I:在我们日常的工作和生活过程中，我们都希望与身边的人能够和谐共处，建立良好的人际关系，但往往很难如愿，因为我们总是在自觉与不自觉中使用了“语言暴力”，相比于身体暴力，语言暴力会比较隐蔽，很难让人察觉，但它往往比身体暴力的伤害更大，更令人痛苦。这种语言暴力，无论是有意还是无意引起的，都算是“暴力沟通”。在日常生活中，我们如果稍微留意一下人们的谈话方式，并用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们就会发现言语上的指责、否定、说教以及拒不回应、随意出口不经大脑回路的评论会给我们带来情感上的创伤，而这些方式都给我们与目标对象的沟通造成了障碍与鸿沟，那如何来突破它呢？可以通过践行非暴力沟通的四要素来改善你的沟通效果，它主要包含以下四个步骤：
第一步骤是观察事实。能清楚地表达出观察结果，而且更重要的要区分观察和评论。 比如，“他每天起床这么晚，太懒了” 和 “他每天早上10点起床” 。
第二步骤是感受情绪。我们在表达感受时，要注意与想法、评论及观点进行区分。比如“我想打你”是想法，“一想到你我就火冒三丈”是感受；“你不爱我”是判断，“我很伤心”是感受；“你真可恶”是评价，“我有些烦躁”是感受。
第三步骤是表明需要。我们为什么会有各种各样的感受，是因为我们自身的需要和期待。正如“没有期望就没有失望”所说，我们感到失望是因为我们对对方抱有期望。而一旦期待或需要没有得到满足时，我们就会听到不中听的话。而批评往往暗含着期待。
第四步骤是请求。请求越具体越好。对自己的认识越深刻，越明白自己的感受和需要，表达越清楚，我们就越有可能得到称心的回应。
A1：在你以往的经历中，碰到不顺心的事情的时候你是如何表达的，效果如何？
在之前的生活和工作过程中，碰到有争议的话题/与自己的期望有偏差的时候往往喜欢证明自己是对的或者给别人下判断和结论，比如最近发生在身边的一件事情：有一天我下班以后在牛角沱换乘轻轨，当时是从3号线换到二号线，人比较多，依据我个人经验不能从1号门的楼梯下去而应该从112号门的楼梯下，所以从3号线下下了以后我就朝“捷径”狂奔，果然不出所料，前面几号堵得水泄不通，后面几个站台空空如也，我就随便找了一个站台等车，这时一个列车瘦瘦的、大约20几岁的列车劝导员就碰我的手臂并说到：你不要站到过道嘛？你在哪里一站，别人啷个走路嘛？真的是！当时我正在看信息，一听就来火了：你要我过来好好说就行了，撤这么多干嘛？你口气能不能好点？她讲到：我要讲清楚啥！我怼回去：你是在讲清楚吗？有你这样讲清楚吗？你知道这么沟通吗？你是在责怪！你在抱怨别人给你添麻烦.......轻轨到了，我上轻轨余火未消，她在原地也是愤愤不平....
很明显，效果不好！因为没有解气，哈哈！
A2：你作为一个上司，你发现你的下属小王桌面经常不整理，办公用品胡乱堆一堆，你如何用非暴力沟通的四步骤来进行对话？
小王，昨天下班的时候，我看到你办公桌面的电脑、电话、公文袋、合同等散乱的堆在一起，并没有整理！我有些生气，无论从公司的要求还是从我们的工作舒适度来讲，都需要我们营造一个良好的办公环境，对吗？所以我希望你以后下班的时候能够将办公桌整理好了以后在离开，好吗？
