一,店外
1,周围媒介,是否破损,是否过期。包含LED显示内容,显示是否正常
2,入店指引,员工不得玩手机,不能做与工作无关之事。需在周边10m范围内走动单页发放(告知最近销售政策)
二,进店
1,店门口营销物料是否过期(包括内容,以及价格),门口清洁卫生是否干净
2,门迎接待(优先 九机自营工作人员),其次是驻店,分期不参与站位门迎
3,店面整体陈列以及卫生情况
a)选机陈列标准(台卡、电脑、角标、键盘、鼠标、鼠标垫、凳子、绿植摆放整齐以及清洁情况),详情见运营手册
b)配件区(台卡摆放是否整齐,内容是否最新;玻璃柜陈列是否矩阵式陈列、突出中心陈列;价签是否最新,摆放是否整齐;是否有空勾,是否有将黄金区域摆放最热销产品配件)
c)体验区,所有潮品是否可以正常使用,是否有点,价格是否明了
d)收银前台整理,绿植,以及收银人员的安全意识
e)卫生间卫生情况以及清洁表签字,卫生纸是否有摆放,清洁物品放置隐蔽位置
f)仓库整洁,6S原则:指的是由6S的日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)和英文SAFETY(安全)
三,综合管理
1,员工仪容仪表(女员工必须化妆,男员工头发清洗,袜子不得有异味,服装必须统一)
2,文化墙的完善,包含整洁度,以及要随时更新
3,休息室的卫生整理(员工的私人物品摆放整齐,水杯不得乱放)
4,组织架构以及微信扫码物料的随时变动随时更新,若有破损及时更换
5,饮水机的卫生维护,水杯安置篮卫生,水杯及时更换
6,公司近期销售政策以及营销政策话术的抽查,月度任务,每日任务的抽查
7,训练员由门店第二负责人担任且了解培训机制,明确一二三负责人
8,各项业务流程,比如二手回收操作,移动业务等【店长整理应对回答话术】
9,来迎去送 ,态度亲和,面带微笑,声音洪亮
a)一二级门店,专业度以及规范流程至关重要
b)三级门店必须送至电梯门口并且按下电梯,三级门店亲和度是关键