正念让我们专注在这件事情之上，去努力地做出救护的行为，你做的每一件事，可能跟那个麻木的医生做的事是一样的。都是在救护他，投入的情感是不同的。把自己封闭起来，假装没事，但实际上他的压力是在不断地累积。临终关怀医院的一个护士，她每次去参加那些老人家的葬礼的时候，她都会痛哭，哭得非常难过。旁边的护士看到了以后，尤其是新护士，就觉得好担心，去安慰她。结果发现她哭完以后，一回到工作场所就好了，又恢复如常地跟大家一起工作。为什么呢？释放是很重要的。

一个长期在难民营工作的人，在难民营工作的三件事。第一件事，所做的工作是服务，服务大家。第二件事，服务的工作需要消耗情绪上的能量。会让我投入同理心，它可能会让我累。消耗情绪以后需要休息。能够知道给自己的情感放一下假，该哭的时候你可以哭一下，你可以允许自己表现出脆弱的时候，你更容易进入到真正的同理心和慈悲心当中，而不是把自己封闭在一个同理心沮丧，或者是一种抽离的状态当中。要去有觉知地去做这些事情。第四根支柱复原的弹性。

沟通与连接。用来化解冲突的，在生活中难免会出现大量因为沟通所产生的矛盾。当发生了很多矛盾的时候，应该怎么样去沟通？有三个准则。第一个准则是，张口要说的这个信息是不是真实的？第二个准则，我说的这个东西是不是有用？就算是真实的，说了以后有没有用？第三个，要问自己，我说这个话是不是出于慈悲和善意？

学会倾听。倾听解决问题要比说话解决问题更快。甚至不需要教导对方要干嘛，认真地听对方发牢骚，点头微笑，说我理解，知道你很不容易就够了，就能够让对方的情绪出现缓解。反映情感。不要被贬抑文化带走。在社会上流行特别多的贬抑文化。一个人做错了一件事，说错了一个话，念错了一个字等等，就会有特别多的人扑上来，就觉得像饿虎扑食一样，觉得终于有了宣泄的地方，好像觉得讽刺和挖苦别人是最好的心理治疗方法。这种贬抑文化会把我们带得越来越远，当我们沉浸在这里边的时候，我们就忘记了前面所说的慈悲、同理心这些东西，不要被这个东西带走。同事们在一起开玩笑的时候，尤其是中国不同的区域，可能地方文化不一样，越是熟悉的人在一起，越是互相讽刺挖苦，甚至有时候开玩笑开得很难听，被开玩笑的朋友都觉得有点不能接受。但是这成为了一个地方文化，大家觉得好像这样才是正常的，贬抑文化。当你被这些贬义文化带走了，变成了这样的人的时候，你很难回归到沟通和连接的状态，你很难好好跟别人说话。当别人开这样的玩笑的时候，淡淡一笑就好了，不用去参与。不要参与八卦和恶意，职场当中的八卦是很多的，恶意的揣测是非常多的，不参与。当别人传到这儿的时候，这事我不太感兴趣，就好了。该做事就做，而不要先给别人下定义。

在跟别人谈论的时候，多用肯定式的询问，肯定式的询问是需要训练的。比如说你为什么不做？一个否定式的询问。那你都做了哪些事？什么东西是有效的？你觉得咱们到现在为止，最佳的经验是哪些？这叫作肯定式的询问。这些肯定式的询问，同样可以带来最后的结论和解决问题的方向，但是方法完全不一样。肯定式的提问会调动对方的自信心，会调动对方的参与感，让对方主动跟你讲，现在还有几个事没做。一个老板或者一个同事，一出面问的都是否定式的提问，为什么不做？怎么做错的？你们最大的缺点在哪儿？你会发现整个的氛围就越来越糟糕，对方的自信心没有，对方不愿意参与，变成那你说怎么做就怎么做吧。职场当中如果不会沟通和连接的话，你就会发现处处都是障碍。

在使用文字沟通的时候，要谨慎对待。现在更多的沟通是通过文字进行的，发一个微信，发一段语音，写个邮件。“急怒时莫与人书”，在你特别生气的时候别给人发微信，发出去就收不回来了，要慎重地对待。发文字的时候，建议可以配上一些表情，可以去调整一下那个氛围，在前面说一些夸奖对方的话，这都是能够让你的文字变得更加柔和的方法。

就算你的工作很压迫，或者你的地方很小，也要给自己留一些个人的空间。洗手间就是很好的个人空间，到洗手间呼吸一下。不要把坏情绪带回家，“踢猫效应”在单位里边受了气，回家欺负孩子，孩子踢猫，猫去伤害其他人，整个社会的伤害变得越来越多。没有学会通过沟通和连接来化解冲突的办法，让这个坏情绪不断地在你周围重复。