思考：培训和训练的区别？门店的员工工作的驱动力？
80年代末—94年的员工是比较踏实，比较好管，95—00后的员工是垮掉的一代，比较难管理
目前的状况是大部分的店长是以身作则的，是不够的，要做到言传身教来影响员工。
1，训练的前提：识别训练对象需求（以95后00后为主）
行为特点：
①崇尚自由独立，追求平等快乐
②个性张扬，行为果敢，独立独行，情绪不稳定
③追逐时尚自由，注重体验
④智力较强，无忧患意识
工作表现：
①对物质感知力较弱
②工作稳定性差
③抗压能力较差
④缺乏职业精神
⑤自律能力弱
⑥抗拒一切形式主义
⑦权威和领袖意识低
2，员工素质冰山模型
显性：知识，技能，经验
隐形：兴趣，激情，价值观，品格，态度
3，传统的培训，更多的是提高员工的能力，缺乏有效培养员工的工作驱动力。
员工动力：员工愿不愿意？
员工能力：员工会不会？
员工支持力：容不容许员工？
4，训练六部曲
训练组织→训练内容→训练流程→训练计划→训练方法→训练鉴定→训练组织
训练六部曲步骤：
①训练组织渐进化：不同操作有专门的训练师或训练员辅导
②训练教材可视化：把学习素材和资料升级成视觉化
③训练流程人性化：训练实施具体操作的流程与步骤
④训练计划清晰化：每个员工的训练计划要表格化清晰化
⑤训练方法丰富化：讲演练学各种训练方法综合应用
⑥训练鉴定及时化：训练后跟踪员工掌握和执行，坚定训练效果
5，训练人员培训：
①业务水平→销售技巧②训练技术→演讲能力，口才能力
6，训练视频制作流程：
①确定内容②编写脚本③演员甄选④视频拍摄⑤配音字幕
7，训练的方法：
定师傅—定计划—定方法—实操—复盘
①集中讲授法②模拟训练法③视频教学法④轮岗训练法→可以选择分小组⑤复盘分享法⑥傻瓜训练法→我讲给你听→你讲我听→我做给你看→你跟着我做→你做给我看→我来检查你
8，模拟训练法：
确定目的→设定角色→设定内容→演练实操→点评分享→优化提升
9，新员工到店先安排事物还是业务？
凡是和客户打交道的是业务
凡是和客户打交道的是事物
10，什么是应知？什么是应会？
应知：规章制度，工作流程，价格体系
应会：销售技巧，客诉，退货换货，退款
名句：
①培训是讲，训练是做。
②培训是我讲给你听，训练是我做给你看。
③培训是培养和训练。
④员工不会做你安排的事，只会做你检查的事
⑤忠诚的员工一定诚实，诚实的员工不一定忠诚
思考：目前的现状是培训做的多，训练做的少，如何提高训练？
