周末去趟肯德基,发现自己已经out。柜台前排队点餐的人很少,大部分顾客都使用手机app提前点餐到店直取的方式,直接省去了等待时间。从纸币结算,到电子支付,再到预约直取,消费方式在不断升级,顾客的消费体验也在持续改进。
体验是一种升上去就不会倒退的东西,看惯了大屏手机就瞧不上小屏,习惯了4g网络就无法容忍3g的缓慢。顾客体验升级倒逼商家改进技术和服务,适者才能生存和发展。
党校教学也是同样的道理。现在学员水平越来越高,听过的好课越来越多,他们的学习体验何尝不在持续升级中?趋势不可挡,不如顺势而为。与其被倒逼,我们应该提前准备,打磨出既符合教学要求又能提升学员体验的精品课程,在与学员体验升级的博弈中掌握主动权。