当我还在上学的时候，经常听到互联网思维这个词汇，他们都说这是最新的思考方式；每个行业都急求衔接互联网，都希望自己能+互联网，他们为此在新闻中表现出一种强烈的焦虑感；就连政府在中央全会中，互联网也是重点议题，他们说这个时代是互联网时代。

这个时代是最有希望超越美国的一个时代。

在众多的互联网职位中，运营几乎可以衔接每个行业，从而获得个人或集体上的成功，比如因为玩微博而红起来的姚晨，或者通过对公众号运营而火起来的罗辑思维，再或者爆红的喜茶。在这些成功的背后离不开一支优秀的运营团队。

虽然这样说会很虚，但我想参与到这个伟大的时代，成为这个时代的一员，追随在前方带领着时代进步的大佬们。

定义运营

世界上所有的产品必须与用户接触才具有价值，而运营的职责是让产品与用户更好地建立关系。

每种产品与用户的关系都不一样，有的像是一夜情，用户用完产品后以后就不需要该产品了，比如新东方的46级培训班；有的像是情侣，不是经常用但每次需要一些浪漫一些惊喜，比如杜蕾斯的各系列产品；有的像是夫妻，用户长期使用，高频次的使用促使用户与产品相互影响，比如微信、微博。

运营根据产品与用户的关系，以不同目的为导向，并使用相应的运营手段，最终更好地维系关系。比如：一次性产品，更关注的是成交和转化；高频次产品，更关注的是用户维系。

最后一句话概括：为了更好地使产品与用户产生关系，运营需要通过一系列穿针引线式的手段，赋予产品的短期价值来刺激用户消费产品，并引导用户消费产品的长期或最终价值。

运营职能分工

运营根据职能分为四大运营模块：内容运营、活动运营、用户运营、产品运营。运营的职能分工是随着公司的规模越大越细分的。但对于传统行业的运营职能分工，需要看的是部门规模大小。

早期互联网公司

运营的职能分工是以事件为导向，并不存在运营职能上的分工。

成长期互联网公司

运营的职能分工是以目标为导向，根据用户获取、用户维系两部分进行分工。

成熟期互联网公司

运营的职能分工是以职能为导向，根据运营内容不同进行分工，但每家公司的运营职能所负责的具体事项有一定的差异。

1、内容运营

内容运营需要把生产和消费两部分建立良性循环，并通过内容策划-内容编辑-内容优化-内容发布-外部渠道传播等一系列手段让内容更良性循环下去。

策划内容的时候需要关注当下的热点和渠道的用户特性，让内容更容易被用户消费，比如微博只适合50字内的文案，而知乎的高点赞回答一般在1500字左右。

2、活动运营

活动运营是明确目标后，围绕着这个核心目标展开活动策划-资源确定-宣传推广-收集数据等一系列运营手段。一般需要这个职能的公司都是经常举办活动的，而根据活动属性分为两种，一种是常规型，一种是成长型。

常规型活动是根据一年幅度作规划的，比如：平均每个月有两次常规活动，在大型节日举办节日活动等。

成长型活动是根据公司产品而定的，在某时间节点上拉升某特定指标，在成长型公司中，产品的产品逻辑、功能板块、产品功能都基本成型，需要运营持续拉新来激活产品。

3、用户运营

用户运营是围绕着拉新-留存-活跃-传播和建立用户之间的价值链而展开工作。而具体的工作可以分为用户分层管理、用户行为管理、用户价值管理、用户数据管理，共四个维度。

用户分层管理：大型产品已经聚集大量用户，我们需要把他们分为不同的类别，根据他们特有的用户属性进行针对性运营。

用户行为管理：用户未必能正确使用产品来消费产品的真正价值，也基于保护好产品生态内部的调性，需要对用户的行为进行引导和矫正。

用户价值管理：用户之间是相互影响的，我们通过运营手段让他们之间建立良性的关系链。

用户数据管理：产品的后台记录大量的用户数据，运营可以通过分析这些数据，给用户建立更加精准的运营机制。

4、产品运营

产品运营是通过各种运营手段，拉升某项运营指标。所以产品运营负责的具体事项是随着产品周期而改变的。

其他运营

渠道运营、社区运营、新媒体运营、电商运营等等。

运营的职业生涯

按着黄有璨老师的能力模型，运营生涯可以分为5个阶段，每个阶段所专注突破的点都不一样，但在运营生涯的尖端中，常常需要制定运营策略，对运营的各种手段已是了如指掌，所以在整个职业生涯中适合长板理论也适合短板理论。

P1纯小白（工作年限：无经验）

特征：入行，从一些杂七杂八的工作内容开始

突破点：学习能力、执行力、逻辑分析能力

P2初阶型运营（工作年限：1-3年）

特征：能独立完成某些需要使用专业技能的工作。

突破点：这个时候负责的东西也挺杂的，但需要开始专注积累某项专业技能，对用户、业务的理解是提升技能的关键，而在积累的过程中需要不断试错，所以需要强大的逆商。

P3骨干型运营（工作年限：3-5年）

特征：对业务有深入的理解，并开始思考策略层面，某项专业技能已经超越80%的从业者，在公司里面已经是不可替代的骨干型人才。

突破点：领导力、策略思考、管理能力。开始尝试复盘其他产品的运营动作，来培养自己的策略意识。自己的运营策略需要团队支持，所以开始形成自己的领导力。在运营策略中需要公司部门、供应商、乙方等外部资源协助，需要思考如何协调这些资源支持自己的策略。

P4专家型运营（工作年限：5+年）

特征：对不同类型的用户和不同类型的产品有深入理解。工作主要负责运营的各项指标、运营策略的制定、推动策略的落地。

突破点：体系化思考、管理能力、领导力。需要有属于自己的方法论，管理能力和领导力需要持续提升，让团队效率最大化。

P5高级专家型运营（工作年限：8+年）

特征：有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定运营策略。

突破点：大局观，对于行业、产品、用户有全面的理解。

从运营小白到运营之神，每一个阶段都有突破点，当我们逐步突破每一个点后，不仅在运营上更优秀，也在人生中成就更优秀的自己。这条路虽不平坦，但我们共同前行，为之共勉。