文：作者清蓝
1
一个热点事件。
4月24日晚间，因天气原因，长沙黄花机场飞往三亚的JD5766次航班没有按原定计划起飞。
众乘客一听，啥？还要等不知道多少时候才能登机？
这机场真不知在搞什么飞机。
我出了钱，买了票，我是上帝，你凭什么让我等？
不过，尽管很多人此刻都在腹诽，埋怨，脸色也相当不好看，但截止到目前为止，还是压抑着没有爆发的。
当然，怒火被压抑着很难受，于是众人开始躁动不安。
对，就是想解大便却解不出来的那种很令人抓狂的躁动感。
就在这时，一个机场的地勤人员走了过来，乘客们眼睛一亮，立刻逮住地勤询问飞机没有按时起飞的缘由。
地勤耐心地解释了一阵。
于是高潮来了。一位女士突然小宇宙爆发，把手里的盒饭猛地朝地勤洒了过去，一位男士再义愤填膺地扇了地勤一个耳光。
两人的狰狞简直要烧到屏幕外面来了。
从这个事件的这些画面里我们可以看出什么东西呢？
首先，让我们做一下简化和抽象，把那位洒盒饭的女士和打耳光男士统称为A，机场地勤称作B，飞机延时起事件称为S。
整个过程可以描述为：S先引起A情绪危机，A再把情绪毫无保留地倾泻在B身上，之后A情绪危机解除，A神清气爽。
是不是觉得这个公式可以套用在很多具体情境上？让我们一一代入。
情境1：A=熊孩子，B=熊孩子他妈，S=玩具坏了OR没有得到想要的糖果等等一切让熊孩子不满意的事情。
此时，这个情境就变成了：熊孩子因为玩具坏了，把手里的盒饭洒向熊孩子他妈，还打了他妈一耳光，熊孩子神清气爽了。
是不是毫不违和？
再看情境2：A=美女，B=美女的男票，S=男票没把美女拍漂亮OR情人节没送美女礼物等等一切让美女不满意的事情。
此时，这个情境又变成了：美女因为男票没把自己拍漂亮，把手里的盒饭洒向男票，还打了男票一巴掌。美女神清气爽了。
是不是也毫不违和？
由此，我们还可以推演出情境3456等等。
假如你仔细观察这些不同的情境，就会发现他们有惊人的相似之处。
抽象概括出来，这些情境要成立的前提条件是：A认为，B会容忍自己，并且事实上也是如此。
熊孩子认为，妈妈会容忍自己。事实上也是如此。
美女认为，男票会容忍自己。事实上也是如此。
所以，乘客A认为，地勤B会容忍自己？并且事实上也是如此？
前两个我们很好理解。因为他们分别是亲子关系，恋爱关系。
而乘客A和地勤B呢。
首先，地勤B不是乘客A的妈，排除亲子关系。
其次，地勤B不是乘客A的男友，排除恋爱关系。
再次，地勤B和乘客A是陌生人，所以两人根本不存在一切关系。
那么，陌生人A认为陌生人B会容忍自己的理论支撑点在哪里？
是什么让A把B当成了自己的妈，自己的男友，尽全力地撒泼打混？
2
我大学时曾经和几个同学一起在咖啡馆里当过小工。
是在一个音乐公园。那里有一条街全是咖啡馆和小酒吧。
一到晚上，灯光亮起，N多酒吧驻唱歌手一起发声，整条街就都活了起来，简直热闹喧哗得不像话。
那些酒吧歌手，一般是音乐学院的学生。
大一，大二，大三都有。
我很喜欢听他们唱歌，我觉得他们相当有才华和个性，唱得都很好。
我觉得N年后说不定就会从他们中间诞生一个李宇春周笔畅。
但是有人觉得他们唱得不好。
有一次一个光头男，长得肥头大耳，肚脐眼亮在外面的那种，坐在我们咖啡馆对面的小酒吧外面，一边抽烟一边大声和什么人说话。
当天在那酒吧里驻唱的是一个女孩子，脸看起来还相当稚嫩，我猜测她很可能只是个大一新生。
那时的规矩是歌手在酒吧外面唱，边唱还要边帮酒吧招揽生意。
女孩子一边弹琴一边唱得相当投入。
说实话，我觉得她的音色很好听，像王菲。
刚开始都还好好的，然后光头男不知和旁边的人起了什么争执，突然就不满了。
他和对面的人越说越大声，猛然一掀桌子，站起来对着那唱歌女孩吼：你他妈还敢给老子唱！跟个鬼叫一样！烦不烦？老子要找你们经理！这什么人！你们请的什么唱歌的！妈的老子出了钱，就来听你鬼叫！
女孩子简直被吓懵了好吗。
莫名其妙啊。
我看到她被吓得一哆嗦，张着嘴站在那里，完全没反应过来。
光头男是真的是把桌子给掀了，上面的杯子瓶子全掉地上砸得粉碎，还有水果也被踩得稀烂。
他就用他那胖手指指着女孩不停说：你给我住不住嘴！你给我住不住嘴！
女孩根本就没开口好吗。
我看到酒吧经理跑出来，对着光头男点头哈腰，不住道歉。光头男得意极了，嚣张极了，他提裤子那表情啊，简直就是宇宙主宰！
你们请的什么人？他说，赶快叫她滚！
女孩这个时候才哭出来，跑走了。
在她跑走的时候，光头男还顺手从旁边的水果篮里抓了一把葡萄，往她头上扔过去。
一边扔一边还哈哈大笑。
接下来，他气定神闲地坐下来，和他对面的人又接着愉快地聊起了天。
3
好了，看完上述两个事件，我们来谈谈，为什么总是有一些人认为自己是宇宙主宰？
地勤B不是乘客A的妈或男友，但乘客A依然认为地勤B可以无限容忍他。
为什么？
因为他认为他付了钱啊，他比地勤有地位啊。
我付了钱，所以你们必须要对我跪舔？
我比你有地位，所以你们必须跪下让我啐？
我想对这些人说，你们真的想多了。
你有钱，你出钱购买了服务，那我们为你提供相应服务。
请注意“相应”两个字。
什么是相应呢？相应代表等价。
你出钱购买了机票，所以我们为你提供这张机票的等价服务。
那么，机票可以换取什么服务？
来，我们来百科一下。（以下解释来自360百科）
机票又可以称之为飞机票，它是人们乘坐飞机的一种凭证。
你购买了机票，也就是购买了航空公司为你提供的飞机运输服务。
看清楚了，只是飞机运输服务！
凭什么你认为你买了机票，便可以向航空司机基层人员撒泼打混？
你想要撒泼打混，请购买航空公司提供的撒泼打混票，谢谢。
什么？你说顾客是上帝，所以你理应得到上帝般的待遇？
那请问你先具有上帝般的姿态了吗？
上帝就可以对所有人撒泼打混吗？
请不要侮辱上帝的品行。
你以为上帝跟你一样？上帝可是很有修养的。对不对，上帝？
首先你都不具有上帝的宽容上帝的慈爱，你凭什么要求别人把你当成上帝？
其次，上帝般的待遇就等于对服务人员随意辱骂侮辱殴打？
你确定你脑袋没问题？
你那不叫上帝，你那叫恶霸。所以你理应享受恶霸般的待遇。
我们去买水果，买几斤就付几斤的钱，很公平是不是？
你会不会付了钱，对商家说，我付了钱，你不该只给我这点水果，把你家的黄金也给我！什么？你不给，我打你，骂你，又怎么了！
你是不是觉得这个人有神经病？
那为什么我们去购买服务，付了钱，我们就有理由要求服务人员给我们提供尽可能多的服务呢？
常常见到，有人去理发，理完了他说，你再给我这里按摩一下，完了又说，还有这里这里这里，再帮我修个脚，再帮我朋友修个……理发师不肯了，这个顾客就相当不满意，骂，我不是给了钱吗？
拜托，钱也是有价格的好吧。
一分钱一分货，在服务市场为什么就乱套了呢？
因为服务看不见摸不到，所以，就该理所应当无限度地提供给你吗？
像上述两个例子，乘客A和光头男都认为自己出了钱，就有资格对服务人员辱骂羞辱。
不然也不会说，打你又怎么了，骂你又怎么了。他们说得是这么理直气壮，俨然真理帝现身。
可是，你购买的是什么你搞清楚了吗？
你购买的只是我的服务，你买我人了吗？
你出那么一点钱，就想买我整个人给你骂给你打，我有那么廉价？
你出了钱，所以我就得对你跪舔？
你只买了我的服务，没有买我的人格！
我告诉你，人格是无价的，就是马云都买不起，你算什么！
所以，真心希望服务市场能够公平一点。大家对服务行业的人能够尊重一点。
都是工作，服务行业并不比任何其他行业地位低。而你购买的，也仅仅只是别人的服务。
