把话说清楚，是人际交往，尤其是工作中的首先要求。不过，从三岁就开始学会说话，到了三十岁仍是不能用语言明确表达自己的，大有人在。

很多人都像我一样，都觉得表达自己、与人沟通没有什么问题，然而到了实际生活才发现：自以为说得一清二楚明明白白，被对方听了去，却是另一番含义。

多米尼克·穆特勒所写的《清晰表达的艺术》，仿佛在教说了很多年话的成年人如何讲话。看似多此一举，不过关于清晰表达的学习在个人成长和公司战略层面来说，都是有很大积极意义。无论是在工作中常常因出言不合适宜处处碰壁的职场新人，还是需要与人沟通达到谈判目的的职场老司机，与其口无遮拦或者唯唯诺诺，不妨了解一下多米尼克·穆特勒提出的清晰表达五大原则。

||明确||

个人总结《清晰表达的艺术》关于“明确”这一表达原则的重点有以下三个：一是要主题分明，二是不遮掩混淆，三是表达对象精确。

主题分明是要求表达的一方，要把最核心最需要解决的问题讲出来，再简单一点说，就是主次分明。这点是职场新人常常犯错的地方。

在我工作的地方，每年的述职报告会上，新人和有工作经验的人，表现就会大不一样。新人往往罗列自己这一年都做了哪些事，像流水账一样让人听了想睡觉。而有一定经验的同事做述职汇报时，会先讲明自己这一年的工作业绩成果，然后分析哪些是业务成果，如何做到的，哪些是辅助工作的成果，如何做到的，最后还不忘对未来一年工作的规划概述。谁优谁劣，一眼可判。

不遮掩混淆，是希望表达者在沟通时，不遮掩问题，也不用让人产生误会的言辞，尽可能地做到言简意赅。不得不说在中国这样的文化背景下，很多人深谙混沌处事之道，经常把简单事情复杂化，以彰显个人能力。如果企事业单位没有清晰表达的习惯和风气，混淆是非者大行其道，那经营状况，不得不令人堪忧。

表达对象精确，也是很多人包括我自己在内应该学会做到的。对于工作中的困难，该与上级沟通时，却选择与同事或者与工作无关的保洁阿姨抱怨。对公司某些环节想出来的改进方法，只与家人朋友畅谈，工作时却避而不谈。这些错误，在学习《清晰表达的艺术》后会被自己慢慢发觉，改正的决心和行动也便由之而生。

||诚实||

如书中所言：“诚实，意味着别人知道他们自己的位置，与此同时，他们也想知道他们与我的对应关系。我应该向他们提供必要的信息，不应该有任何隐瞒，也不应该选择性地描述，否则会产生误会。”

诚实与公平并驾齐驱，我们认为一个人诚实，是在心里认同这个人表里如一，那么他说出来的话，就更容易让人信服。

而电视上那些国内外官僚、政客们的发言，很多时候难以让人信任，一方面是由于文化和政治背景影响，普通百姓和这些人并不站在公平一齐的高度；另一方面，这些人说话往往是冠冕堂皇、严谨审慎的准备好发言稿再讲出来，缺乏内心的真诚。

职场上，如果想要营造清晰沟通表达的环境，那么领导层必须走出舒服区，将自己与普通员工放在同一起点，然后从己做起，带着真诚开口，避免空洞的陈词滥调。

||勇气||

上学时，语文课本有一篇叫做《邹忌讽齐王纳谏》的文言文，是讲邹忌如何通过自己不如徐公美却受到妻子、宾客、小妾捧赞这一事例告诫齐威王：要摒除溢美之词听取直言进谏。这里不是要夸邹忌如何聪明以小事来改变国事，而是想说：邹忌首先开口要求大王要拒绝赞美而听取指责这件事，就是邹忌的光辉之处，他敢于提出建议让大王走出歌功颂德的舒适区，就是勇气可嘉。

而现实中，像齐威王那样肯封赏批评他指责他的人，少之又少，因而直言不讳就显得更为难能可贵。

多米尼克·穆特勒鼓励读者：勇气是可以通过训练得来的。从“无为”到“权衡”，再到发展成“有勇气”，是可以通过心理自我暗示和外部鼓励作用下，逐步培养起来的。

虽然，我们不能回避的是：“更多的勇气不会马上得到回报。从长远来看，勇敢是值得的，而短期看来并非如此。”

即使这样，如同约翰·施伟策所说：“人们会学习到，失败并不是那么戏剧化，而是自信和信任的途径。在每次跌倒后变得更加勇敢，随着时间推移，跌倒的次数也会越来越少。在生活中，这就是发展的潜力。”

||责任||

带着责任感去说话做事，人们就会更倾向清晰的表达和反馈。《清晰表达的艺术》一书将责任感分为三个层次，由低到高分别是：1）依赖性；2）责任感超过依赖性；3）热情。

有着对工作只有依赖感的人，对工作往往四冷漠，对个人发展和公司的前景没有兴趣。这个阶段，调动其积极性，需要用金钱、福利等等物质手段来实现。

对于责任感超过依赖性的人，在某些方面会有比较强烈的责任感，比如是同事间人际关系、品牌识别度的建立、某一工作流程等等。这个阶段的人群需要鼓励其进一步负责、思考，委以一定任务，并做适应的鼓舞措施。

拥有热情的工作人群，有高度的责任感，而在这一阶段，展望很重要。上层与之亲切沟通下的愿景展望，会使员工热情保持在活跃状态，又能引导其着眼于未来。

||同理心||

“同理心是心甘情愿地设身处地为他人着想，了解他人，并适应他人。”

拥有同理心的人，清晰明确的表达，是为了平等而真实地对待谈话对象，哪怕对方是和自己意见相左的人。

拿第一原则“明确”来说，拥有同理心的表达者会明白：重要的不是我们自己认为的表达清晰，而是对方认为的什么是清晰而明确的表达。

以医生诊病为例，如果他面对的是个白领青年，大夫可以简要说一下病情，然后开药。同样的病情，对待老年人这样做就显得草率了。面对老年病人，医生往往把得病原因详细讲述一遍，并把药品的饮用方法和生活禁忌详细告之。因为老年人常常有不放心的心理，对自己的健康尤为关注，看似絮叨的叮嘱，对他们特别受用。而年轻人往往会自己读药物说明书，并不想听医生唠叨需要饭前还是饭后吃药。

拥有同理心，言谈举止就会让对方更容易接受。

以上五个原则，不仅是个人工作、生活中可学可用，亦是公司制定战略或全速发展时期的沟通保障。清晰的畅言能很好地帮助保持公司职场和个人生活的运作良好。

清晰表达，你学会了吗？