摘要：随着移动互联网的逐步发展，人们对互联网工具的需求也从 PC 端转移到手机端。与此同时，为了改善国内教育资源不平等的现状，在线教育被提上日程，各大在线教育平台逐步搭建起来。

从小被教育“保持学习态度”的国人在社会经济不断融合的当下，不论在生活中、学习中还是工作中对英语等外国语言的需求愈加强烈。于是，各种类型的单词学习软件就成了移动互联网、在线教育和英语三者的结晶。

本文以沪江开心词场作为产品体验对象，呈现一份完整的产品体验报告。

概览：

体验产品：沪江开心词场

产品版本：3.3.1（1320）

设备型号：iphone6plus

操作系统：ios8.4.1

体验时间:2015 年 9 月 13 日

需求分析：

产品定义：多语种背词工具。

主要功能：背单词

产品特点：制定背词计划、离线背单词、跨平台背单词、生词本记录、闯关背词。

产品 Slogan：开心词场，背词超爽

目标用户：有外语学习需求的手机用户。

一、官方介绍

沪江开心词场介绍想要一款不坑爹的背单词应用？流量不够，想要离线背单词？想要跨平台背单词，随时同步背词记录？想要背单词又快又牢，越背越爽？恭喜您选择开心词场，超爽型背词应用，2000 万沪友的选择值得信赖！跨平台支持，背词记录再也不丢。词书、单词音频下载，实现离线背单词，没信号也可以。

二、背景

背单词软件是英语等外国语言学习类软件的分支，是专门针对用户背诵外语单词，掌握词汇量而制作的辅助学习软件。 对一名想学好外语的学习者来说，词汇记忆的重要性是不可忽视的。可以说，词汇量的大小是衡量一个外语学习者水平高低的最重要标志。在学英语的过程中，是否觉得学英语的最大障碍莫过于背单词的枯燥，乏味且速度缓慢；是否你背过许多单词后，但拿起一篇英语文章，通篇一览，面对似曾相识的单词，却一脸茫然，有种无所适从的感觉？如果能选一个好的背单词软件，对英语学习会很有帮助。

用户在被单词过程中由几个比较明确的需求：有效，背过的单词不容易遗忘；高效，能够尽可能缩短背单词时间；有趣，背单词过程不枯燥让人能够坚持下来。 传统的单词书大多通过一些记忆技巧如词根词缀记忆法、联想记忆法以及一些例句来让用户尽可能有效地记住单词。但是背单词的过程还是蛮枯燥，很多同学都止步于 A 开头的单词。单词书更多的是提供一种资源，而不是学习方式，因而很难有效地去引导学生用科学的方法去坚持背单词。当然在考试强大的压力下，也有很多人硬着头皮啃完了单词书，显然，这个过程并不轻松。

单词类应用现在既有小公司在做也有大公司涉足，由于背单词因人而异，所以未来不同应用在差异化的方向上发展都还是有机会的。背单词是个短期的活动，但是真正要学好英语确是一个厚积薄发的过程，单词类应用不能只满足于背单词工具，应当更加充分整合资源，利用背单词积累下来的用户，让他们在平台上继续学习。这样既能不断的累积用户，也能让未来的盈利方式更加多样化，使背单词这一口入带来的流量更有价值。

三、沪江开心词场手机客户端体验

（一）启动

作为一个刚刚下载了沪江开心词场的新用户，打开之后的第一步，无疑是用户引导。沪江开心词场的用户引导总共有 5 步，涵盖了其主要功能：离线背词、背词计划、拼写背单词、专属生词本、进步曲线。

按照之前学习过的理论，每多 1 步引导，用户流失 20%来看，当沪江开心词场的引导全部结束之后，用户基本上就不存在了。（当然，这个理论还有待商榷，主要目的是告诉产品人员，尽量在用户第一次使用的时候展示核心功能，做减法。）

体验沪江开心词场让我想起了百度“简单，可依赖”的文化，启动之后，打开速度很快，这一点比同类产品中的百词斩、扇贝单词要好。并且没有强迫用户必须注册才能使用，这一点相比同类产品是一个很大的优势。

（二）内容布局

从页面布局，很容易看到该产品的主要功能：选词书，生词本，社团。非常简洁的页面，几乎没有任何难以理解和多余的功能。

此处有一个问题：用户很清楚点击左上角的动物头像即可登录，但是登录之后，该动物头像部分的功能就发生了变化。按照一般的逻辑，这里在登录之后点击进入，应该是用户的个人中心，但是变成了单词学习情况的展示区。用户个人信息需要点击左上角齿轮状的设置才能进入（当然，这也是保证用户不流失，不会因为未登录导致跨平台时学习记录无法同步。）

按照用户习惯，选择了感兴趣的领域之后，默认进入 app 之后，系统会推送相关的咨询、内容等等，但是没有发现实际用途，难道是变相的在做用户调研吗？

词书部分按照语言进行分类，同时沪江网推荐的网校词书和精选词书会优先排序。这里有一个小的建议，将已经完成功能可以放在正在学习下方的位置。

生词本：

未添加生词时如上。

添加生词之后，即可再次学习。

社团

这部分是用来沉淀用户，方便用户日常交流的板块。对未来走垂直社交做下了铺垫。

（三）学习体验

首先需要进入选词书，选择你希望学习的书本，点击下载。这也是该产品主打的离线学习功能。

下载完成后，会推荐你下载音频。我的建议是音频部分最好同时下载，因为后面的学习过程中，如果没有下载音频，你需要了解这个单词的发音，就需要在线缓冲，是需要流量的。

针对下载的不同学习词书，你可以指定你的学习计划。

词书下载完毕，计划制定完毕，你的主页就会变为上图的样式。提醒你已经学习了多少词，还需学习多少，目前处于第几关。

在界面设计上，还要背 30 词的提醒图案遮挡住了下面的词书标题，这是界面设计需要改善的地方。

接着，我们进入到学习部分的主界面。从第一关开始，我们可以选择学习，也可以选择测试。

单词，发音，拼写，添加到生词本，句式以及翻译是这部分的主要内容，也是一般的英语学习工具必须的功能。

单词学习过程中，默认自动发音，对于没有下载音频包的用户，需要耗费一定的流量。所以可以取消自动发音。

拼写功能，主要是为了解决学习者一贯的眼高手低的毛病，但是在这里，拼写错误并没有任何指示，仍然可以点击下一词进入到新单词学习页面。

测试部分会围绕你之前学习的 30 个单词出题，通过不断的题型和题目的变化，让你牢记单词。

学习过程中添加到生词本的单词，会在这里展示。

点击进入生词本，可以复习这些生词。

但是，第一遍复习之后，下面的卡片复习和词场复习功能就变灰了，无法再次点击复习。

点击主页面左上角小动物的头像，可以进入到背词情况功能模块，使用艾宾浩斯曲线展示你的学习情况，然后可以点击“炫一下”分享到社交网络。

点击主页面右上方的灯泡图案，进入到活动页面，多次尝试，总是显示未登录，这应该是功能性问题。

点击左上角齿轮形状进入到设置页面，这里可以设置每日学习提醒、生词桌面提醒、音效、夜间模式，可以了解产品的最新版本以及相关推荐产品。

四、产品体验总结

（一）竞品分析

本次体验过程，我同时下载了在学生群体中使用率比较高的两个产品：扇贝单词和百词斩。这两款产品相对于沪江开心词场，内容相对比较丰富，包含了大量的图片、语音和视频，将寓教于学的理念落实的比较彻底。

针对沪江开心词场具有的社区功能，与扇贝单词的社区进行了比较：

沪江开心词场的社区板块类似于百度贴吧，有一些置顶帖和一些用户发布的帖子，并且每一篇帖子的占地面积都比较大，看上去更像是儿童类的产品该有的风格。

扇贝单词的社区功能比较丰富，有和开心词场一样的论坛板块，有类似于豆瓣的小组板块，还有精选板块。这部分是值得我们学习的。

针对沪江开心词场的背单词功能，与百词斩进行了比较：

首先，沪江开心词场 app 的设计上比较合理，百词斩必须横屏状态下学习，如果是在上班途中，用户更倾向于选择竖屏的学习方式。在背词这一核心功能上，百词斩选择了用户必须将手机屏幕翻下去才能学习的设计方法，这是一个亮点。沪江开心词场的背单词更加简洁明了，就是一个单词一个单词去学习，学习好了去测试，然后回顾不懂得单词。百词斩内容比较丰富，每一个单词配置了相对应的图片和视频，学习过程更加有趣，会加深记忆。

（二）产品优点

沪江开心词场整体把握住了用户的核心需求，从最简单便捷的学习单词入手，几乎没有冗余的无关功能。

1、新用户无需立刻注册，可体验使用，大大降低用户的流失情况，好则用，不好则不用，选择权交给了用户。

2、可以跨平台背单词。只要用户选择登录背词，在其它平台上登录帐号，即可同步学习情况。

3、生词本功能，让用户将不熟悉的单词记录下来，反复学习。

4、遵循艾宾浩斯记忆曲线，制定科学背词计划，定时提醒复习背诵，让用户养成良好的学习习惯。

5、可以离线背单词，节省流量，随时随地想学就学。

6、独家支持英语、日语、法语、韩语、泰语、德语、西班牙语等 7 大语种以及小学、初高中、四六级、新概念、新标日、雅思托福、商务英语、出国留学等经典教材，每个学习者都能找到适合自己的内容。

7、可以将自己的学习情况一键分享到社交网络，在朋友面前炫一把。

（三）产品缺点和建议

1、新用户的引导步骤过多，会增加用户流失率。可以将产品的核心功能展示在注册页面，及用户启动 app 之后就可以自然看到的页面。

2、开源方面做的不够好，新用户只能注册后才有自己的帐号。可以增加合作渠道，比如 QQ、微信、微博等帐号的一键登录。

3、主页面登录前后的功能板块功能设计有些缺陷。比如登录前，点击主页面右上角即可登录，登录后，用户个人中心隐藏较深，在左上角的设置里面。而右上角点击进入之后，变为了学习曲线，整个产品的功能板块不够统一。

4、新用户注册后，产品提醒用户选择感兴趣的模块，但是后期并没有看到相关的内容知识推荐等服务，这一步可以省略或者进一步改进产品，为用户推送感兴趣的相关咨询和学习知识。

5、在选词书模块，可以提高已经完成模块的优先级，放在正在学习的下方。

6、学习单词过程中的拼写功能，对于用户拼写出现错误，没有任何提醒，直接可以继续学习。对于拼写出现错误这一现象，产品应该自动提醒并强制重新拼写或者完全删除之后才能进入到新单词的学习部分。

7、生词本中的生词，复次一次之后就不能再次复习。

8、每一个单词的相关内容比较少，目前只有单词、单词语法、单词发音、单词例句、拼写。可以增加单词的词组、例句的数量，举一反三，让用户学习更加有效。

个人感想

沪江品牌在中国人特别是学生群体心目中是有一定影响力的，各方面产品数量和形态也比较丰富，功能涵盖面很广。正是在这个背景下，产品设计一定要具有工匠精神，一定要小而美。