之前几篇文章写了一些不具销售情商的小文章,那怎样做才会有“销售情商”呢?
真正具有销售情商,需从以下几个方面去努力:
“延迟满足”能力的情商
要有耐心,放弃短期利益的诱惑,追求一个长远的效果(之前文章有介绍)。
“时间管理”能力的情商
把重要不紧急的事情放在首位。(之前文章有介绍)
如把销售渠道变得更宽泛、跟更多的客户“发生关系”,在与人交往方面投入更多的用心沟通(如不群发短信、平日里多跟人有效沟通)
再比如在团队管理方面,发现团队成员的问题就要及时提出,及时指正,而不能等到事情不可挽回的时候再进行抉择。
“有的放矢”的情商
找到有鱼的池塘去钓鱼。“选对池塘,钓大鱼”。
选择值得去跟去服务的客户,不需要在没有价值的客户身上浪费太多的时间跟精力。
如我们在美博会上,由于品牌厂商特别多,而代理商、加盟店成了稀缺资源,因此经常会看到这样的现象:厂家业务员只要看到代理商或者加盟店身份的人员走近,马上就非常热情地打招呼、接待,滔滔不绝地向客户不停地介绍公司产品,也不了解对方是否需要这样的产品、对方是否有这种能力做好当地市场,对方的经营理念是否跟品牌理念一致,经常会导到匆匆“结婚”,又匆匆“分手”。这样不仅在品牌在当地市场有影响,同时也对客户不负责任。
“会说话”的情商
在跟客户介绍产品与服务时,要学会用形象的语言来表达,让客户在脑海里形成一种画面,尽量多带入对方的场景。而不要用机械的数据、专业的、抽象的术语来跟客户描述。
提高“好感度”的情商
首先要做人真实。无论你怎样包装、怎样浮夸地去被人吹捧的时候,让人心生厌烦,而不愿意跟他继续交往。而真实来自于自信与充分的准备。
学会同理心倾听的情商
你要随时观察对方的需求,你能看出来对方此时最焦虑的事情是什么,对方最希望解决的问题是什么,要站在对方的角度去思考问题。
学会用“复印机式”的倾听方式去跟对方交流。就是你把自己复印成对方,在肢体语言上,下意识“不自觉”地模仿对方的姿态。但不要刻意地去摩仿。在语言体系上,也要“不自觉”地跟对方保持一致。
热爱工作的情商
发自内心地喜欢这个工作,喜欢你的公司,喜欢你的产品。只要真心做到这样,你在跟客户沟通及交流时才会眼里流露出那种光来,才能真正感染到客户。只有你真正热爱你的工作,才能让客户增加好感度。
提高成交能力的情商
要认清楚销售是合作关系,而不是买卖关系。判断对这件事对客户是否有益,一定要站在对方的角度来思考销售。
思考:你见客户的目的是什么?见客户的目的是追求事实的真相,去做正确的事情,不要过分注意会面的结果,无论对方是同意还是反对都要表现得淡定自若。
因为你是为对方服务的,你是他的长期合作伙伴。你可以非常淡定地跟他讨论这件事情该做还是不该做,什么时机来做这件事更合适。我们是真诚地跟对方商量这件事情该往哪个地方去发展。当然前提你必须了解你公司产品,了解公司产品的确可以帮到客户解决问题的。越是跟客户探索真相,越能提高成交能力。
当然客户也有反驳的时候,当客户反驳的时候,不要反驳也不要退缩,反而是我们最好解释的机会。要把事情讲得更明白。
管理好客户期望的情商
管理好顾客的期望,让客户也要学会承诺及承担责任,把客户变成我们好的搭档,让客户充分参与进来。
当然还有面对不同性格的客户采用不同的沟通的方式,这一点是做销售最基本具有的情商。
敢于“谈钱”的情商
直接跟对方谈钱,沟通了解对方的情商。不愿意跟你谈钱的客户就是耍流氓。要跟一个愿意跟你谈预算的客户谈销售。
要坚定讲出你的价值观,坚定地表现出要了解对方预算的态度。如果对方实在不愿意跟你谈预算,只有一个原因就是他根本对你不感兴趣。这个时候你要学会撒手。