作为销售人员，你有没有过不知道如何与客户沟通的场景？
作为销售人员，你有没有过与客户谈话冷场的时刻？
作为销售人员，你是否想过如何提升自己的销售能力？
一切的一切，归根到底，就是聊天术。
因为，任何销售的前提都是了解顾客需求，而需求如何了解、怎么样才能得到深挖，唯有在开始破冰才能达到。
如何破冰？聊天是关键。
怎么聊天？大部分人都无法说出具体内容。“聊天还需要怎么聊吗？就开口说嘛！”
非也非也，聊天其实也可以有技巧、也可以帮你达到意想不到的收获。
《超级聊天术》是一本教会你聊天的书。
作者是日本教授、畅销书作家斋藤孝，这位作者最擅长的就是沟通。在他的调教之下，最内向含蓄的日本人都可以成为聊天大人！
这本书，用5个规则、50个技巧教你掌握聊天的技能！ 这本书的基本结构，分为六章内容，作者从闲聊的五个规则，闲聊的基本礼仪，取得话题的方法，职场可用的闲聊力，跟闲聊达人，学习闲聊技巧，提醒大家闲聊力，让你的生存有更好的能力，这六个部分来进行展开。
尤其是其中有非常适合销售行业的闲聊术，有了这些技巧，冷场、尬聊，完全不是事儿！我们今天的拆页呢，主要来自于文章的前三个部分：闲聊的五个规则，闲聊的基本礼仪，以及，如何取得话题，这三个部分。
说起闲聊，大家肯定就会觉得，都是一些没有意义的聊天。其实大家有想过吗？闲聊在很多情况下，是可以帮助到我们的。闲聊就像是，我们聊天、沟通中的润滑剂，可以帮助我们缓和气氛，从而达到聊天或沟通的目的。甚至于可以帮到我们达到一些本来很有难度的目的。
那我们就先来看一下闲聊到底是什么吧？什么又是闲聊力呢？
拆页1
关于闲聊，人们通常有两种误解：
1、 和初次见面或不太熟的人，不知道聊什么
2、 闲聊没什么意义，也没有必要，只是浪费时间。
关于第一点，就像前面所说的，闲聊需要的不是谈话力，而是沟通力。只要知道一点规则和方法，尝试看看，谁都能学得会。因此，不擅长讲话、害羞的人，你们不要担心，具体方法我会在稍后介绍。
此外，也有很多人觉得闲聊是浪费时间。
他们也许是在怀疑，所听到的诸如关于天气或“早上我们家的猫啊怎样怎样”这样的话题，到底有什么意义。
这种想法也是不对的。后面我会详细说明：闲聊不是谈话，而是沟通——“没什么内容的话”，其实是有意义的。
说到这里，你应该稍微放松点了吧！
从拆页中，我们不难看出，大家会有两个误区，第一，见面，不太熟的人没什么好聊的。第一次初次见面不太熟的人，有什么好聊的呢？大不了不聊嘛，以后也不会有什么交集。第二种呢，大家都觉得闲聊没什么意义，都是在浪费时间。
然而并非如此，闲聊可以帮助我们，缓和很多气氛，可以帮助我们拉近与对方的关系，可以让你在无形中，拓展到人脉，可以帮助你解决一些你本来意想不到的事情。
那么闲聊力又是什么呢？贤良力就是，在这种场合你所展示出来的，你是否可以与陌生人或者说，在一些大型场合来进行与对方，有缓和气氛的聊天的能力呢？
在现实社会中，不管是生活还是工作，对这种能力的要求都是非常大的，而且，有能力，那是需要刻意去培养的。
说起来闲聊，大家有没有这样的感受或者经历，有没有过和陌生人或者不怎么熟的人在一起，找不到话题的感觉，或者在聊天的时候出现难产的情况？就是我们经常说的尬聊。
我自己就经常会在参加一些活动，或者场合的时候很难，或者说是不知道该怎么去跟一些陌生人展开话题，展开沟通，每次这样的时候就会觉得自己特别特别的没有用，觉得为什么，我总是找不到跟别人聊天的内容呢，或者说找不到一个可以切入的时间点，突然说一句让别人莫名其妙的话？
我工作中也会有这样的经历，我从事的是销售行业。我们都知道主导型的顾客自主意识很强，不喜欢销售人员去左右他的思想。有一次呢，我就遇到这样一位顾客，进店以后呢，我主动跟他打招呼，我都想要去了解一下他需要些什么方面的视频，可以帮他推荐一下，那这位顾客能是完全不理我，他只顾自己看，当时呢，我就很尴尬，也不知道自己该怎么办。就这样默默的跟着顾客在全场转了一圈，然后他就走了。但是呢，我后来发现，他在我们的竞争品牌，买了300g金条。我当时特别的懊恼，怎么会这个样子呢？觉得都是因为自己没有主动去跟他聊天，才导致这样的结果。如果我跟顾客，把破边这一层做好，那我是不是也可以拿到这一笔大单呢？
所以其实呢，不管是我的工作性质也好，还是在日常交流的过程当中，经常会有这种，我们在聊天的时候，把话给聊死了，或者说我们不知道该如何去展开一些没有意义，但是对我们来说很重要的话题，那这也是为什么，我想要与大家分享的，我们必须要去培养自己闲聊力的原因。
闲聊力，尤其适用于一些，你需要去破冰的场合，或者说像我这样从事前线销售工作，与顾客直接打交道，而顾客呢，又吃第一次出现的人。
培养闲聊力是必要的，那现在呢，我们就来一起了解一下闲聊的五个规则。
拆页2：
“闲聊等于没什么实质内容的话”，这个说法是对的；但“闲聊等于没有必要的话”，就大错特错了。闲聊正是因为“没有内容”，所以才有做的必要。
说得极端些，谈话之分成“传达终点的谈话”和“除此之外的谈话”两种，而闲聊就属于重点以外的对话。-P005
在打招呼后进行的“+α”，是很短暂的互动，以时间来说，大概五到十秒种。但是，只要这短短五秒钟的“+α”有打招呼以外的对话，双方对彼此的感受就会有很大的不同，会觉得消除了彼此间的隔阂，也会觉得“这个人感觉还不错”。-P010
闲聊就只是闲聊，不是讨论。结果的对错，在这个时候并不重要，谁都不是在追求结论。
这个“谁都不是在追求结论”才是重点。
所以，请不要勉强统整话题，不要做出抽象的、一般观点的结论，不要做出总结，要让话题乐意不停地往各个方向延伸。
在达到结论之前，愉快（有时候让人眼花缭乱）地改变话题。这就是让闲聊能够持续、延伸的秘诀。-P015
闲聊的妙处，在于不做结论、愉快地改变话题。不过，从另一方面来说，也有很多人无法巧妙地让话题告一段落、不善于划下句点而收到困扰，对闲聊感到没有办法。
他们不但不擅长闲聊，而且就算想结束，也一直结束不了。这样一来，虽然的确不会因为没话讲而窘迫，却让自己和对方都感到困扰。
所以，反过来说，“让话题告一段落”也是闲聊要掌握的要点之一。-P107
善于聊天，不等于很会说话。
“不善言辞、口拙是天生的，所以要培养闲聊力没那么简单”，这样的想法有很大的错误。闲聊力并不是与生俱来的能力。
话题没什么内容没关系，在每天的打招呼之余，再多加一句话就可以了。
没有结论没关系，没办法长时间谈话没关系，不说话更好——只要注意本章说明的这些基本观点，掌握本书后面介绍的一些诀窍和要点，任何人都能提高自己的闲聊力。
闲聊力是提升人的社会性的技能，而且还是一种已进入社会就派得上用场的技能。-P023
我们来一起梳理一下，闲聊的五个规则，：
规则一，没有实质性的谈话也很重要。
规则二，“打招呼+α”的方式，进行聊天。
规则三，闲聊不是下结论。
规则四，要找到合适的方法，结束闲聊。
规则五，经过训练谁都可以达到，
规则一，那其实就回到了我们最初对于闲聊的一个，解释，闲聊其实就是一些没有实质性含量的内容，但是呢，这些内容却可以起到我们在谈话中的润滑剂的作用，就像是我们都知道，很多大老板谈生意，都会去高尔夫球场，难道真的是？高尔夫球场的效率要高于会议室吗？其实更多的是给到大家一个轻松的氛围，通过一些不是特别专业性的对话，却可以起到缓和氛围的作用，让大家在谈话的时候、谈生意的时候，有更好的氛围，所以我们不管是看电视也好，还是自己看到的周边也好，看到，如果说在高尔夫球场上面，两位老板谈的非常的开心，聊得很好，互动非常好，那这笔生意谈成的几率也就会更高，
规则二，“打招呼+α”的方式进行聊天。很多情况下，我们初次见面的时候，第一句话都不会冷场。因为我们都会跟对方打招呼，“嗨，你好啊”，或者“下午好，晚上好”，然后呢？就没有然后，因此，我们欠缺最主要的方式，就是少了在打招呼以后，用一个内容来展开话题。
举个例子，比如说我们在去上班的路上，刚好遇到了不太熟的同事，那在打完招呼之后，如何再加一个α来进行聊天呢？
“嘿旁边那个包子铺好像开始装修了耶！”
“之前是没有的“
”哦，对哦，是的啊，我昨天还在那里买了早餐呢！“
”是的，那家的包子还蛮好吃的“
那接下来的话呢，就可以展开了聊天内容，两个人就不会一直走到了，公司，却没有什么内容可以讲，
规则三，闲聊，千万记得不要去下结论。切记，我们只是在闲聊而已，仅仅是闲聊而已。为什么会这个样子呢？如果当你跟一个人聊天的时候，跟他说话的时候，他说，嗯，你刚才提到了三点内容，第一点呢，是你觉得，这个这家店开始装修了，第二点呢是这家，你昨天还在那里买过早餐，第三点呢，是那家包子还蛮好吃的，你会不会觉得这个人好奇怪呀，不过就是一次聊天，非要搞得这么正式吗？还是你在炫耀你的逻辑能力呢？所以千万记得，闲聊，不要去下结论。
规则四，虽然说闲聊不需要去下结论，不过，我们也要找到适当的方法，让闲聊告一段落，拿刚才的例子来讲，因为我上班的时候呢，是需要换工服的，那我们大家一起走到了公司，就刚好可以说啊，我去换衣服啦，那这一次的我们的闲聊内容呢，就到此结束了。如果两个人一起下班，走到地铁站，他要去公交站，那你就可以说啊，我去地铁站啦，这样子就可以很合适的，结束了闲聊，也不会觉得我们是在刻意的结束一段对话。
规则五，任何人只要经过训练，都可以提升闲聊力，我们通过了规则1、2、3、4的熟悉和回顾，我们就会发现，通过了这四个方法，确实你的闲聊力就比之前提升了一些，对不对？
熟悉了闲聊的五个规则，相信大家也很好奇，怎么样才能真的提升闲聊力或者销售能力呢？或者说如何通过闲聊来让我们的销售破冰得到了更好的发挥呢？
拆页3：
和别人聊天的时候，突然间要开口，应该说什么好呢?
如果不知道该说什么？就先称赞对方吧，无论多小的事都没关系，称赞是闲聊的基本内容，不是要你一本正经的称赞，是穿在一些不是重点的事，没什么理由的称赞。
这样做的原因很简单，闲聊是为了让气氛更热络，拉近双方距离，如果要进一步接近对方，称赞是一条途径，被称赞的人没有不开心的，而且只要是赞美的内容，不太夸张，离谱，被称赞的人都会觉得，这个人应该认为我不错吧。-P027
因为口才不好，所以对闲聊很是头疼，但正是这种人，很有可能变得善于闲聊，换句话说，这种人在闲聊中能以对方为主。
闲聊时，与其由自己主导谈话，不如让对方握有主导权，这样谈话气氛会更热烈，
所谓让对方握有谈话主导权，而是由对方开启话题，而非自己，你根本不需要很会说话，重要的是，对方所说的话，能以问题的形式回应，哎呀！就算是不善于倾听回应的人，也能立即实践。-P037
切记，贤良的秘诀是以对方为主，不是从自己感兴趣的事入手，而是从对方关心的事里找出话题，否则闲聊就很难成立，闲聊并不会有事情商量，而是与刚好同在一个场合的人，在当下的气氛中进行，对谈话对象的不同，会聊到什么话题也不可预知，就无法跟上所有的话题，而是尽可能从对方的话题中找出能加以生发扩展的点，就可以了.-P051
时事话题，或是新闻，最近常提到的社会事件，也是多数人都知道的话题范畴，
在某种意义上，时事话题是万能的，实用性很高的题材，因此，每天都要大致浏览一下新闻节目和报纸，为了收集闲聊题材，这个功夫可不能少。-P093
这便是重点，也就是闲聊力，才是销售高手的绝招。
与大家分享四大拿来就用的绝招，有了这次大绝招，如果你是做销售的人，那你就可以提升自己的闲聊力，通过聊天呢，可以挖掘到顾客的需求，可以增加你的销售的成交率，如果你没有做销售，那接下来你就会发现，用了这次的方法，你的人际关系变得更好了，大家更喜欢你了，那你做事也更方便了。
四大绝招之一，称赞绝不离口，那怎么去称赞呢？怎么样称赞对方，才会让对方觉得是真诚的称赞呢？这里就建议大家来称赞看得见的地方，看得见的地方，就是，你要去表达的，所以你要特意去观察，比如说有一次，我在接待顾客的时候，这位顾客本身只是路过而已。但是，她在我们柜台停留的时候，我就发现，“女士，您带的这一款项链是我们家的产品呢，这款还蛮适合您的，戴起来气质很好，要不要帮你清洗一下？”这个时候，顾客是绝对不会拒绝的，这样子，我就有了让她进店的机会。
绝招之二，用提问，来回应对方。在你不知道怎么去回答对方的时候，就用提问来回应吧，比如有一次，我在接待顾客的时候，发现这位顾客呢，想要找狗的吊坠，然后我就询问他为什么这么喜欢跟我的吊坠？是属狗吗？都说我们家养狗，我很喜欢狗狗，什么样的狗狗呢？雪纳瑞吗？果然，顾客说，雪纳瑞我之前养过的，我现在养的是法斗，哇，那法斗养起来是不是很难呢？不是很难，因为我们是专业的，原来如此，因为这样的聊天呢，顾客对我们家的产品印象深刻，而且也不觉得是在硬性的进行推荐，虽然当时他没有购买，但是之后呢，他来买了，一只小狗的吊坠之外，他还带着朋友过来买了我们家的饰品，
绝招之三，要从对方感兴趣的话题入手，千万记得，尤其是跟女士聊天的时候，我相信，不管是男孩子还是女孩子，都会有这样的情况，跟他聊足球，聊世界杯，而他呢？在跟你聊化妆品，那这个样子话题还怎么继续下去呢？
