【管理学经典精读系列】
用大中台武装业务前线—《干就对了》读书笔记（九）
刘江波2022-2-13
【本章节重点】
业绩增长九大关键之三：搭班子：组织架构够敏捷，业务才能跑得快
02 用大中台武装业务前线
一、什么是中台
前台一般是销售部门，后台则提供相应的支持如财务、人事、技术、产品等，而今为了应对迅速变化的商业环境，必须要有一个部门站在前台和后台中间，作为前台和后台的缓冲带，把后台稳定的资源转化为前台可以使用的资源，转化为武器弹药，这个部门就是中台。
二、中台建设的五个核心思想
1、客户第一（基础）
所有的努力都是以提高客户的体验服务为最终目的进行的。我们的行为习惯必须适应客户的行为习惯。
2、赋能而非管控（原则）
中台一定要守住底线，不能让前线因为追求业绩而越界。中台要用整体视角做决策，比如要守住价值观的底线，以及公司整体的利润率、价格体系，不能因为局部利益打乱整体计划。
3、前线要有授权，让听得见炮火的人做决定，能调动资源
为避免前线的管理者滥用职权，对公司造成损失，就需要配套以下制度：
第一个制度叫“事后问责制”，针对上个月的资源使用和产出比例做复盘分析，发现问题及时纠正。
第二个制度叫“价值观来托底”，通过价值观的落实避免管理者滥用职权；
第三个制度叫总部要有内部“智能化看板”，将公司所有的资源列在上面，以了解资源的使用情况是空缺、占用还是超标。
4、总部要有”外部看板“，通过对市场数据的检测、分析及时感应市场变化，快速制定决策。
5、善用双线汇报，实线为直接掌控，可以对下属做考核；虚线就是在某些业务上进行合作，接受虚线汇报上级的指挥。
三、由业务流程环节推导出所需搭建的部门及相应职责（以中供中台为例）：
1、获取潜在客户资料→市场部→降低销售对于陌生客户的解释成本
2、联系、开发客户→培训部→进行客户跟进工具和销售话术的培训
3、客户数据分析→销售运营部→分析客户数据，提供不同客户的跟进策略，提高销售的拜访效率
4、客户拜访→销售运营部→整理客户拜访所需的相关流程制度、价格体系和销售政策等
5、政委→人的发展和团队思想文化建设
6、商业智能部→分析庞大数据并制定业务策略
四、中供中台的几个代表性部门
智能商业部
销售培训部
销售运营部
品质管理中心
后台总经理
政委
（未完待续，谢谢观看）
