面对生活中致命的关键对话，怎么办？
很多人出生遇到的第一个关键对话情景应该就是父母吵架，当时的我们只能泪眼汪汪，不知所措；学生时代，总能见到所谓的皮孩子与老师的争执；职场上，面对客户的疑问，你是否总认为客户是在刁难；
以上情形，就是我们可能遇到的关键对话，如果你认为自己还不能把控此类关键对话，这本书将告诉你，面对关键对话，该怎么做？
掌握关键对话方法，高效解决问题
1.建立沟通正确认知：沟通目的是完成自己的目标，并非打赢对方
我们做任何事情都有目的，在我们达到这个目的的过程中，是根据双方的需求，来协商解决的。我们要达到的目的是共赢，而非打败对方。
2.建立对话的安全感，让对方说出真实需求
在对话中，只有对方认为自己处于安全的环境中，这里的安全环境包括生理和心理，对方才会放下戒备，真诚说出自己的需求。而只有对方确认安全，才有可能在后面对话可能遇到的冲突中做出让步，而不是胡搅蛮缠，恶意提需求。
3.根据对方需求，给出明确解决方案
根据对方真正需求，结合自己的目的，给出解决明确的解决方案。
4.明确方案落实时间点，落实结果，闭环方案
这是完成关键对话的收官节点，是关键一步，因为如果有了方案，没有得到落实，那只能成为空话或者空头文件，那之前的付出也就没有价值。另外我们需要明白，一切事物都是在变化着的，在没有达成最终结果前，都有可能发生变化。所以我们需要珍惜达成的解决方案，落实行动，变成结果。
高效能沟通收获高效能人生
老话说：一句话可以成事，一句话可以坏事。在我们面的关键对话场景时，使用高效能的沟通方式，才能解决双方的需求，达成共识，达到我们自己的目标，获得高效能事业和人生。
