产品设计:赋予用户购买动力

安排新年计划的时候,健康这一项目预定的是瑜伽,既能当作一个技能拿出来秀,又能保持身体健康,一举两得。

哪想,把家附近的瑜伽馆都翻了一遍,愣是没有一家是对男性开放的。

不得不吐槽一下日本的这种压抑的文化现象。

当然,吐槽完了还是该干嘛干嘛。

于是就找了一家健身房,买了会员。

健身房从早上10点营业到晚上23点,平日下班之后去的话,大都在21点左右。

周末的话,时间点就比较随意了。但是不管我什么时候去,健身房里的人都挺多的。

这挺奇怪的。

健身,是一件反人类的事。

如果可以的话,我也比较喜欢在家里来一个葛优躺,吃吃零食,看看电视。特别是工作了一天之后,浑身疲乏无力,真心不想再去折腾了。

何必要去健身房里挥洒汗水,劳累自己呢。

毕竟人性天生就是懒嘛。

所以,健身房首先要解决的一件事就是:如何让用户能够有持续的动力到健身房去。


首先,这家健身房的用户当中很多都是上了年纪的大爷大妈。

日本这边没有广场舞文化可供消遣,或者也可以反过来说,没有可供老年人消遣的场所,才造就了中国的广场舞文化。

不对。

在日本,即便没有可供来年人消遣的场所,也是不会诞生广场舞的。

因为日本讲究的是耻文化,特别在意是否给别人添麻烦,在意周围人的眼光,讲究的是如何把自己融入到当下的环境里去。

而不是鹤立鸡群,凸显自己。

但是,如果有一个场所是专门用来跳广场舞的,那么在这个环境下,跳广场舞就是一个适当的行为。既不会影响他人,也符合自己的需求。

这件健身房就把自己打造成这样一个场所。

他们特别准备了两间体育室,同时又编织了许多课程。用户来了之后,既可以按照自己的心情,用器材锻炼;也可以选择上课,跟着老师一起练习一些简单的健身技能。比如太极拳,瑜伽,街舞,平衡球等等。

运动完了之后,用户必然是肌肉酸痛,大汗淋漓,浑身黏糊糊的。只想着好好洗个澡,要是能泡个温泉就再好不过了。

于是,健身房就给准备了温泉,桑拿,甚至有一些用户一天工作累了之后,并不运动健身,而是专门去泡温泉。


其次,这件健身房的收费方式采用的是订阅服务。

要求每个月交钱,但必须是从银行账户直接落款,且第一个月免费。

“购买”这个行为背后有两部分情绪构成:服务的享受,给钱的扎心。

每一次的“买和不买”都是两种情绪之间博弈结果。当享受的快乐大于扎心的痛苦时,用户就倾向于购买;反之则阻碍购买行为。

健身本来就是一件反人类的事。

用户好不容易下定决心要买会员,如果一下子让他们支付一年的费用的话,高额的支出回把他们给吓跑的;但如果刚开始的冲动劲过去了,用户一想又要掏钱,又要扎心一次,这也会削弱用户的持续动力。

所以,健身房才设计了这样的付费模式。

1,第一个月免费,所以初次不需要交钱,只要提交相关的资料就好了。这就相当于搬开了购买道路上的路障,许多用户都是脑子一热就掏钱的,没了路障用户就能顺利抵达终点。

2,月费制,而不是年费制。一个月800的话,一年就是9600,将近1万!要一下子掏出这么多钱,这无异于给头脑发热的用户较上一盆冷水,脑子冷静下来之后还有多少用户会选择继续购买?

3,订阅服务制。只要购买一次,扎心一次,以后就都是服务的享受。没了掏钱这个动作,大多数用户是感觉不到自己在花钱的,心里剩下的都是享受所带来了快感。


当然,还有其他许多小地方也值得细细品味的,只是与这篇文章的主题不太相关,就不做展开讨论了。

只讲个人觉得最为有趣的两个产品设计理念:

A)迎合用户需求,赋予用户以动力。

B)避开扎心情绪,不消耗用户的动力。

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