【即刻】App用户生命周期运营复盘

一、【即刻】app产品概况

产品形态:内容分享推荐类APP

slogan:不错过你惦记的每一件小事。

产品定位:一款基于兴趣的极简信息推送工具。

用户需求:信息在变得越发过载,用户时间越发碎片

核心竞争力:主题的划分明显

宣传语:期待每一次推送。

宣传语背后的含义:信息过载的今天,获取有效资讯正变得越来越累。不妨换一种轻盈、高效、省心的方式,与你感兴趣的信息相遇。在「即刻」,轻松发现、关注你感兴趣的主题,第一时间收到量身定制的更新提醒。「即刻」开始,只看你想看。

体验环境

应用版本:v3.9.1

系统版本:IOS 10.0.1

设备:苹果6s

二、用户增长分析

1各大应用商城下载量数据

即刻,以用户关注主题的形式推送消息,用户关注感兴趣的人物、资讯和事件,只要主题有信息更新,从用户启动【即刻】开始就会及时收到推送的消息。

截止到2017年2月8日,从酷传监控的数据来看总下载量达到了3497162万,在各大安卓应用市场新闻资讯栏目这块:豌豆荚排名12位、华为排名8位、小米排名第4位,其他平台排名90~200之间不等,排名前五名的是:今日头条、腾讯新闻、搜狐新闻、网易新闻、天天快报。


【即刻】app累计下载量   

即刻产品虽没有今日头条、腾讯新闻、网易新闻等其他新闻APP出名,但相比较于这三者和其他新闻资讯APP对比,即刻算是独出一格,推送的主题消息相对专一,可以根据用户自己喜欢的主题推送相关信息,对于用户来说,只需要给我看我关注的事件、信息就可以满足自身的需求。

2 下载量增长曲线

【即刻】下载量增长趋势图  
2017.6—2017.11 【即刻】app月活跃趋势图 
2017.12.25—2018.01.02日活跃趋势

    上线时间至今,即刻是一款基于兴趣的信息推送提醒工具,支持 iOS和 Android 平台,于2015年4月上线至今,月活达在2017年11月高达109.9万

    在网上看到:“目前官方自建2000多个提醒,总共已经20000多个提醒,用户贡献了大部分。

根据ASO100中即刻APP安卓平台总下载量统计数据,可知自16年7月22日起,即刻用户数呈现一个由缓慢上升到逐渐加速上升的过程。品逐由探索期向成展。

    即刻APP本身并不生产内容,而是将其他应用的内容爬取到自己的应用上,可以视为一种效率类的信息工具型产品,也可以视为一种新闻内容类产品。结合这段期间即刻产品的版本更新说明,我们可以发现从16年8月开始,产品基本维持每个月更新2版,主要集中于不断丰富产品的功能,满足用户对信息需求。

即刻-安卓用户增长曲线

如果在这个阶段,考虑即刻的用户增长,我会重点考虑产品用户的增长速度,提升用户的来源量,同时产品方面需要围绕核心功能不断进行优化。因为作为一种工具类产品,主要的成长驱动力是产品的体验、用户使用效率和社交分享场景的打通。我们可以从迭代的功能中看出,更新版本在不断优化分享的渠道和样式。

3 用户画像分析

即刻app的用户城市分布 
即刻app的用户男女比例

用户分布以超一线和一线城市为主,且男性朋友相对居多大多是每日阅读内容的时间有限,不想被海量的多余信息打扰、希望能只看到自己感兴趣的内容的用户。

4【即刻】app 产品信息结构图

【即刻】app产品信息结构图

由上图所示,我们可以看出即刻app产品分为推荐、发现、关注、我的、搜索五大模块。通过用户点赞、转发、关注等互动及内容灌输的方式达到增加用户粘性的目的。

三、即刻用户增长策略

通过第二部分的分析,我们了解到即刻已经过了种子期,处于成长期中,产品价值已经逐渐被市场和用户接受,在产品快速迭代、加强核心功能的基础上,此阶段运营的主要目标就是做用户增长和留存,关键的运营指标就是来源量。

内容类产品驱动因素:优质内容、独特性、互动、传播通路

1 搭建用户成长体系


用户成长体系框架图


用户分层运营:核心用户、普通用户、浏览用户。

维护核心用户,最能创造有价值内容的是社区的核心用户

针对不同类型的用户去进行运营,有价值的内容才需要被创造。

2 即刻的运营目标:内容类产品,促进活跃,增加用户粘性

采取的大体策略方向:

(1)通过在应用内部设计小模块,将应用的相关内容转化为可量化、可比较的信息。比如支付宝的蚂蚁森林种树、蚂蚁庄园积攒爱心参与公益活动捐赠

(2)将应用内的相关功能转化为明确的任务信息,比如keep,完成某阶段的锻炼计划之后,就可向朋友圈分享

(3)从PGC走向PGC+UGC的同时,保持遴选稿件的质量,尤其是在爱情、文学等领域。 不断从爱情、文学等优势领域发掘新作者巩固已有地位,同时寻找新兴或特定领域作者,引导进入简书写作,成为签约作者,扩大话题范围。 强化社交,保持写作者与阅读者良好的互动。例如电子书限免、读书会,见面会,目的是增强沟通交流,保持良性的社区氛围。  与一些用户定位相同的app、品牌一起策划活动,在目标人群里引发话题传播。  例如与本地或其他网络电台、视频网站、直播app合作,通过提供内容或靠主播以讲故事,分析情感话题等切入,引起观众、听众共鸣。

(4)产品运营还要主要关注一些产品主要数据:新增,活跃,留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下,用户量能有爆发是最好的了。同时,产品运营也可以加大PR宣传推广的力度。这个阶段,可以考虑主打功能。这个时候,用户群规模还比较小,品牌知名度不高,用户最关心的就是,你这个产品帮我解决了什么问题,这时候就需要推功能,把用户最大的痛点展现出来。

四、机遇和挑战

1内容来源有限,需要不断拓宽。

从追踪机器人可见目前的信息来源为15个,包含了大多内容类社交平台,但存在一定竞争性的产品的信息没有包含进来,如虎嗅、36氪等。用户可能还是需要跨平台浏览,节省效率有限。

2优化主题管理机制。

虽然即刻在一定程度上做到了精准推送,与今日头条的推荐用户可能关心的内容不一样,而推送的是用户真正关心的主题。但目前对于主题的管理机制还不够优化,使用即刻用户关注的就是可以节约获取信息的时间,但如果用户关注的主题越来越多,消息也会增加。如果没有对主题的管理机制,用户又会渐渐走向信息超载的道路和微信公众号类似,优质却更新频率低的主题可能会永远消失在信息海中。维护太多无用过时的主题,也会花费用户大量的时间,从而让使用即刻成为一种累赘,就像封存多年的笔记本。

3.内容生产者多平台分发,可能造成信息冗余,运营难度加大。

成长期目标:一般来说,进入成长期的APP都经历了市场验证,有合适的方向和模式,因此这个阶段应该进行的是增长和维护(建立用户模型)。

增长无疑是针对渠道进行的,有了种子期的经验,可以评估渠道的质量,赋予对应权重做调整。

对于垂直类APP产品,则需要针对目标群体选择性投放渠道。

很多互联网APP产品在此阶段过于推崇增长至上的流量论,忽略了维护这一重要策略。用户流量漏斗模型是伴随用户生命周期的重要策略,任何节点转化率的提高都会带来巨大的收益。但要注意的是,漏斗模型的节点控制应该贯穿在整个用户生命周期里的,即从用户下载APP开始。如何提高用户节点转化率就涉及到运营人员一大重要职能—维护。这个阶段的维护主要是在种子期建立的用户群的基础上进行深度维系,不仅仅是在微信群qq群等第三方群组中,更重要的是APP内的维护。APP内维护包括内容建设、用户引导、用户成长体系建立。

基于数据,针对种子期的假想用户画像,建立用户模型。用户画像+用户使用APP的使用动作,根据动作的不同可以将用户进行分层,确定核心用户、一般用户和无价值用户(可以更为详尽)。

通过【发现】页面让用户发现不同分类的精准提醒,通过【消息】页面、推送消息功能让用户方便地查看提醒,通过【我的】方便用户管理自己关注的内容,通过创建提醒功能实现UGC,以更好地满足不同用户对某一细分领域的精准需求。

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