近日，《人物》深度调查报道《外卖骑手，困在系统里》再一次将“外卖骑手”这一“高薪”又“高危”的职业带入到公众眼前，文章中谈到了国内两大外卖平台“饿了么”和“美团”在一次次优化智能配送系统时，却将风险与压力全部转嫁到了外卖骑手身上。这种外卖骑手与算法技术之间不可调和的矛盾，归根到底是人与人之间的矛盾，它意味着平台利用对底层劳动力的剥削去追求更大的利益价值，在这一过程中，底层人民作为“人”的权益被极大的忽视了，成为被技术裹挟的数字劳工。
算法技术看似在优化配送系统，实际是对外卖骑手身心的双重“压榨”。在《人物》这篇文章中，清晰地指出近几年来外卖平台给外卖骑手们设置的配送时间越来越短的问题。这一切看似是算法技术更先进、统筹规划更协调的结果，但深究其背后就能发现它不过是对骑手的无尽压榨。如智能配送系统给外卖骑手们规划的最优路线是步行路线而不是骑行路线，这意味着骑手按照它走就会逆行、违规，不按照它走就面临超时的风险。甚至很多路线规划完全不考虑现实情况，只是一味的强调速度、时间。这导致的结果是骑手们不仅是在和速度赛跑，有时甚至是在和“死神”赛跑。他们在不断升级的系统里只能让自己跑得更快一点，时间更短一点，不知不觉间已经难以逃离技术的控制。技术本应服务于人，而在外卖骑手的世界中，他们早已被技术异化。
技术背后是利益的诱惑，资本之下骑手难以逃脱。《今日头条》创始人张一鸣曾说：“技术是中立的，算法技术没有价值观。”但放到当下外卖骑手的困境中来看，算法技术背后依然反映着持有者的意识形态。在外卖平台中，不断优化的算法技术是平台对顾客满意度的追求，因为顾客的满意度便意味着能赚取更多的利润，占据更大的市场份额。而外卖骑手之所以被困在这不合理的游戏规则里，也同样是对于自身利益的追求。“外卖骑手月薪过万”吸引着更多的人涌入其中，甚至有些人还会专门去当“美团骑手”，只因“赚得最多”。这些外卖骑手们明知辛苦却依然前仆后继的原因就在于：这些互联网新型平台确实能够让底层劳动者们赚到比以往更多的钱，哪怕这其中深含矛盾与冲突。所以，仅凭外卖骑手的一己之力，根本难以与平台相抗衡。
追逐利益不能“投机取巧”，互联网企业需彰显人性化价值。企业追逐利益最大化有其合理性，但通过优化算法技术将风险转嫁到骑手身上却是最投机的方式。近几年来，外卖食品安全问题层出不穷，一些无照经营的小店依然具备外卖配送条件令人心生疑惑，但平台却始终没有将重心转移到对餐厅的品质监管。其实，对于广大消费者来说，吃上更加安心、健康、美味的食物远比这几分钟的提前送达更为重要。外卖平台也只有更加关注服务本身，关注人民本身，彰显其人性化价值，才能走得更加长远。
外卖平台对最没有议价能力的底层骑手的剥削，是强者对弱者的利用。企业需要警醒的是，追求利益价值要建立在双赢的基础之上，现如今平台与外卖骑手间利益的极度不平衡，势必会在将来引发更大的矛盾。
作者：石丽青
