【主题】：

【片段来源】：《可复制领导力》，P233-235

【R:阅读原文】

BIC是英文Behavior Impact Consequence”的缩写,意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用,是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言,就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听,中间不停顿。

谈话内容可以分为以下三部分第一部分:Behavior (事实)事实是指那些已经发生的行为,比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在,很容易被验证,因此在管理者说出事实时,人们一一般不会产生抵触情绪。在事实部分里,管理者需要区分事实和观点,只讲事实,不提观点。

第二部分:Impact (影响)影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场,会议主持人和其他与会人员的思路会被打断,这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容,这是对其自身的影响。

第三部分:Consequence (后果)后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。比如如果与会者的思路总是被打断,管理者和其他同事对小王的印象会变差:开会总是迟到,不尊重他人,可能会在工作中落后,等等。这些后果事关小王的切身利益,理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完,可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果,进而产生改进的愿望。员工就会明白,管理者并不是在针对他个人,而是想要对工作负责。在工作优先的前提下,员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

【I:用自己的语言重述知识】

why:我们在工作中有没有碰到过类似的场景:想和别人沟通他需要改进的地方，但是刚刚说出来，就被对方反驳，最后沟通的目的没达到，两人的关系也僵了，为什么会出现这种情况呢？那是因为我们没有掌握负面反馈的技巧。以下会介绍一个简单易行的方法，大家可以尝试下。

what:这个方法叫BIC负面反馈法。BIC是英文Behavior Impact Consequence”的缩写,分为三部分:事实，影响和后果。

how:

(1)Behavior(事实)。我们在表达一个问题的时候，一定要基于事实，不要给别人随意贴标签。比如，“小王，你怎么老是迟到”？这句话就是观点，别人听了会很反感，如果换种表述:“小张，你这个月8号，12号早上各迟到了5分钟，8分钟”，这个就是事实。要避免用“老是，总是”这样的词语。

(2)Impact(影响)

影响要是短期的、局部的负面结果。比如“今天下午上课你迟到了十分钟，会影响到我们上课的秩序，也分散了老师的注意力”就属于短期影响。

(3)Consequence(后果)

结果要跟对方利益挂钩。比如“这样下去我担心咱们班的班风会涣散，不易于咱们这次培训的效果，而且也不利于你在咱们班的形象”就是和对方的利益挂钩了。                注意BIC一定要连贯一口气说完，不要停顿，停顿会引起双方言语冲突，特别是在事实刚讲完的时候。

where:BIC适用于所有需要进行负面反馈的场景。

请根据上面的【R】与【I】写出你的

a1:两年前的一件事，至今让我记忆深刻，有天，我接到了一位销售经理打过来的投诉电话，他义愤填膺说了半小时，投诉一位同事在审核报销时，无故扣钱，也没有第一时间和他沟通。接到投诉后，我立马去找了那位同事，对她说，”你应该扣钱的时候先和经理沟通下，”这位同事很不服气地说:“他们老是违反规定”！后来我和她又沟通了很久，基本是我一个人说教，这位同事心里一直憋着气，觉得我总是站在业务员角度，训斥她们，后来离职了。

反思:

如果历史重演一下，我会这样和她沟通:一口气说完下面这段话:

小刘，在3月2日，你扣了某某的报销多少钱，但是没有和他提前沟通，这个让当事人有些情绪，影响他们对你的评价，也影响你后续成为一个优秀的hrbp。你对这个事怎么看？

a2:

场景:最近一段时间，因为工作忙，老公觉得我忽略了他，经常风言风语刺激我，老挑我的毛病。

目标:本周日之前运用运用BIC和老公沟通一下。

行动:

我会这样和他沟通，一口气说完下面这段话:

老公，你在上周二，三晚上九点多的时候，各埋怨我10分钟，对我的心灵已经造成一定伤害，我在你面前失去自信，感觉一无是处，同时你自己也很生气，这样下去，会影响你在我心目中的形象，长久下去，会影响你成为一个优秀的男人！你怎么看这个事？