：慢慢引导，让对方自己找到答案。原则八：不带偏见，将心比心。原则九：理解别人的意念和贪欲。原则十：使对方的行动原因更加高尚。原则十一：让你的想法更加戏剧化。原则十二：激将法是非常有用的。

六、怎么让别人同意你的观点

1.如果一定要批评，请用这种方式。

原则一：批评之前先夸奖。

2.怎样批评才不会让人气愤

赞美之后不是但是，而是“而且 ”。

感受到父母的赞美，赞美之后没有批评。

原则二：间接地指出别人的过错。

3.先承认自己的错误

原则三：批评对方之前，先说说你的错误。

4.没有人喜欢被别人命令

“你不妨考虑”等话，保护人们的自尊心，能让他们感受到尊重，所以会配合而不会反抗。

哪怕出发点是好的，居高临下的命令也会让别人心里很不舒服。

把命令改成问句，不但听起来悦耳得多，还能激发创造力。如果对方参与了决策，他会更积极地完成后续工作。

原则四：可以引导，不要直接命令。

5.让对方有面子

不能让人觉得女人情绪化，不能担任管理工作。

不在众人面前伤害对方的颜面。

原则五：不要伤害对方的颜面

6.怎么鼓励别人取得成功

当我们想要改变一个人的时候，为什么不尝试用奖励代替惩罚，用赞美代替责备，即使对方取得了一点点进步，我们也ya要称赞他。

将批评压倒最低限度，而极力强调表扬，人们的善行会被强化，不良行为则会因为没有受到关注而弱化。

不再对孩子的错误念叨个不停。

夸奖有理有据，而不是虚情假意，特别指出对方工作中做的比较好的细节。

每个人都喜欢称赞，但是只有具体化的称赞才能让人相信。

尽管每个人都渴望被赞美，但是没有人需要虚伪的赞美。

人类局限于自身的习惯，从来没有把许多与生俱来的天分发挥到极致。

潜力就像花蕾，责备会让它枯萎，而赞美会让他盛开。如果你希望更有效地领导别人，请：真心地夸奖别人的每一点进步。

原则六：真心地夸奖别人的每一点进步。

7.让美誉激励他人

你希望对方提高某方面能力，就装作他已经具备这方面的品质，并把这种想法传达给对方，那样他就会想尽一切办法维护他在你心中的光辉形象。

让狗的名声不好，就像让它走入绝路。

原则七：用美誉激励对方，他就不会辜负你的期望。

8.让对方觉得改变很简单

如果想帮助别人进步：鼓励对方，让他觉得改变其实很简单。

原则八：鼓励对方改变，让事情听起来好像很容易。

9.让人们乐意帮你做事

如果你想让某个人做什么事，那就：让人们乐意帮你做事

原则九：让人们乐意帮你做事

七、创造奇迹的信件

管道工通过骂销售员来获得存在感。

我的请求让他有了成就感，并让他改变了态度。

虚伪的赞美来满足对方的虚荣心，这样注定会失败。

每个人都希望被人欣赏，可是没有人会喜欢虚伪和谄媚。

八、让家庭生活更加幸福的七种方法

1。不要让婚姻变成坟墓

责备和唠叨改变了林肯对她的态度，让他后悔结婚，并尽量不和它见面。

原则一：不要唠叨

2.不要用爱绑架对方

要学会尊重对方的生活方式。

原则二、不要试图改变对方。

3.不要互相指责

不把坏情绪带回家。

原则三:不要指责。

4.学会欣赏

大部分男人在寻找另一半的时候，不是在寻找一位能干的贤内助，而是在找一位长得好看，会觉得他们厉害的姑娘。

对于女士在化妆、打扮上花时间和精力，男士们应该学会赞美。可惜他们总是忘记女士们有多么看重着装。女人们上街的时候，基本上很少注意看男人，却会习惯性地注意街上其他女性的穿衣打扮。

男士们可能不记得自己五年前穿的是什么衣服，但是对女人来说，这些事情很重要。

对法国男士来说，一天内赞美女士们的帽子和裙子，也许是最基本的礼节。

原则四：发自内心地欣赏对方。

5.女人眼中最重要的事情

女人对于生日和纪念日都很看重。男人对于四个节日不能忘记：国家独立日，党的成立日，结婚纪念日、妻子的生日。特别是后两个。

把下面这句话抄下来贴在镜子上，每天默读一遍：

一辈子只有一次，没有机会重来。我将毫不吝惜的表达心底所有善意，不放弃每一次力所能及的善行。我将不再拖延，不再淡漠，因为这辈子不可能重新来过。

原则五：注意细微琐碎的地方。

6.想快乐的话，不要忘记这些

粗暴无礼是摧毁爱情的利刃。每个人都知道这一点，可是我们对待陌生人总是比对待亲人有礼貌得多。

在零售领域奋斗的男人，失败的概率是百分之七十，可是对于婚姻的男女，有百分之七十的概率是成功的。

对于女人来说，温柔的情话比粗暴的命令更适合交流。

原则六：要有礼貌。

7.不要做婚盲。

有四个原因可能导致婚姻失败：一、性生活不和谐；二娱乐方式完全不一样；三经济苦难；身心状况，或者情绪、情感状况异常。

原则七：认真阅读一本分析性生活方面的好书。

后记

一个口才好，会讲话的人，才有可能成为一名领导者。

优秀的沟通能力是他能够成功的捷径。

培养自信的方法就是去做那些你害怕的事情。

普通人只发挥出了百分之十的潜力。要挖掘自身潜力。