提高效能、改善结果的关键是从让我们自身变得更好开始，而想要让个人与团队变得更好，首先要做的就是改进我们自己的思维定式和行为。当我们这么做时，我们就提高了自己影响周围其他人的能力。在本书中，托德总结了已被实践检验证实的让个人与团队变得更好的15个套路。在工作与生活中不断实践、重复这15个套路，可以帮助个人和组织提高效能，实现目标。
托德强调了人际关系的重要性。因为关系是一种力量，我们以关系为基石建立了我们工作和个人生活的文化。这个文化，最后反过来推动其他。当我们在工作和个人生活中的关键关系深厚有效时，一切都会变得更好，变得更有成效，更有意义。
想想看，没有良好的客户关系，你的业务会怎样？它们会变慢或止步不前。没有良好的员工关系，会发生什么？冲突爆发，生产力崩溃。如果没有良好的人际关系，会发生什么？你的整个生活都不那么快乐和充实。
人确实是任何组织最重要的资产，不仅是人，更重要的是人与人之间关系的质量，才是真正确立我们竞争优势的因素。
研究显示，业绩最高的单位取得的成果与那些业绩不佳的部门取得的结果之间，差异巨大。而形成这个巨大差异的根本因素，就是公司与客户和员工的关系质量。以客户忠诚度和员工敬业度来衡量，那些与客户和员工有最佳、最有效关系的部门，其表现远远好于那些与客户、员工关系一般的部门。
许多人都无法选择自己的工作伙伴。而营造融洽的工作关系毫无疑问会增强组织的竞争优势，帮助组织吸引和保留优秀员工，同时提升员工的敬业度、创造力和工作效率。因此，与他人或团队进行高效合作，已经成为职场中最重要的技能之一。
当今这个复杂多变的世界，为我们带来了诸多意外的挑战，生活和和工作中的融洽关系是我们能够从容面对不可预知时代的可控关键因素。
那么，我们应该如何在组织中营造融洽的关系呢？
提高效能、增进关系和改善成果的关键是从让我们自身变得更加优秀开始，而我们优先要做的就是改进我们自己的思维和行为。
你是否常常觉得自己不可能改变？
你是否容易受到外界影响，寻求他人认可？要是老板更理解我，同事更尊重我，或者我的伴侣懂得倾听，那该多好。
当别人与你意见不一致，或者别人用不当的方式冒犯激怒你时，你的第一反应是不是用手指指向他们，这是他们的错？
你是否认为你的团队很难变得更好，你眼中看到的都是他人的问题，充满抱怨以及无力改变的无奈？
思维定式即我们看待自己与他人的方式，决定了我们的想法、感受、行为乃至最终结果。我们常常戴着不正确的眼镜看待自己，限制了自我的潜能以及让自己变得更好。我们在与他人相处时，常常也是存在着一种受害者心态，认定自己是受害者，不是为自己负责，而是诋毁和责备他人。我们或者选择放弃、决定向命运投降，或者本能地寻找逃离的路径。这可能意味着离开一个团队、一个公司，甚至是一段婚姻。有一种强烈的让人难以抗拒的诱惑，就是去寻找外部的改变来让事情重新好起来。毕竟，一个新的更好的地方（和更明理的人）就在隔壁 ！但我们去了之后会发生什么呢？ 我们经常发现自己在一个新的房间里，有一些新人和我们之前认识的人一样带着固有的一些缺陷，而我们现在必须学会与他们相处。我们穿棱于一个个房间，但我们的本质还是原来的我们，受我们原来的思维所限，被长长久久地困住，无路可逃。
但是，我们有一个可以脱身的办法。
我们可以换一种新的思维定式。虽然我们很自然地倾向于把重点放在“修复” 他人上面，但当我们首先从改变自己开始时，总会得到最好的结果。
套路1 戴上正确的眼镜
如果你不戴上正确的眼镜，结果可能是：
你基于不正确的信息行动。
你得不到你想要的结果。
当你意识到你对真相的看法是片面且不准确时，你会觉得自己很愚蠢。
你有没有发现，你看到的所谓的真相并不那么真实或者并不是完整的？
如果确实如此的话，你或许要不断重复、强化以下套路：戴上正确的眼镜。
因此，审视我们看待自己与他人的方式是否正确，并不断重复与强化这一套路，可以帮助你在这一领域变得更好：
思维定式：停止否定自我与他人的限制性思维定式，采用一种有助于个人与他人成长的思维定式。
我们不仅通过一套透视镜看我们自己，也是如此看我们周围的人。而就像任何普通镜片一样，它要么让我们更清楚地看到现实，要么扭曲现实。
套路2 掌控自己的心理状态与情绪
你是否曾经发现自己被他人、环境或自己的下意识反应所控制？
如果确实如此的话，你或许要不断重复、强化以下套路：掌控自己的心理状态与情绪。
当你无法掌控自己的心理状态和情绪时，结果可能是：
你被生活牵着鼻子走，而不是主导生活。
你限制了自己积极影响他人的能力。
不要让外界因素决定我们如何思考与感受。在面对外部环境时选择自己的态度、情绪和自己所走的路的能力得到提升。
套路3 行事为人让他人能够信任
你是否曾经为自己失误造成的问题找了借口？
如果确实如此的话，你或许要不断重复、强化以下套路：行事为人让他人能够信任。得到同事、家人、朋友、客户等重要关系的信任，成为他人可以信赖与依靠的人。
如果你行事为人无法获得他人的信任，结果可能是：
人们会根据你的行为，而不是你善意的意图来评判你，你会因此有挫败感。
你觉得自己必须向他人证明自己，你因此被激怒。
随着时间的流逝，没有人信任你，或对你有信心。
三个获得他人信任的行事为人原则：
展示品格和能力
没有良好的品格和能力，人们不会去信任你。品格不是建立在绝无过错上，而是通过行为向别人证明我是值得信任的，即使没人在盯着，也是可以信赖的。提高能力往往要求我们走出自己的舒适区。
把眼光放长远
信誉的建立不是一蹴而就的事情。把眼光放长远意味着你愿意为了赢得它而付出——不管需要多少时间和努力。
适应当前的情况
建立信任往往意味着适应新情况和新人群。
套路4 扮演好你最有意义的角色
你有没有发现，你在生活中某个领域的成功总是需要以牺牲另一个领域为代价？
如果确实如此的话，你或许要不断重复、强化以下套路：扮演好你最有意义的角色。
当你不能扮演好你最有意义的角色时，结果可能是：
你不断感到生活失衡，常怀有内疚感。
你可能忽略某个重要的角色太久，导致一些关系受到了难以弥补的伤害。
生活最终是一无所获。
因此，平衡人生中所扮演的各角色，更好地平衡家庭、工作与生活，生命变得更饱满且更有意义。
为了更好地扮演你的角色，你需要首先认识它们，然后确定你想在每一个角色中真正做好什么。
认识你的角色
当你考虑到你目前在工作和家庭中扮演的角色时，要留心你究意有多少个角色。
选择有意义的角色，不能是别人为你选择，而是你根据你的价值体系进行选择。但有时候，特别是围绕职业选择，我们最终会接受别人为我们优先推荐的角色。
一旦你确定了最有意义的角色，你就可以确定如何以及何时在这些角色中现身。
确定你在每个角色中的投入
我们每天都要执行多项任务，所以开始用任务列表的方法去思考角色可能比较容易。但这是一个错误的方法。你要担任的角色远不止这些。我们的角色绝不仅仅是我们所做的，同时也是我们的价值观和我们意识深处自己是谁的显像表达。角色需要的不仅仅是完成任务，它们也需要“成为”。任务是一项通常具有开始和结束的事项。“成为”是一个持续的价值或品格，我们正在努力成为或努力变得更好。当我们确定好自己的各种角色时，可以起草贡献宣言，这样做有助于坚持我们的价值观，并确保我们正在做最重要的事情：建立和维护我们最重要和最有意义的社会关系。
我们想要如何践行每个角色的贡献宣言，为我们的个人使命宣言奠定了基础。个人使命宣言表达了我们的目标和价值观，并成为衡量我们生活中其他一切的标准。考虑下述一些角色的贡献宣言，以及它们如何与每个人的基本价值观相关联。
父母：我将创造一个充满无条件的爱、安全感和赋于权利的地方，让我的孩子能够释放自己的潜能，长大后成为负责任的人。
工程师：我会为我们社区的每一个人提供安全饮用水的新方法，并帮助制定方案，大大提高我们的回收利用率，从而使我们的星球健康发展。
经理：我将是培养公司下一代领导者的领导者。
建筑师：我将在我的城市创造艺术遗产。
朋友：我会耐心倾听，不多发表评判言论，并寻找各种方式去提供支持、帮助，更多地包容对方。
音乐家：我将确保艺术成为我们社区人们生活中的核心。
老师：我将努力发现并释放学生阅读和学习的热情。
项目经理：当他们想要很好地做成一件事的时候，我会是那个他们要找的人。
成年孩子：在我日渐老去的父母面前，我会更加耐心、亲切和照顾周到，并且每周都花时间去拜访他们。
商业培训师：我会把我培训的每一个人看作是有能力、有智慧和全面发展的，不是我需要去改进完善的人，这样他们就可以运用自己的潜力。
自我：对我的身体、情感、思想和精神上的福祉，我将一如既往地坚定维护。
请注意，我添加了自我这一个角色。航空公司安全程序指导你在紧急情况下首先戴上氧气面罩，这并不是因为你比周围的人更重要，而是如果你不照顾自己，你就不能帮助其他任何人。不照顾好自己，你将无法在别人需要时显身手，你无法全身心投入。花时间加深你对自己的了解——你的梦想、期望的贡献、品格素质等，还要牢记身体、心灵、社交/情感状况和精神生活的健康。
套路5 不要只见幼苗，不见大树
与人相处时，你是不是经常得出“所见即所得”的结论？
如果确实如此的话，你或许要不断重复、强化以下套路：不要只见幼苗，不见大树。
当你选择只看见幼苗，看不到它可能长成大树的前景时，结果可能是：
你局限的信念变成了现实。
自己和他人的成长发展受阻。
你在不断地寻找可能已经在你面前的人才。
你需要看到并明确告诉人们他们的价值与潜能，释放他人潜力，让你身边的人、团队变得更好，掌握领导的艺术。
套路6 避免弹球综合征
你是否总有这样的感觉，一天忙到晚却好像没有做成任何一件真正有价值的事？
如果确实如此的话，你或许要不断重复、强化以下套路：避免弹球综合征。
如果你无法避免弹球综合征，结果可能是：
当你意识到大局已定时，已经为时太晚。
你一直忙于到处救火，却不知道花时间从源头上阻止火灾发生。
你从来没有真正赢得弹球比赛，但活得就像那颗不停歇的球。
所以，让紧急事务与待办清单不再让步于重要的事情，更好地管理时间乃至生命，完成与我们最高目标。保持一致、更有价值的重要事情。
套路7 考虑我们，而不是我
你觉得自己只能牺牲别人的利益才能获得成功吗？或者你认为需要牺牲自己来照顾其他人？
如果其中之一的答案是肯定的，你或许要不断重复、强化以下套路：考虑我们，而不是我。
当你做不到考虑我们，而不是我时，结果可能是：
你生活在一种恐惧中，害怕资源、奖励等是不充裕的；也许当别人成功的时候，你会对他们产生怨恨。
你以真正的、长期的成功为代价实现短期的胜利。
人们想要尽快离开你的房间，因为他们不想与殉道者一起生活或工作。
这是团队建立一种打赢的文化的关键，让团队更好地相互协作，实现双赢，从而使个人与团队效能最大化。
套路8 建立并维系强大的情感储蓄账户
在你的各类关系中，你有被透支甚至破产的风险吗？
如果有，你或许要不断重复、强化以下套路：建立并维系强大的情感储蓄账户。
当你无法建立并维系强大的情感储蓄账户，结果可能是：
你很困惑为什么有人会不喜欢你提供帮助的行为。
修复一个错误所需要的时间比正常情况多很多。
你无意中失去了身边重要关系的信任。
通过实践六种建立强大的情感储蓄账户的最佳实践套路，可以帮助你更有能力与意愿在他人身上投入，从而收获深厚、持久、信任的人际关系。
套路9 审视你的真实动机
你的动机与你的价值观、行动一致吗？你知道你的潜在动机是什么吗？
如果你还不了解，你或许要不断重复、强化以下套路：审视你的真实动机。
如果你不审视你的真实动机，结果可能是：
你会被卷入无意识的习惯和惯例，忘记内在价值观与目标，导致无效的结果。
你可能在没有愚弄他人的时候觉得自己愚弄了他人：你的动机比你的言语或行动的声音更大。
你开始忽略你的价值观以及那个你真正想成为的人。
不断重复与强化这一套路：“富足的心态，是拥有健康动机的基础”，可以帮助你发现自己在日常生活工作中逐渐遗失的最初的动机，拥有更健康、更能改善自我与他人境况的动机。
套路10 少说，多听
在倾听他人时，你所带的意图是回答对方，还是理解对方？
如果你倾听的意图是回答，你或许要不断重复、强化以下套路：少说，多听。
当你做不到少说多听的时候，结果可能是：
如果他人在说一个问题的时候，你几乎无法触及问题的核心。
你将失去影响他人的机会。
那些原本尊重与信任你的人，变得与你疏远。
不断重复与强化这一套路：“先寻求理解对方，再让对方了解自己。”，可以帮助你拥有更多影响他人的能力，并在彼此间建立信任与融洽的关系。
套路11 恰当使用你的优势
你是否经历过你的某个重要优势对你不起作用了？
如果有过，你或许要不断重复、强化以下套路：恰当使用你的优势。
如果你不能恰当使用你的优势，结果可能是：
你不知道人们为什么会对你的优点做出负面反应，这也动摇了你的信心。
人们误解你的意图，然后开始避开你。
“优势过度使用产生的杀伤力”可能会限制你的职业发展和信誉。
不断重复与强化这一套路：“小心优势过度使用会变成劣势”，可以帮助你找到恰当的方式，更好把握优势发挥的程度与地点，使自己的优势产生最大效能。
套路12 向他人传达信任
不相信与相信他人，你是否更倾向于不相信他人？
如果是这样的话，你或许要不断重复、强化以下套路：向他人传达信任。
当你没有做到向他人传达信任的时候，结果可能是：
你失去了他人对你的热情，也很难让他人对你的事全力以赴。
你确信你需要对所有事物进行微观管理，也因此，你失去了宝贵的时间。
你限制了各种可能性，并最大可能减少了你在工作和家庭中建立良好关系的机会。
不断重复与强化这一套路：“向他人传达信任”，可以改变不相信他人的倾向，更能够相信他人，并且是智慧地传达信任。这是一种提高效率、降低成本、改变一切的力量。
套路14 让输入与输出相匹配
你是否发现自己无法持续获得或复制想要的结果？
如果确实如此的话，你或许要不断重复、强化以下套路：让输入与输出相匹配。
当你没有让输入与输出相匹配时，结果可能是：
不管你多么努力工作，结果都是一样的，甚至变得更糟。
你开始怀疑自己。
你眼睁睁看着别人超过自己。
不断重复与强化这一套路“让输入与输出相匹配”，可以帮助你掌握解决问题的五步流程，选择正确的引领性指标，选择正确的输入，实现我们想要的结果。
解决问题的五步流程：
1. 描述你想要的输出。
2. 评估当前的现实。
3. 检查输入。
4. 选择你认为最有可能达成目标输出的“引领性指标”输入。
5. 分析结果。
虽然有无数输入可以让个人与团队变得更好，但根据我的经验，本书中的15个套路已被证明是最根本、最高效率的做法。
让输入与输出相匹配
确定你想要改善的现状或关系。使用下面的模板和步骤来帮助你将正确的输入与你所希望的输出相匹配。
1. 描述你想要的结果或关系。如果你不知道你想去的地方，你就不能规划出到达目的地的路线。把它想象成一个全球定位系统——你使用的地址越精确，得到的规划路线越具体。
我希望我的团队成员精力充沛地投入我们正在进行的项目。
2. 描述你目前的现实。与全球定位系统的比喻保持一致，我们需要一个起点和一个终点来精确地绘制一条路线。花时间评估你当前的现实，也有助于你发现值得检查和可能改变的输入。
团队成员开会迟到，结束后着急离开，很少有人热情地自愿为项目的各个方面出力。
3. 仔细检查你当前的输入。什么东西能让你实现你期望的结果？因为输入并不总是直观的，考虑以下几个问题：
我所坚持的哪些思维定式可能会限制这个人或情况？
我所说了什么或者没有说什么可能导致当前情况？
和我一起工作和生活的人会如何描述我对他们的态度？
我在塑造什么具体的行为（或没有塑造）？
如果我是另一个人，我会喜欢我吗？
4. 尝试一种新的更有效的输入。看起来复杂的问题通常可以通过找到一个或两个输入来显著改善。
5. 分析结果。每个人都会失败，但如何看待失败，结果有着天壤之别。正如举世闻名的领导人和诺贝尔和平奖得主纳尔逊·曼德拉所说：“我从来没有失败。我要么赢，要么从中学到东西。”当你在看待结果时，要客观、思虑周全，要知道，每一次尝试和错误都伴随着变得更好的机会。
套路15 从谦逊做起
你是否曾经因为不够谦逊，阻碍了自己变得更好？如果有的话，你意识到了吗？
如果确实如此的话，你或许要不断重复、强化以下套路：从谦逊做起。
如果你不够谦逊，结果可能是：
你的自尊心驱使你不断地寻找外界认可，却永远不知足。
你会成为别人私下聊天的谈资（并且鲜有好评）。
你会错过学习的机会，因为你很少倾听他人的想法。
不断重复与强化这一套路“从谦逊做起”，构建个人与团队变得更好的基石。可以帮助你让变得更好所需的前14个套路发挥出最佳效果。
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花一点时间，想一个你所认识的最谦逊的人。他可能是你的家人或邻居，也可能是你现在或以前的同事，甚至是一个遥远的、你所敬仰的人。现在，在本书中前十四个套路的背景下想象那个人：
1. 戴上正确的眼镜：他们的世界观，是由外界力量主导，还是靠自己的内心指引？
2. 掌控自己的心理状态与情绪：在生活的风暴中，他们是否还能找到平静？
3. 行事为人让他人能够信任：他们是否言出必行？
4. 扮演好你最有意义的角色：他们是否能平衡家庭、工作、生活？
5. 不要只见幼苗，不见大树：他们看待事情是否放眼长远？
6. 避免弹球综合征：他们是否擅长抵制做紧急事项的诱惑？
7. 考虑我们，而不是我：他们是否追求共赢？
8. 建立并维系强大的情感储蓄账户：他们是否愿意在他人身上投入？
9. 审视你的真实动机：他们做事的动机是改善他人的境况还是让他人的境况更糟糕？
10. 少说，多听：他们是否先去理解他人，再回话？
11. 恰当使用你的优势：他们是否找到了恰当的方式，来发挥自己的优势？
12. 向他人传达信任：他们是否能够慷慨、智慧地信任他人？
13. 让别人感到向你说真话是安全的：你觉得和他们在一起，是否可以放心地保持坦率透明？
14. 让输入与输出相匹配：他们的做法，是否能实现他们的目标？
每当我想起那些养成了谦逊心态，并使之在自己生活中不可或缺的人时，上面的大多数问题就不难做出肯定回答了。在所有品质素养中，谦逊是最根本的。它就像调料中的盐一样，有了它，变得更好所需的每一种品质才能发挥出最佳效果。
谦逊的人有一种安全感，他们对自己的认可不是来自外界，而是来自其内在。谦逊意味着不那么关注自我，因为真实的自我更好，远胜看似很好，也不需要所有人回应，或赢得他人的认可。所以，那些谦逊的人们，可以在别人身上投入更多的精力。他们从感受自我（内在聚焦）出发，去寻找奉献和帮助他人的方法（外部聚焦）。谦逊是建立牢固的、有意义的人际关系的关键。
所以谦逊并不等于以下几条：
缺少自尊（认为自己不如别人）。
缺少勇气（不敢表达自己的想法）。
持续的自我贬低。
谦逊，是能让我说出“对不起，我错了”的东西；谦逊，是促使我思考的东西，让我思考：“我的同事今天怎么样？他们需要我帮忙吗？”
谦逊让我后退一步，确保每个人都能得到荣耀，而不仅仅是我自己。谦逊激励我，把时间和资源投入到美好的理想。谦逊告诉我，不管多成功，我都不是一个人在战斗。谦逊点拨我，在别人说话的时候要全心倾听。谦逊提醒我，我已经唠叨了三十分钟，需要给别人留点时间了。谦逊让我为他人的成功感到高兴。谦逊使我保持探索欲望，孜孜不倦学习。因为谦逊，我对待前台接待员和首席执行官一视同仁。因为谦逊，我原谅那些误解我的人，即使他们并没有道歉，也没有请求原谅。谦逊告诉我，解决同一个问题，可以有很多正确方案。谦逊让我把爱心传递出去。谦逊让我对自己和自己所拥有的心存感激。谦逊鼓励我在需要的时候请求帮助。谦逊教会我少考虑自己，多想想他人。谦逊能让我放下受伤的感觉。谦逊给我以勇气，以相互尊重的方式诚恳对待同事。谦逊是一种智慧，可以准确评估我自己的优点和缺点。谦逊提醒我，要对自己和他人保持耐心，要知道我们都在不断变得更好。谦逊告诉我，尽管自己很重要，但我只是全局里的一部分。
谦逊几乎能影响你人格的每一个方面。在谦卑的心态下，人们能够更好地自我控制。谦逊能带来更好的毅力，增强克服困难的韧性。如果这还不够的话，其他研究人员还发现，在遭遇失败的时候，谦逊有助于保持自尊，还能提高建立更紧密社会联系的能力。
正如你所看到的，谦逊远非软弱。它让我们抛开傲慢、自负和自私，并把其他几乎所有重要美德提升到新的高度。
在工作场合保持谦逊
在谈论工作时，我们很少使用谦逊这个词。人们似乎害怕谈论它，好像它是获得关注、提升和成功的敌人。然而，一项研究却说明，谦逊的人有更多的勇气去尝试新事物。这让他们敢于冒风险……他们不会因为害怕失败而踌躇不前，因为那不是他们最关心的问题。谦逊，是愿意为了追求崇高目标而失败。谦逊的人在做出选择的时候，习惯于反思自己的价值……他们更关心什么是正确的，而不是固执己见。
请阅读下面的说明和问题。思考前面14个套路，并留意谦逊是如何影响每一个套路的。然后确定在未来几天或几周内的某个最佳时间开始练习。
在接下来的十四个星期里，选择一个套路来应用。在你采取任何行动之前，都要以第十五个套路“从谦逊做起”为基础。
1. 确定需要关注的个人或职场人际关系。
2. 从14个被证实的套路中选择一个，应用于这份关系。
3. 在一周开始的时候，写下你在这份关系中遇到的挑战或机会，尽可能写具体。
4. 想想如何将所选的套路应用到这份关系中，然后在这一周里，每次与对方互动的时候都要仔细留意。（你是怎么想的，怎么说的，怎么做的？你感觉如何？产生了什么影响？）
5. 在这周结束的时候，写一下你应用该套路的经历。（你学到了什么？哪里做得不足？你下周会怎样做得更好？）
6. 在接下来的一周开始新的套路（选择一段新的关系，或者还是原来那份关系）。
当事情变得困难时，我们人类总是倾向于逃避——起身离开，换一个空间。其表现方式可能是跳槽、退出某个组织，甚至是离婚。这些没完没了的“退出战略”，意味着我们认为外部力量（他人和环境）是问题的根源，并把逃避它们当作解决问题的手段。然而，我们都有能力把注意力从外界（空间及其中的人）转移到内在。这种内在的专注和自我反省，始于谦逊。这才是我们开始变得更好、强化每一份关系的正确方式。
本书摘作者Sting发起了乐读创业社，从2015年4月开始进行的“一周读一本书”活动，已经持续179周，欢迎参加，并阅读800多人提交的4000多篇读书笔记（http://www.jianshu.com/c/d3950a9c3431），也可看Sting的书摘笔记汇总。
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