世界杯结束了，C罗火了，冰岛火了，法国火了……而一个中国二线家电品牌华帝，更是在这个炎热的夏天火得一塌糊涂。
“法国队夺冠，全额退款”的营销广告一出，给华帝带来了近10亿的销售。赌徒是不会赢的，也许是应对了这句话，华帝的豪赌也输得很惨。本来夺冠希望不大的法国队，硬是取得了今年的世界杯冠军。
没办法，自己挖的坑还得自己跳。但据各大媒体消息称，华帝在北京目前无一人退款，而且全额退款变成了退卡。华帝的解释是购物卡也是可以当现金使用的，但是很多消费者总感觉有点走样。作为旁观者，这场豪赌还没有结束，我们且看结局如何，如不能妥善解决，恐怕会让消费者对华帝失去信心，众多网友戏称：华帝的一只脚已经站在了天台上。
“华帝事件”让我想起了另一家家电企业飞利浦，当时我公司承接了飞利浦华东地区的售后服务业务。有一次，客服接到了一单投诉，说是家里的飞利浦饮水机起火，家里被烧一空。客户要求赔偿各种损失共计18万元。面对这样一个巨额赔偿金，公司启动了重大事件应急方案，马上派人到客户家里实地调查。一来核实事件真实情况，二来给客户一点心理安慰，让客户觉得公司是真的很重视这件事。
经调查得出：客户家饮水机购买于10年前，已严重超过使用年限，不在赔付范围内。最后得知客户是一位独居老人，房子损毁了，将面临很多实际生活困难。前去调查的工作人员把事情的情况报告给飞利浦总公司，总公司在得知情况后，决定给予人道主义援助3万元，并且派当地的同事帮助老人完成房屋的修葺。
这件事在公司传开后，大家都有感于飞利浦的企业精神。在购买家电产品的时候，如果没有什么差异，都会首选飞利浦的产品。我把这件事告诉身边的朋友后，大家也都对这家公司有了好感，认为有良心的企业必生产有良心的产品。就这样，飞利浦只花了3万元，在大家口口相传中，提高了企业信誉，比起砸钱做广告效果好多了。
不管是二线国内品牌，还是一线国际品牌，消费者只会青睐讲诚信，守信用，有良心的企业。尽管华帝这次需要赔付近8万元的的退款，但是在10亿元的销售额面前，几乎可以忽略不计。现在就看华帝在处理退款的过程中，能否做到顾客至上，不要出现收钱容易退钱难的现象。现在曝光度是足够了，但是能否赢得顾客的心，我们且看吧！
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