「RIA学习力」《被赋能的高效对话》No.1，Lily

《被赋能的高效对话》第1天──「RIA学习力」便签输出第7期

写在开始前的话

这是一本写给教练的书籍，书中讲述了教练对话的理念、工具、方法，这些沟通技巧同样适用于我们日常对话。运用它们调整我们的沟通技巧，帮助看到思维过程的核心，让对话从5米高度达到50米高度，让对话带来“AHA”的感觉，产生行动，彼此赋能。我在选择拆页时，会刻意避开只适合教练操作的内容，会偏向大家日常对话可以用到的内容。

先来一个故事，来自第一章，可以帮助理解拆页一的内容。米尔顿和乔治的故事 - 简书 <u>https://www.jianshu.com/p/60059af255de</u>

拆页一

来自《第一章关系始于亲和的建立》

P6

亲和力与转化式对话

转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。这种对话，让人们能够从内在的真实出发去表达自己，去安排生活，同时也能够支持他人这样做。而亲和关系，是所有转化式对话的核心所在。 “ Rapport”这个词来自希腊语，意思是：将某人自身的体验带回给他们。米尔顿和乔治的故事就是有效亲和的好例子。

人们喜欢跟自己相的人

建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他(她)体验过的东西，想着他(她)想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全站在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。深层的思想要先寻求理解，然后才能在对话中发挥出它的智慧。与他人建立亲和关系，即走进他们的世界，就是最容易、最快速地与深层思想交流的方法。人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全和舒适，那些人会被看作是自己部落或家族的成员。在谈话中使用基本的亲和技巧，你就能使对方的情绪脑放松下来，内心愿意为转化式的对话而敞开。这就意味着你同此人建立了共同的价值感，由此，对方就会与你建立起关系。离开亲和关系，教练对话不可能有效果。一个人必须在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。我们跟我们珍视的人在一起的时候才能够有转化式的对话。

「I，重述知识」 1）什么是转化式对话？ 2）亲和关系有哪些方向性的做法？亲和关系的底层原理是什么？

拆页二

本章谈到了8个亲和的方法，这里挑选语言柔顺剂。

P10

工具一：语言柔顺剂

我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么?”你会对他说什么?对这个问题你会有什么感觉?你会跟他分享最深层的事实吗?如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题?可能你会想：“这是谁啊?他打算干什么?他想向我推销什么吗?”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么?”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢? 注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软，这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。

柔顺剂举例你介不介意我问一下你对…的看法? 我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢? 我能不能问问你……? 我很好奇，你介不介意告诉我……? 你能不能告诉我……，我真的很想知道如果我说错了，就请你纠正，不过… 我在想你能否告诉我你跟我说话的时候，我想到你有没有注意到你有没有意识到… 这很有意思，你认为你介不介意告诉我… 我有个问题，能问问你吗?

「I，重述知识」 语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？

「A1，激活经验」 曾经某次你与某个不太熟悉的人，或者一个还算熟悉但不是好友的人，你问了一个问题，对方很尴尬，当时是什么场景，你问的问题是什么？请挑选一个拆页中的柔顺剂，将当时的问题重新问一次。

交作业：

拆页一

「I，重述知识」
1）什么是转化式对话？
转化式对话就是对话双方成为身心一致、目标清晰的对话方式；这种对话方式让人能从内在出发真实表达自己。
2）亲和关系有哪些方向性的做法？亲和关系的底层原理是什么？
建立亲和关系需要去理解或体验另一个人对世界的看法，就像是那个人一样；需要去体验他体验过的东西、想他想要的东西，就象进到他的身体和语调习惯中，获得他的世界观；需要理解和尊重对方的世界模式来做到完全站在他们的立场看问题；需要认可对方，进而通过提出有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听来达成。
亲和关系的最深层的原理是人类的情绪脑喜欢同一性。跟与自己相似的人在一起时，情绪脑会感到安全与舒适。一个人必须在感到安全和被理解的情况下才能深层思想开放，内心愿意为转化式对话而敞开。

拆页二

「I，重述知识」 语言柔顺剂起到的作用是什么？常用在哪些谈话中？
语言柔顺剂的作用是创造一个放松的环境，将问题变柔软，不会激起他人的自我保护；语言柔顺剂可以表达对对方的尊重，可以让对方放松下来，感到提问都是真正对他们感兴趣而不是挑战；语言柔顺剂会减轻甚至消除提问中包含的威胁感，让对方放松下来，对话更顺畅，继续保持并增强亲和关系。
语言柔顺剂通常用在我们的问题涉及“模糊不明”的情况，或是触及敏感地带。
「A1，激活经验」 曾经某次你与某个不太熟悉的人，或者一个还算熟悉但不是好友的人，你问了一个问题，对方很尴尬，当时是什么场景，你问的问题是什么？请挑选一个拆页中的柔顺剂，将当时的问题重新问一次。
写这个作业我想起前几天带小朋友参加活动时，提过两个问题的经历。
# 游学营的提问技巧课
5.1假期带小朋友去参加一个亲子游学营，开营仪式上首先是教员、同学们做自我介绍，以便相互认识、及对随后活动的了解。组织的老师介绍完了，邀请本次活动的户外教练介绍活动安排。教练一身专业设备的上了台，先介绍自己的身份，接着准备介绍本次活动的工作安排时，小朋友看到教练头上的摭光眼镜，冒然地大声问道：你的眼镜是哪里买的？这一问打断了教练的话，所有眼光聚到小朋友这边，教练没有马上回答，而是说：我现在需要继续讲这几天的工作安排，没空回答你的问题，等有空时，我希望你换一种方式来提问，我再告诉你答案。教练继续他的介绍，小朋友这边有些受挫，有点闷闷不乐，低着头眼里含着泪。
这时，另一个助教教练过来坐到小朋友身边，安静地拉着小朋友的手，等教练介绍告一段落时，好象去拿要演示的工具等待的间隙时间，跟小朋友小声聊天，问小朋友是不是很喜欢教练的眼镜，很想知道眼镜在哪里买的，好让妈妈也买一个？小朋友默默的点头。助教又说，刚才教练正在讲活动安排可能忘记了他是哪里买的了，要是你在专心做作业的时候是不是有时也会忘记橡皮擦在哪里呀？小朋友又点了点头。助教接着说，我们先听好接下来几天有什么好玩的活动，等玩的空隙我们再问教练有关眼镜的事，好不好？小朋友扬起脸，认真听着台上的教练继续介绍的内容。
不知道后来小朋友有没有机会问教练眼镜的问题，反正是这几天小朋友所有活动总是跟着教练后头，有问题了会退过来跟助教说。
第二天晚上山上露营，第三天的活动家长与孩子们是分开行动的，家长带上行李先下山，小朋友跟教练去野外生存训练。早上起床后大家一起收拾帐篷，给小朋友们准备去活动的随身的背包、水、头灯等。隔壁的帐篷的妈妈拿矿泉水瓶往他家孩子的背包里倒水，小朋友好奇过去看，原来背包里还有一个塑料的水袋。小朋友又开始好奇提问了：阿姨，我看到你把水往袋子里倒，很有趣啊，过来看才知道里边还有个袋子啊！为什么不直接放水瓶而要倒到袋子里啊？那个妈妈说：因为这个袋子形状是可变的，放在背包里更方便呀！小朋友接着问：我好象看到你刚才倒了一瓶又倒一瓶，这个水袋是可以装更多吗？阿姨说：你观察还很仔细呢，是啊，这个是2升的，一瓶水是0.5升，你说可以装多少瓶水啊？小朋友算了一会，想着还是不解的样子，可是水袋还是很重啊？阿姨说：嗯，是的，水的重量没有变，不过这个水袋还有个特点是有个长长吸管哦，你猜做什么用？小朋友一下兴奋了：这个吸管有点象我玩水枪的管子，背在背上要喝水时就不用拿出来，直接拉吸管就可以喝到了，对不对？阿姨点头说小朋友说得对，又反问小朋友觉得这个水袋还有什么好处，边说边收拾旁边的空瓶子。小朋友说：出去玩用水袋带水就不用带很多瓶子，不会乱丢瓶子了。旁边的人都觉得很有道理。小朋友接着问阿姨：阿姨这个袋子这么好啊，你在哪里买的，我想要我的妈妈也给我买一个？阿姨很欣然的分享了购买方式。
在活动的两次问到别人用品的购买方式，前一次被拒绝，后一次愉快的得到结果。我原来以为只是小朋友在第一次打断别人的不礼貌的原因，今天在做这个作业，学习到语言柔顺剂这个工具时，才发现，第一次提问后的尴尬时刻，助教给小朋友用到了这个工具，给了小朋友的很好示范；在后来问水袋的过程中，小朋友也自然利用到了语言柔顺剂，得以很愉快地聊下去。这真是小朋友在游学营的意外一课啊。