本来想说：“对自己的A类客户在拜访时都不知道说什么，可见你对客户的生疏度，做为一名销售，这是负分的表现。”
后来转念一想，或许你还年轻，你的阅历、经验、知识不足够支撑你能驾驭更广的话题和更复杂的客户关系。
将心比心，自己年轻时，一直向前辈讨教“如何能让自己懂得更多，能涉足更广的话题（和客户有得聊）”的经验。如今自己不在年轻，销售经验十几年，能驾驭的事更广，所涉及的话题更广（什么都懂一点），主要是和经历有关（阅人无数），也和知识储备有关（读过上百本书），这些在此暂且不表。
单从技术上与你探讨下。
我一直觉得问是最好的答。当你的表达能力欠缺时，学会提问；每个人都能提问，但并不等于人人都会提问。
一般人见面问候时，都是一些封闭式的问题。
“你是哪儿人？”
“你是那所学校毕业的？”
“你喜欢听音乐还是看电影？”
点对点的问，封闭式问题可以让对方提供自己想要的信息，尽管它有着明确的作用，但容易导致谈话枯燥，把天聊死的节奏。
懂点技巧的人都会问一些开放式问题。
“毕业后你怎么想到进这家单位？”
“工作这几年，你自己有什么样的变化？”
“结婚后，和单身时有些不一样的感受？”
开放式的问题可以让人聊更多，可以让对方感到放松、更能充分地表达自己，一种容易把天聊开的节奏。
无论你采用什么技巧去聊天，首先要诚实，诚实地表达，诚实地称赞。
给予诚实地称赞，不仅能鼓励对方按自己喜欢的方式表现，还能对自己产生好感。
根据行为认知学，别人对自己的态度很大程度上是取决于你自己的反应。人在受到赞扬时的行为会出现的频率会增加，而被人批评和忽视后的行为就会逐渐减少。
行为------鼓励------增加
行为------忽视------减少
人性中最深刻的本能就被欣赏的渴望。
俗话讲：“瓜子不饱它暖人心。”赞扬别人，是人际关系最好的润滑剂。有人说我也赞扬他了，可对方根本就不吃这一套。
这里还有句俗话是这样讲：“日久见人心。”你是不是出自真心，你是不是真诚？检验一个人的真诚不是只看语言，更要看行动——-知行合一。
你自己觉得真诚已经足够，这个不重要;关键是要让对方接受并相信你的真诚......关于如何让别人接受并相信，这是另一篇幅的事，这里暂且不表......
当你没有技巧的时候，就要忽略技巧，不会说就要会问，不会问就要学会倾听。
