首先，大家要明确一点，我们都是人，是人都会犯错，不要太过自责，这不利于后面的处理。

上班这么多年，我被批的次数几乎数不过来了，但我不太记得批我时候领导的用语，我大部分的记忆都在这个错误如何发生已经如何处理的，而且教训要牢记于心才不会再犯。我认为错误的意义在于它能让我意识到自己的能力边界，再就是提升自己的抗压能力。我想凭借我的经验，应该能尽可能减少被批时候产生的心理伤害。

1. 先知，建立抵御机制

尽可能地提前知晓错误的发生，这就要求你对工作的结果有一个正确清晰的认知。大部分人不知道自己犯了错，由领导来告知，其实就是因为不清楚自己的工作到底要什么结果。你的动作使得结果偏离预期，就会被领导认为是错误。这里，没有严格意义上的对错之分。

提前知晓，自己的心理就会多一重防线，防止自己被批时候情绪失控

2. 发生争吵时，脱离矛盾点

没有几个领导真正能做到情绪管理，尤其在错误产生恶劣后果的时候。如果免不了一顿吼叫式的批评，首先，咱们让领导把话说完，这个很重要。因为话头被打断，是一种极易引起争吵的动作。然后，找准时机，切入你的话语。这里，引入一个概念叫“负责”。

负责两个字，我的理解是处理错误带来的后果，纠正轨道。其实，一味的说“这是我的错，我做错了” 有时候并不能让领导消气。但是，你如果能清晰地说出接下来你会怎么做，然后换来的是降低损失的结果，然后再用如何避免来总结，这时候，矛头很大概率不会集中在错误本身上。

如果持续性的重复“我不知道，我没有，不是我的错”，很可能争吵的结果会从对事不对人，变成对人又对事。

很多人会问，那我不知道怎么处理，表达不出来怎么办。

这里，你一定要放低姿态，接连追问“这次事情，是我的疏忽，我经验不足，领导可否细心指导接下来如何做？” 如果领导依旧无法冷静，这时候一定要冷处理，来模糊此次错误的焦点、冷处理就是即使离开这个场所和问题。你可以采取离开的动作，但是前提是要让领导知道这个错误在你现在工作的重点中。我之前跟无法冷静的领导说过“领导，我感觉你很气愤，我也是被批的没法思考。我先出去，把事情捋一捋，然后给你一个结果。你放心，我会揽下这个职责，有任何处分，我都能接受。” 这个时候不要急着结束，拉他下水，补充一句“我相信你也一定会帮我。我的同事也会帮我，我们是一个集体。”

话说到这份上，如果还在持续争吵。那么领导可能是新仇旧恨，需要一个发泄点。有些人的情绪就是这样，没法合理控制。但我的经验是，我就沉默，然后不会表现得唯唯诺诺。相反，我会给一副很平静的表情。这时候，情绪发泄的人会很容易产生其他想法，“他怎么无动于衷，是不是想走？是不是我刚话太重了？”等等，而且，一般我面临争吵的时候，绝不坐着。我会站着，气场很重要。

3. 蒙冤了，知错不认错

面对背锅的情况，你要知道，自证清白如果没有强有力的证据，你说破了嘴也没人在乎。谨记一点，不要认错。因为，本身就不是你的错，你认了，后头很难洗白。这里，不要说“都是我的错”。

你只需要表达，我已经知道了，我知道该怎么做。

这里不是什么炫耀高尚品格的职场，不需要那些鸡汤和世界和平理论。不是我的错，就不认，很合理。

但是内心一定要清晰，这里的错需要我来处理，工作只不过用另一种方式来到你跟前而已。

4. 涉及人身攻击，即时反击

那么工作就是工作，错误发生那就是发生，我无法逆转。部分领导，口无遮拦，讲错的时候还得连带着言语攻击的时候，不用忍。领导=纸老虎的概率特别大。每当领导说着说着，忘乎所以，开始垃圾话的时候，我是不留情面的。

这个时候不出手，什么时候出手。记得，一定要占理，吵架才不会容易输。但凡骂道侮辱性词语，涉及到你父母，性格，智力，外表等等，直接反击，不用犹豫。

但我遇过的很多女孩子，气场确实太弱，不善争吵。这个时候，我教你几招，削弱你的气场。

你领导开始骂你的时候，你就假装拿手机对准他，或者，你拿出手机，随便按几个按键。

我以前还用过，拿领导的杯子出去，然后打了一杯水，重新放在他桌上。这样领导会不明所以，思绪被打断。期间，不要发出任何声音。你就要用无法理解的动作来让他大脑偏离此次错误。

总而言之，是可忍熟不可忍。

5. 面临大爆发，做好一切准备

如果是在离职的爆发点了，正好遇上无妄之灾。这个时候，我想我讲再多也没意义了。尤其现在的90，00孩子脾气我也是了解的。如果大战难以避免，麻烦一定一定，思考如下问题：

a. 我可否当场辞职走人，生活费够不够

b. 我吵不吵得过，是我对多人，还是一对一。赢的把握大不大

c. 如果吵起来，其他人能否参与进来，包含证人，劝架，或其他

d. 跟我吵的人有没有情绪失控的先例，我能否保护好我自己

如果以上答案全是yes，你就吵。成年人不能打没把握的仗，如果有一个no，你就再把前四点用一遍。

被批，然后产生逆反和抵抗心理，是人的本能和保护机制。这里不需要做过多抵抗。我很反感某些毒鸡汤说什么要接受批评，要找自己原因等等。

我认为，分析一个事情，内因外因都要分析，如果我的认错和低头换不来事情的完美处理，那我何须做这个动作呢，毫无意义。倒不如，把重心放在后续处理上来。

哪有时间不能掩埋和修复的？

如果，批评的过程结束了，你也妥善处理了后续。这个时候，请记得，一定要复盘，尤其是背锅的情况，人为的，有第一次就有第二次。客观的错误，咱们就普通复盘。这里，我就蒙冤情况来说下我的思路。

要思考：

1. 谁说的？

领导听到的某些话语，针对我的，我一定要弄清来源。

2. 时间点

这个事情为什么在这个时候发生，有什么意义？

3. 我出错，获益的是谁？

找出利益相关方，分清敌我阵营

4. 还有没有后续出现可能

一个事件结束，往往也是另一个事件的开端。任何人为的事情一定有动机。这个时候一定想，接下来哪里还有可能出现类似的情况

5. 我付出的代价

我要计算损失，无论是心理的，生理的，我都会记下，这次事情给我造成多大损失。为了挽回，我又付出多少。

我分析过，为什么有些人总会一而再再而三地踩同一个坑，或者被坑。不长记性是第一原因。

总结起来，没有迈不过去的坎。学会处理批评，也是上班的必修课之一。

共勉！