生活中,我们是不是会经常遇到这样的谈判,一直努力想要和对方达成某些协议,或者非常努力想要对方同意我们的要求的时候,对方却像块铁板,无论怎么努力都找不到突破口?
有没有见过这样讨价还价的情景,两个人都剑拔弩张,谁都不愿意在价钱上退让一步?买东西的人买不到想要的,卖东西也销售不出自己的商品,就因为价钱谈不拢,所以造成双输的局面。
你希望自己以后和别人的谈判可以顺利进行,不想总是经历这么不愉快的讨价还价的过程吗?
“谈判”这个词,听起来很正式,实际上在生活中无处不见!朋友聚会选择地点、亲子教育和孩子谈条件、商务合作洽谈……甚至连菜市场买菜,都离不开谈判。
那么如何在谈判中做出最好选择,获得最大利益呢,哈佛大学教授罗杰-费希尔在《谈判力》一书中,提出了一种“原则谈判方式”,给出了四条原则。
把人和事分开
谈判包含两个方面,一个是谈判事件本身,一个是谈判双方对所谈之事的解释和情绪。在谈判中,特别是激烈的争执中,情绪本身也许比说话更重要。
因此在谈判的时候,除了说问题,也要照顾你的谈判对象,理解并尊重自己和对方的情绪,学会从对方角度思考问题。
着眼于利益而不是立场
谈判各方都有自己的立场和预期利益。立场相斥,而利益既有对立又有共同或者仅仅只是不同。一味坚持自己的立场是只会使谈判陷入僵局的行为。
因此,谈判时不要纠结于立场,在立场上讨价还价。要学会用提问的方式,搞清双方分歧的根源,确定对方的利益着眼点,寻找最佳合作方案。
为共同利益创造选择方案
其实谈判开始之前,双方都有自己想要的结果了。但如果每个人只想着自己的利益,谈判肯定无法继续。谈判一方所制定的最优方案,不一定适合另一方。
因此,在谈判开始之前,要做好充足的准备。收集双方的想法,明确沟通各自的底线,准备好选择方案。
坚持使用客观标准
不论你多么理解和善于调和双方利益,也不论你多么重视双方目前关系,你总要面对一个残酷的现实,那就是双方的利益相互冲突。
而在谈判中,尤其是多方谈判时,越是摈弃个人意愿,使用客观标准,越能够达成公平的协议。而客观标准,既可以是谈判前制定的标准,也可以是行业先例和社会惯例。
谈判的过程中,我们也会用到角色转换,体验对方的情感。
很多时候,我们的谈判之所以没有达到预期的效果,是因为我们往往都把焦点放在了“价格”上,根本没有发现对方的真正需求。
而谈判的原则是,发现对方的需求,同时满足对方的需求,在满足了对方需求的同时,再邀请他们满足我们的需求;达到谈判的最佳效果。