最近开始接触线上卖葡萄酒的项目，开始接触到电商SaaS相关的信息。在这里贴一下总结笔记。
电子商务，可以简单理解为，交易发生在互联网上的，以钱-货物/钱-服务交换为中心的商务活动。B端（货物/服务提供端，暂不论主体是个人还是公司）的销售场景主要发生在线上，但是C端享受服务主要发生在线下场景，可能是商家指定场所，也可能是送货上门（实物可能由快递/外卖/附近送等形式送到用户的指定地址）。C端收到的服务发生在线上的实例场景多为知识付费、音视频付费和游戏货币等，此类在此不做详述。
根据服务提供者是否有线下的实体店铺，可以将B端分为以下两类。通常电商SaaS的服务对象，就是想要打造线上网店的商户和为线下服务引流的商户。
用户购买场景分析
将以上的B2C销售流程综合总结，用户的购买分为以下几个步骤：
①用户进入商户，选择商品；②预约/购买服务；③到指定地点/在自定义地点，享受服务，收到送货上门的物品；④售后与其他。
把预约与购买拆分开看，购买前，用户的主要行为为：对比、收藏、购物车、预约/取消预约、购买（直接购买\使用商家提供的优惠活动购买）。
用户在购买后所做的操作：取消订单、更改订单的相关信息（收货信息/到场信息/改使用别的优惠信息）、智能核销（确认付款/确认入场）和进入售后环节。
用户进入商户场景分析
用户进入商户，可能是随意闲逛，可能是有目的地购买。把用户分成两类，可以这么看进入商户的起因：
->新用户
①商户的名声；②商户的优惠活动；③来自好友的推荐（口口相传/分享码/分享链接）
->老用户
①持续的购买行为；②商户的优惠活动
电商SaaS不同于平台式电商的一点，就是没有分发式的流量来源。商家需要自己设计活动来达到曝光、拉新等目的。电商SaaS优于平台的一点，就是网店可以铺陈到各个渠道。渠道本身可能为电商提供了便利的功能。为商家提供有效的分销、营销工具，是SaaS工具需要设计的。（比如小程序的仅能转发到群、识别群ID就可以有很多营销玩法）
分销规则是常用的增加曝光的营销手段；除营销以外，也作为企业销售商品，为业务员派发提成的一种业务模式。当分销规则被用于前者的场景时，运营的难点主要在如何设置数值合理的提成规则，产品需要考虑的是如何在各传播渠道设计派发凭证-验证生效的流程。
常见的营销手段有拼团、秒杀、优惠券码、订单返现、积分商城、会员卡等。这些营销规则在面对不同的商品类型时，可能会有不同的细节设计。参与活动的用户身份不同，享受到的优惠也不同，从而保持用户的品牌忠诚度，提高留存率。
用户系统
这就涉及到用户体系/会员体系的设计。用户/会员/超级会员，本质是是为用户划分等级的形容词。从上面也看出，用户在商户中是存在生命周期的，不同状态的用户在同一场景（context，上下文）下，被触动到的点是不一样的。用户处于哪个生命周期，和用户等级，不能完全挂钩。
判断用户的依据是用户进入商户后所被分配的唯一凭证——UID。UID不会让用户去记忆，一般是产品设计了几种绑定方式：①注册手机号；②注册邮箱；③注册昵称；④联合登录凭证，比如微信开放平台提供的UnionID。UID在注册流程中生成，而注册流程不一定在用户使用所有服务之前（参见亚马逊）。
在过去的线下商店时代，我们是无法获知到店用户/消费用户的身份的，商户和用户的连接方式是——办会员卡，通过注册流程获知用户的详细身份信息，从而为这位用户派发唯一身份标识。这个标识也可能根本不能绑定到精确的人。因为会员卡可能是不记名的形式，实体卡券转让的成本很低。此时会员卡号就是唯一身份标识。
为曾经有实体会员卡的用户设计打通-账号合并的环节，也需要像上图一样设计对应的合并规则。如屈臣氏就要求用户自行去官网注册新账户，并且绑定实体卡，才享受特殊权益。
实体卡在现在的销售场景中意义不大，是因为在便利性和隐私性中，市场逐渐发展成了收集用户行为，实施针对化销售策略的潮流，用户主动或被动选择了便利性。在日美等地，法律是禁止必须绑定手机号这件事的。
为用户划分等级的方式有多种形式：①是否提供详细的身份信息或者偏好信息；②是否购买高级权限（买年卡/终身）；③在商户的累计消费金额；⑤在商户的累计注册时长。
作为SaaS工具来说，为商户设计用户等级是一件复杂的事情，因为不同品牌的商户、销售商品类型不同的商户，对用户等级的要求各不相同。SaaS要满足多样式的用户等级设置的全需求。
2B工具
SaaS的购买者是商家，2B工具的设计是根本和基础。
对于商家来说，网店是面向C端的门面。商户需要有一个发布平台来配置店铺信息、优惠信息和商品信息的展示页面。这个页面是SaaS根据商户的销售类型来设计的页面模板，有一定的自由度。SaaS也提供了符合商品特点的2C工具，比如收藏流程、预约流程。
对应的，SaaS会为商户划分用户角色，然后提供对应的管理后台：订单管理后台（for 售后）、仓库库存管理后台（for 采购/仓管）、商品SKU管理后台（for 采购）、用户中心等。后台的功能范围取决于业务流划分的细致程度，这些后台不一定是以分割的形式，可能是以产品模块地形式被集成到一个大系统里。
有很多商户选择使用主流ERP软件进行后台管理，他们看中的是SaaS的全渠道网店的能力。囿于迁移成本，SaaS兼容主流ERP，并且用大数据能力对用户生命周期、销售推荐等进行精准划分，较于传统形式，这样能更好的服务商户，实现他们的商业目标。
