万法皆空，因果不空。
管理的理念：过程决定结果。
如果对结果不满意，加倍努力而不改变过程，越来越偏离期望的结果。一定要研究产生这个结果的过程，找到不正确、不合适的地方加以改正，好的结果自然而然就会产生。
过程比结果更重要
一个人为什么成功？
是因为这个人努力？坚持？善于学习？
是因为这个人一直努力做一件事情；
是因为这个人一直坚持做好一件事情；
是因为这个人一直在学习如何做好这件事情。
成长比成功更重要。
成功是某一个阶段的状态，同时也是相比较的概念，一种瞬间的感觉。
人不可能一直停留在成功的状态，否则就是自欺欺人。
成长是一个持续的过程，正是因为持续的成长，每一天都变得更优秀，我们才能体验成功的感觉，成功不是重点，成长的过程本身就足够了。
对一个人如此，对一个企业同样如此。
一个企业为什么赚钱？是因为这个企业的产品很好卖？是因为大家都很喜欢这个公司的产品？
企业为什么赚钱？是因为企业的业务过程能够创造客户期望的价值。是因为企业的业务过程能够持续创造客户期望的价值。是因为企业有一个能持续创造客户期望的价值的业务过程。有一个为结果服务的业务过程。
直接想得到一个结果，不要过程，可不可以？
当然不可以，就像吃五个饼饱了，既然吃第五个饼饱了，那就光吃第五个饼好了，不吃前面四个一样，不会得到想要的结果。
管理的目的就是构建一个能生成期望结果的业务过程
你想要得到一个结果吗？构建一个能够生成这个结果的过程。
你对得到的这个结果不满意吗？改变生成这个结果的过程。
想要得到一个结果，但是对要得到这个结果的过程不清楚，能得到这个结果吗？不能，你肯定得不到你想要的结果。
我也不知道我想要什么结果，我当然也不知道还要什么过程，可以吗？当然可以，但你肯定什么也得不到。
企业往往对现状不满意，对某一个客观的状态不满意，我们能直接改变这个状态吗？不能。
因为这个不满意的状态是由一个业务过程造成的。我们必须改变造成这个不满意状态的业务过程。
如何改变这个造成不满意状态的业务过程呢？改变这个业务过程的业务活动及其活动方式。一个组织的业务过程是由数以百计的业务活动构成的。要改变这个组织的业务过程就必须改变这些数以百计的业务活动，改变这些数以百计的业务活动的活动方式。
改变行为才能改变过程
任何价值的创造都是由一个过程完成的，而这个过程是由若干业务行为的集合构成的。因此，要想改变最终的结果，就必须改变产生这个结果的行为过程。
由行为构成的过程是因，自然会产生一个果。
要想改变结果，就必须改变做事的方式。
