《非暴力沟通》马歇尔.卢森堡著
全书主要讲解一些沟通技巧，避免语言暴力带来的伤害。
第一、影响非暴力沟通有效进行的四个主要因素
第二、非暴力沟通的四个步骤
第三、“倾听”非暴力沟通的关键
1、影响非暴力沟通有效进行的四个主要因素
（1）道德评判
道德评判就是用道德标准来评判人。
我们固执的认为，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：“你太自私了。”“你对我有成见。”等等的一些都是道德评判。
研究表明，道德评判会伤害或激怒对方，最后引发暴力事件。
（2）进行比较
比较会让我们“比上不足，比下有余。”最后忽略了我们真实的情况，忘记了初心。
（3）回避责任
我们应该对自己的思想、情感和行动负责。但是，我们广泛使用“不得不”和“你让我”这样的短语来回避责任。我们一味的回避责任只能让非暴力沟通难以进行下去，我们需要坦诚布公，勇于承担责任。
（4）强人所难
我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。在我们社会中，这是强者常用的手段。
2、非暴力沟通的四个重要步骤
（1）留意发生的事情，也就是“观察”
我们此刻观察到什么，不管自己是否喜欢，我们都只是说出别人所作的事情本身，千万不要掺杂着对别人的道德评判。
（2）表达感受
我们如实的表达我们对别人所做事情的感受，比如：受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。这里需要注意的是，区分出感受和想法。感受，是你情感上的感受。比如：高兴、失落、郁闷等等想法，是我们给出的评价。经常会用“我觉得......”，比如：我觉得他很不负责任。
（3）说出哪些需要，导致那样的感受
如实表达出，我们是因为内心的哪种需要导致了那样的感受。比如：我想要安静，我想要整洁、我想要被尊重等等。
（4）讲出具体的请求
最后就是准确表达出我们具体的请求。
a、这里的具体请求就是要明确我们的具体目的。
比如，一位女士对她的丈夫说：“我希望你不要花太多的时间在工作上。”结果她丈夫就去报了一个高尔夫球的班。
其实她心里想的是，让她的丈夫能多陪陪她。因为她没有表达出自己真实的目的，所以最后的结果并不是她想要的。
b、在表达请求时一定要注意，不要把请求表达成命令或者是要求。
当你用命令或者要求的方式，会激起别人的逆反心理，最后适得其反。
特别是上级对下级提出具体请求时，即使我们表达的是具体请求，但还是容易被别人当成命令或着要求，所以我们更需要注意。
3、“倾听”非暴力沟通的关键
在非暴力沟通中，我们除了要准确的表达出自己的意愿以外，我们必须的“倾听”对发的表达，弄清楚对方的准确意思。
也许对方的表达方式并不合适，但不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的他的观察、他的感受、他的需要和他的请求。
在倾听的过程当中我们要保持相当的关注，因为你的关注会让对方感觉到你对他表达的重视，这样会拉近们之间的距离，为最后非暴力沟通的结果奠定基础。
另外，我们在倾听过程中还得给予对方反馈，这让可以让对方明白，你真的在听，而且是弄懂了他表达的意思的。
总之，非暴力沟通的关键就是注意倾听，了解对方的意愿。我们通过留意发生的事情、表达感受、说出哪些需求导致的那些感受、讲出具体请求这四个步骤来完成有效的“非暴力沟通”，以提高沟通效率，建立良好的社会关系。
