区域经理管理属于任务层管理,属于中层岗位,主要负责协调执行层战术动作,完成战略层指派目标。区域经理的核心管理就是领目标,盯过程,通过销售员拿结果。
一、管理动作标准化
管理动作标准化是很多公司已经在做,但是没有形成系统化。职责范围、定期汇报、例会制度、数据统计、统计标准、文件标准等。任务层的大部分工作是可以标准化的,并且是可以在标准化基础上不断迭代优化。管理动作标准化有利于覆盖任务层的意识和能力缺陷导致的管理缺失,从而让任务层成为系统的一部分。
对各项业务流程进行标准化建模,提升作战的统一性,提高团队运营效率
工作时间的标准化:工作时间标准意味着作战时间的规律,让每个成员明确知道什么时候该做哪些事,什么时候是固定的团队时间,什么时候是可以自由支配的工作时间,如季度、月度、每周的启动、总结会是否都能有一个相对固定时间,培训是否能有固定的时间,每天什么时候预约客户成功率比较大,又在什么时间拜访客户比较合适等等,
1. 严格时间管理规则
2. 定期的培训和考试
3. 早启动晚分享
4. 日周月报告提交
工作习惯的标准化:关于工作习惯,往往都是关乎到细节的积累,虽是细枝末节,但优秀习惯的养成和积累终会产生质变,使每一个成员获得巨大进步,我们不要求所有成员的工作习惯完全一致,但对于一些重要的关键习惯需要标准化,形成一个大的框架。能够让他们对销售工作形成整体概念和思维,可以结合自身情况进行查漏补缺,尤其是对于不擅长的模块重点学习。
1. 工作计划和拜访计划
2. 客户拜访动作规范
3. 每日总结和分享
4. 每日更新客户跟进表
工作能力的标准化:
1. 产品和行业知识的学习提升
2. 销售技巧和思路培训
3. 客情维护标准化动作
【汇报和会议制度】
1.总部三会三报:晨会,周会,月会 / 日报,周报,月报
2.区域三会三报:晚会,周会,月会 / 晨报,晚报,周报
颗粒度:区域颗粒度比总部颗粒度高,日会比周会颗粒度高依此类推
【职责范围】
对于区域经理来说,权利极大且工作烦杂,所以要明确区域经理的权职范围,按照事务的轻重缓急,确定绩效和工作内容,比如拜访是以日为单位,业务是以周为单位,招聘以月为单位,一张明确的具体的职责-时间汇总表,可以帮助更好的完成工作任务
销售过程管理(日)
区域内问题处理(日)
销售额达成(周)
培训与团队提升(周)
新门店拓展和签约(周)
市场行情分析(月)
团队建设和招聘(月)
销售计划和策略(月)
【数据统计和工具】
区总需要学会熟练使用公司给予的各类数据统计工具,帮助提升区域管理的效率和质量。数据不能停留在展现层面,要能够用数据进行对比和分析。统计工具并非狭隘的一个系统或者软件,而是广义的信息采集,汇总,加工,分析。把个人数据汇总成团队数据,在团队内,团队之间进行对比分析。建立系统化的信息运营体系需要公司总部的统筹和区域经理的配合。总部也要对区总的工具使用情况进行埋点跟踪。
拜访记录数据运用(内容、数量、质量、对比)
门店数据运用(校对、分层、定制计划)
订单数据运用(产品喜好、规格、分布、培训)
二、培训
不要以为区总在学习能力和理解能力上比销售高多少,如果销售都需要组织技能培训,需要了解系统使用方案,那区总作为使用更多能力和工具的人就更应该被培训。人才提拔有一个悖论,我们总是把一个当前优秀的人才提拔到一个他不能胜任的岗位上。因此通过培训的方式让外聘或者提拔的人才迅速提高胜任度就是一个非常重要的管理动作。培训包含岗位技能、岗位标准化管理动作的培训,通过培训也能预知人才和岗位的匹配度,对人的潜力有一个提前的了解。
1.岗位技能培训
2.岗位标准化管理动作培训
三、盯
盯是达成所有指标的最重要步骤,这个其实是精力分配问题。这里的盯不但是要求任务层盯执行层,也需要战略层盯任务层。一个合理的指标被下达后,总是可以通过盯的方式促使达成。反过来,作为下达指标的人,如果判断自己没有对应的时间和资源去盯,那就应该对资源和精力、甚至修改目标
任务层盯人:区总+助理
战略层盯人:运营
四、团队文化
第一层:团队的皮肤。统一的语言或者符号,队名、队呼、队歌或者标识、服装、邮件签名等等,这都属于团队的皮肤。
第二层:团队的血液。就是你平时所做的团队建设的工作。可以通过集体会议的形式,把某件事情,对应的某个人列出来,然后集体表扬一下,鼓励一下,或者通过邮件的方式,以叙事方式,图文并茂的形式讲出来。或者以微信、图文信息的形式传播出去,这个都是非常好的形式。
第三层:团队的骨骼构成是什么?也就是你团队的荣誉感、凝聚力、冠军心,你去创造各种不同的机会锻炼和升华,通过这个事情凝聚所谓的团队。通过事去炼人。
第四层:团队的使命、愿景。你可以把他更通俗化一点,细化的说,你的团队未来要打造成什么样?对于一个团队管理者来讲,可以跟大家一起阐述、描述,未来我们要形成什么样的铁军,什么样牛的团队。