【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/7/4

[学习内容]：质量免费

[学习笔记]：

第13章 确定质量

目的：以某种方式解释“确定”的观念，这种方式要能够让有关人员饶有兴趣地参加缺陷预防方案。

由有关人员对程序及方法做持续的探讨，以便能够在日常工作中对缺陷预防活动有所贡献。

1.活动进行顺序：

1.引进这一思想：许多不符合要求的问题都是由行政、服务或公司内其他类似的活动所引起的，它们的影响常常是长期的。

2.解释“确定”是一套用来找出及消除这些问题的方案。它的方法是向那些参与实际工作的个人征求构想。

3.要求每个人把他们自己“最大的问题”写在黑板上，而不需做详细的讨论。

4.在问题写下之后进行讲评：每个人所挑出的问题都是别人为他们制造的问题，似乎没有一个问题是当事人自己制造出来的。指出这是人们的典型态度。

5.询问参与者：黑板上的某些问题应如何避免。在此应注意避免使任何人难堪，或者揪出某人的“罪行”。挑出一两个问题，由你自己提供预防的构想。

6.告诉他们：让我们每个人都成为“确定者”是何等重要的事。引述几项统计数字，以显示“白领”领域的错误成本。

7.再一次环顾教室，要学员指出他们“最大的问题”，这次的问题应该跟上次的不一样。

8.要求学员交出书面构想给改进小组。建议他们：或许应该把工作主管们集合起来，以便在他们各自的部门内设立缺陷预防讨论小组。

9.谢谢学员们的参与，之后宣布下课。

2.“确定”研讨会

我们在工作中所面对的最大的单一问题便是沟通，它使得我们的工作能够联结起来。不管你的工作是什么——管理、电脑程序、柜台、会计等，这些都是由于一种共同的需要而凝聚在一起的。这种需要就是我们必须通过纸、笔、计算机程序、对话或某些特别制定的方法，将我们个人的贡献输入到工作中。

我们今天需要考虑的就是你个人的可靠性，你必须确定自己不会造成问题。

如果我们能够把每一种工作第一次就做对，那么，我们便能够减少浪费在修整上的时间、减少得罪客户以及我们所给自己造成的挫折感。我们将能做更多我们真正想做的、有目的的事情。

我认为这点很重要：我们的讨论必须立足于合乎我们现实的事情上，而不是一些不属于我们生活领域的东西。

一般来说，他们会说出如下的事情。·他们没有给我精确的资料。

·管理层不清楚我们要什么。

·我们永远找不出问题发生的时间。

·他们总是不断变更标准。

·在需要用电脑的时候，总是很难排上时间。

·销售人员总是等到最后一刻才把订单送来，而一送来就想马上要货。

·客户不知道他们要什么。

·时间总是不够。

现在我们把这些问题列出来了，从中可以看出它们都有一个共同点，那便是它们没有一个是我们自己制造的问题，而是别人为我们制造的问题。这是典型的本能反应，它证明我们都是正常人，是有正常功能的人类。

我们所需要的是对基本问题有某种系统的认知，这种认知有3种特别的形式。

首先，我们必须认识到，任何公司内导致最大的问题和缺陷的原因，都是源于文书工作和其他沟通系统领域。

其次，我们必须认识到，每个问题都是可以预防的。最能够提出预防此问题构想的人，便是那个有时候促成这一问题（或其他类似问题）发生的人。

最后，我们必须认识到，虽然我们都听到过而且也认同这些，然而如果我们作为个人则未必真正相信它们是针对我们而发的。这种反应是正常的。

3.结束顺序

1.检讨“最大的问题”，找出可能的解决方法。

让我们再来看看我们写在黑板上的问题。让我们挑出几个问题来看看应如何预防。

·如果管理层的指示不清楚，你可以写出一个程序，要求管理层同意，或者按照他们的意思修改。

如果资料不精确，你或许需要给他们上堂课，教他们如何正确地收集资料，或者你的单位应当设个奖，奖励那些送来最正确资料的人。

2.给他们一些构想用以制作报表，以便他们回去后能想出一些点子，进而使他们的日子好过一点儿。

3.再一次问他们(不需要写在黑板上)：“你们最大的问题是什么？”这一次你应当让更多的人回答。

4.感谢上课的学员并宣布下课

4.实施“确定质量”方案的重要活动

1.对管理层成员汇报该方案的观念及宗旨，经协商同意之后，指定各部门的联络人员。

2.与联络员聚会向他们解释该方案，并要求他们规划一项由各部门主管级人员参加的会议，以便让他们了解此方案。

3.将由联络员来教授主管级人员如何使用这一方案(如果主管人员不是很多的话，情况可视公司大小而定)

4.各部门的主管要跟他们的属下开会，解释这方面的观念及其逻辑；为什么公司需要他们的帮助，并引述各种范例来阐释，然后，要他们做如下讨论：

5.要求大家转一转脑筋，然后提出新的建议，看我们如何确保这些错误不会再次发生。

6.汇集每一项建议，并颁发一枚“确定徽章”给每一个提交建议的人。

7.对于立刻被加以实施的建议要大力宣传，并且在布告栏上贴出建议案的构想和提案人的照片。

8.对于提案是否有价值的衡量应当建立在工时的基础上。

9.到了整个活动的最后一周，要进行倒数计时：剩下4天、剩下3天、剩下2天、可以实行或确定质量等。

10.在活动结束的时候，给所有的员工写一封信，感谢他们的参与

11.所提的议案要尽可能地予以实施，并且在以后的9个月内不断地对其进度予以报道。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：

“零缺陷”、“符合要求”、“预防系统”、“第一次就把事情做对”、“不符合要求的代价”等观念，便如野火春风之势迅速燃遍全球，世界因它而变得更加美好。