毕业四年的我，温水煮死的青蛙
今年已经是我毕业的第四个年头了，可当亲戚朋友问起时却仍旧不敢说到底自己具体是做什么工作的……
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大学的时候学的是物流工程专业，当初填报志愿的时候对于这个专业最深的理解就是快递。而当时为什么会选择这个专业，则是因为当时和人闲聊的时候人提了一句这个专业最近挺热门的。
四年的大学生活一眨眼就过去了，等到15年校园招聘的时候，看着企业播放的让人热血沸腾的宣传片、描绘的美好前景、三年可以做到管理层……一切都让我觉得充满了希望，毫不犹豫的和企业签订了三方。怀着满腔热血、想要一展所学的我来到了现如今的企业工作，一家第三方物流的企业。
刚来公司的时候，一切都感觉非常的好。那年公司一共校招了20多个人，公司有派车去车站接人，给每个人发了管理培训生的铭牌，看上去很正规；而环境的也特别好，干净明亮的宿舍、免费的公司食堂、为期半个月的入职培训、不时有公司高层授课、表示关怀……一切的一切都让人感觉到收到了足够的重视，只要好好干，世界的明天就是你的，汽车会有的，面包也会有的。然而没有想到，这些东西真的只是一开始的甜头而已。
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公司一句“年轻人要从基层做起，要了解作业现场，不要吃苦怕累”，我和小伙伴就结束了为期半个月的培训，打着了解现场的名头，在现场轮岗了。国内目前的物流企业，作业现场很多都是纯手工操作，一点都不智能化。虽然比一开始的“脏、乱、差”好一点，但是真的只好一点。8、9月份的广州，就像是蒸箱一样，在没有空调的仓库里搬货、上架、备货……环境真的是很辛苦。但是凭着一项热血、一群小伙伴说说笑笑，也不觉得难熬。当时觉得一切都是暂时的，等到我了解了之后就可以回到干净明亮的办公楼。
不透气的工装湿了又干、干了又湿，只是为了能够给领导留个踏实肯干、不怕吃苦的好印象，希望在最终定岗的时候能够分配到一个好一点的岗位。终于到了定岗的时候，可是结果却让人很失望，最终我被分配的岗位是客服专员。
打心底里说我很抗拒去做客服的，一个是因为对于客服这个岗位我是有成见的，10086的客服没有接触的还不够多吗？自己要去做这样岗位吗？每天给人打电话，多丢人、多无聊啊；再一个则是因为这个岗位和专业一点联系都没有，刚毕业的我还有满腔的抱负，还是想要利用自己大学学到的知识，去技术岗位一展所长的；最后则是因为感觉这是一个随时可以被取代的岗位，没有什么特别的，也不需要本科学历，路边随便拉一个人都可以干。
人事和我说的时候，我说我不太愿意去客服，能不能换一个？领导马上说：客服部门是我们公司的核心部门，公司领导非常重视客服的。要知道客户对于公司是很重要的，**领导就是从客服做起的，现在不也很好嘛。公司决定让你去客服表示很重视你，好好学，公司的未来是你们的。再说了，到时候如果真的不喜欢还可以换的嘛，先了解了解。
听起来很有道理，先了解一下再说，定岗了总比轮岗好。一个萝卜一个坑，先占个坑吧。再说了领导都亲自找你了，继续拒绝是不是不太好，显得不给领导面子。于是就这样被说服呆下来了，现如今回过头再看，早知道怎么着都不应该答应的。没有勇气拒绝，真的是后悔不迭。
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公司规定客服是要紧密贴近现场的，于是客服办公室是在仓库里面办公的。在寸土寸金的城市，仓库都是在偏僻的不能在偏僻的地方。从宿舍到仓库，开车需要半个小时左右，而且从宿舍到仓库是没有公交车的。这真的是为难我了，连自行车都不会骑的我不，该怎么样去上班呢？领导说没事，我给你解决。解决办法是蹭别人的车，于是开启了每天蹭不同人的车去上班的生活。而且仓库是没有食堂的，唯一能够解决温饱问题的只有仓库周边几间小饭馆。
这似乎和我想象中的工作不一样，曾以为是节奏忙碌的CBD，可以每天穿的漂漂亮亮，化身成为都市白领，就像是电视剧里面一样。结果是在郊区的一个仓库里面当客服。连怎么去上班都是问题，更别提想要穿的光鲜亮丽了，每天是一身灰扑扑的工装，戴着帽子，看上去和劳动密集型企业的流水线工人没有什么区别。看着当初同班的同学一个个的晒的高大上的工作照片，突然有种自惭形秽的感觉。不再想和大家联系，感觉到有点没面子。然而现实永远更为残酷，这些事情都不算完。
每天接触的人群是现场的员工，而很大一部分的现场员工是来自公司周边的、没有什么学历、年纪比我大的本地中年人。他们在本地有土地，自己盖着楼房，出租给来这座城市打工的外地人。这些员工的脾气比本事大，素质不是很高，一生气就用我听不懂的本地土话骂人。休息时间谈论的不是家里的老婆孩子，就是租客之间的事情。
因为是纯手工操作，所以在给人发货的时候就会出现少货的事情。那天有客户报了少货，邮件通知到对应的班组长之后，现场员工马上就跑来找我了。“你让他认真点一点，怎么可能会少呢？我都是一个一个数清楚的，什么玩意，让他在找一找！”一个粗壮的中年男子站在我的办公面前朝我吼着说出来，我只能表示再和客户确认一下。这样的事情每天都在发生，而发生的原因也是五花八门。有司机送错的、客户点错的、员工漏发的……感觉自己像一个侦探一样，每天处理这样子的异常。
这样子每天的工作真的很心累，每当有异常发生时，就是推诿扯皮，不承认是自己的问题。这样子的一个工作氛围，让刚毕业的我有点沮丧。不应该是一群志同道合的年轻人为了同一个目标共同努力加油吗？怎么变成了和一群比我大的人推诿扯皮了呢？
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比现场员工更难缠的是客户。公司的客户群体是固定的，而这群客户真的是公司的“大爷”，掌握着公司的命脉。不能出现投诉，一旦被客户投诉不仅要被扣钱，还要全公司通报，做解析……每天面对着同一群人，要学会尽量用“甜美”一点的声音说话，要就开口闭口就是张姐、李哥，不管是不是你的责任，要给人道歉……
很清楚的记得那天是公司搞的表彰会，作为新来的大学生要上台表演。那天的气氛很热闹、很开心，这时候手机响了。“你好，李哥。我是小Z，请问有什么事情吗？”“你们**的是怎么回事，还干不干了，干不好就早说，我要投诉你们。……”还没弄清楚是怎么回事，劈头盖脸就是一顿骂。原来是年底了，各个地方都在冲任务，货量突然变得很大。现场临时应对不过来，然后他们家的货得晚一天才能够送到。我只能够不停的道歉，然后协调资源解决。等处理好，让人今晚给他送过去之后，才发现满脸都是泪水。
这样的事情不是第一次出现，只是这一次出现的时机凑巧了而已。在我非常开心的时候，泼了一桶冷水。公司流传这一句话叫做“没有被骂哭过的客服，不是一名真正的客服”，每一位客服都曾经被人骂哭过，没有缘由。很多事情，刚接起电话一个字没说，电话那头就传来了非常刺耳的话语。被骂是经常的事情，有时候还要忍者恶心和客户讲几句恶俗的、并不好笑的笑话。
经历过这些事情之后，我明白了公司要年轻的小姑娘来做客服的意义了。因为客户面对着这群小姑娘也不好意思老是生气、老是叫嚣着要投诉。而经过这群小姑娘之后，客户的不满和怒火就会平息掉一些。可是做这个“灭火器”真的很难受，记不得哭过多少次。在挂断电话之后，把电话摔出去。
那一刻我突然之间就质疑起了自己。难道辛辛苦苦念了那么多年的书，一名农村孩子好不容易披荆斩棘念了一所重点大学，辛辛苦苦那么多年，就是为了每天到处给人道歉、打电话吗？我的价值到底在哪儿呢？我的专业白白浪费了吗？想想当初刚考上大学时，家人会觉得我会有一份好工作、脸上的笑容，我都觉得是一个笑话。当他们知道我真的在做什么的时候，还会有笑容吗？
那天晚上我第一次明确的给家里提出想要离职的想法，可是遭到了家里的反对。一个是这是一个有国企成分的公司，很稳定。他们认为女孩子稳定就够了，换工作换来换去还不都是一样的。只要你踏踏实实的一直干下去，一切都会好起来的、而一起来的小伙伴也劝我想清楚，毕竟现在的工作不好找。一穷二白，没有工作经验，在重新找工作也不是校招生了，社招和校招还是有区别的，还是先积累点工作经验在取找工作吧。于是，擦干净眼泪，我又继续留在了这里。这是我第二次后悔当时没有马上离开。
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时间就像温水煮青蛙，转眼就过去了2年。2年的时间我无数次有过离职的年头，可是总是被公司领导、家人说服。2年我还在这个岗位上，待遇没有变，岗位没有变。每天起床开开心心的去上班，然后又被骂到心情丧到不行。来自四面八方的负能量，让我感觉自己不再像是一个20多岁的女人，像是一个40多岁、饱经沧桑的“怨妇”。我开始变得不爱说话，喜欢呆在安静的角落，默默地看着大家。
2年间不停的有小伙伴离职，看着离职的小伙伴重新都找到了工作，而且工作也挺好，于是我终于决定不再听任何人的话，重新开始找工作。可是这一刻已经晚了，我感觉到了市场对于我的不认可。想要换行，离客服两个字远远的。不再是应届生，要求有相关工作经验。这下工作经验是有了，可是没有相关工作经验，客服的工作经验一点用都没有。又到了要结婚生孩子的年级、女性……这些条件真的很不友好。四处求职，四处面壁。收到的offer都是和客服相关的，一次又一次的碰壁，被拒绝。找了两个月的工作，我放弃了。就这样呆着吧，至少工作稳定，不用奔波，工资能养活自己不是吗？
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就这样子，我在这个岗位上呆了4年。4年间也有在网上投过简历，也有投过公司内部竞聘。可是每一次总是吃闭门羹，可能在这个岗位呆久了，人就会认为你只适合这个岗位吧。4年的时间过去了，每当人问起我具体是做什么工作，我总是说我是做售后服务的。因为我怕我说我是客服专员的时候，看到别人惋惜的眼神……看着一批又一批的大学生来了又走，真的是很羡慕那些敢于提出离职，敢于和领导说我就是不做客服的95后。同时也后悔自己为什么没有那么有勇气，现如今的自己早已经没有勇气跳出这个圈子了。
要说四年间我得到了什么，可能就是我变得更加的宽容，变得更能理解服务行业的不易吧。对于一些做的不好的事情，我不在跳脚，开始去体谅大家的难处，也不愿意去投诉任何一个人了。每当有刚毕业的人来到公司，碰见我问我什么岗位合适的时候，我总是对他们说：除了客服，哪个岗位都挺好的。
我也不知道自己还要在这里做多久，做的时间越久，越没有勇气离职，我终于明白了当时我问一个做了4年客服的姐姐，她为什么不离职时，她笑了笑告诉我：这里也挺好的。
是啊，挺好的，因为青蛙终于被煮死了。
