今天的内容来自《第5章 心灵的转变》

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正负反馈和延迟：系统思考的积木块

有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。

负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。

另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。

系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

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正反馈：发现微小变化是如何增长的

你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。

比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。

有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。

但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。

例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源

负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。

自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。

在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。

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延迟：事情会发生的……等时候一到

在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。

当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。

「I，重述知识」

什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？

正反馈指当改变发生时，这种改变导致的结果会得到积累而使改变越来越大。比如大自然中，当水体受到污染时，水中的生物因水质变差无法生存而大量死亡，而大量死亡导致的生物遗体又会进一步污染水体。当然它也可以出现在正向的变化中，比如早起引起一个人的效率增加，这种变化会促进人坚持早起。与我过去的理解不同之处在于，我之前所了解的正反馈都是在恶性循环中，没有想过可以用在正向改变上。

负反馈指发生改变时，这种改变导致的结果会中和这种改变，直至到达平衡的状态。比如在大自然中，当老鼠的数量增加时，其天敌如蛇的数量就会增多，而蛇的数量增加将引起老鼠数量减少，而这一变化也会导致蛇的数量减少，直至到达环境原有的平衡状态。与我过去理解不同之处在于，系统中的负反馈还可以用于目标调整上，如果目标是自己满意的，就会一直指向自己的目标行动，如果目标不是自己想要的，就会致使自己改变目标为止。

延迟是指当改变发生时，它导致的结果往往并不会立刻出现，而是会存在一定时间的缓冲。这与我所知的不同在于我认为延迟是一种偶然事件，是因为能力不足而引起的结果，比如网络不好出现延迟。但在系统中，延迟是指正常会出现的现象，它教导人们在做出改变后要耐心等待结果出现，切不可太过急于求成。

「A1，规划运用」

关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。

eg：正反馈，在自我成长道路上，我会安排早上阅读书籍和写文章，这个动作给我带来成就感和满足感，于是我不断的强化早上的这一段时间，当持续1给月后我看到效果（延迟），我过去挤压很多需要梳理的内容，写成了文章，让我的课程更丰满了。这是一个良性循环。

负反馈，说一个生活中的例子，外出旅游晒的太很，给我的脸上留下了很多斑，我使用了多特瑞的乳香和薰衣草两款精油，1滴乳香或者薰衣草+3滴椰子油直接涂抹在脸上，每周交替使用，半年后（延迟的时间）斑消失了70%，我知道到最后就是我无论怎么用这两款精油，也就是帮我全部消灭掉脸上的斑（目标）。

正反馈，从生孩子之后，我知道家长要为孩子做榜样。于是开始自己的学习之路，我开始在网络上学习各种课程，并链接到同样爱学习的小伙伴。并在网络上找到了自己的榜样，于是我向着自己榜样学习，通过学习发现自己学习能力得到提高，更重要的是我顺利摆脱了产后抑郁的困扰。这样更加激励我更加乐意学习。

负反馈，我之前很爱在淘宝上买便宜的衣服，每个月都要买上两三件，但穿身上会有买家秀的感觉，衣品很差。在财商培养中，要求只买自己喜欢的，最适合自己的衣服，这个衣服要从款式，质量以及自己的年龄几个角度去选择。于是我试着不再从淘宝上买衣服，而是与闺蜜一起去品牌实体店试过之后直接买。这样买来的衣服，同事朋友都说比以前的好看显档次。一年下来，我发现自己买衣服的数量减少，而且衣服的质量和品位都得到了提升。现在我花在衣服上的钱少了，但衣服质量更好，品位更适合自己。

「A2，规划运用」

来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

在个人成长上，我可以利用正负反馈与延迟来实现自己的目标。

1、确立在个人成长上的一个目标，如手绘能力（可以独立画一本书的视觉笔记）

2、找到网络课程进行学习。在学习初期（21天），每日只管照着课程内容模仿学习，并把每日学习作业群里，朋友圈里打卡，获得朋友的点赞与关注。

3、21天到100天开始将自己模仿的作业与原作对比，找出不同，并进行修改，反复练习直至达到原作的水平的7成。

4、找到同伴成立社群，一起练习手绘视觉笔记，直到自己可以独立完成一本书的视觉笔记。

5、用一年的时间进行练习，一年后看自己的作品与初期模仿作品进行比对。发布到朋友圈。

6、开始进行自己独创的手绘笔记的分享。