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1、华杉曰：
那么如何开展持续改善呢？那就是用“三现主义”发现问题，用“松浦九条”改善问题。
虹霖：这句话是持续改善的纲领性话语：用三现主义发现问题，用松浦九条改善问题。
2、华杉曰：
持续改善首先要发现问题，界定课题。一切问题都在现场。
虹霖：记！这是第二个核心，任何调研和品牌动作，首先都要发现问题，界定课题。没有课题，就是无头苍蝇，叮到哪里算哪里，有了课题才会时时刻刻想着解决课题问题，更聚焦更有效。
3、华杉曰：
三现主义指“现场、现物、现实”，就是要去到现场、盘点现物、发现现实。三现主义，是发现问题的切入点，是解决问题的出发点，也是问题解决的决胜点。一切答案都在现场，一切创意都在现场。
虹霖：记！一切答案都在现场，一切创意都在现场。没有想法时，就到现场去！
4、华杉曰：
现场，即问题发生的地方。在现场要用鹰的眼睛，眼观六路，耳听八方，要一下能够看到整个环境。
现物，就是在现场的物品。现物要用兔子的眼睛，蹲下来来，才能看到细节。
现实，就是看见事情发生的过程。要用树的眼睛发现现实，并且不间断地记录。
虹霖：记！
5、华杉曰：
华与华每个项目组，都会到客户销售门店进行全天不间断的观察记录，或者直接做店员售货，并且不是一整天，而是一星期。
虹霖：投入时间，是产生好想法的基础条件。一星期不是夸张，是正常的。因为在调研前1-2天，你会熟悉环境，接受信息，确认课题。后面2-3天才是去思考解决课题的方案。这样就至少需要4天以上了，基本上也就一周了。但是要做到这件事，有一个重要的前置条件，就是每个项目组同时服务的客户不能多，单个客户的咨询费也不可能低，客户多了就没时间，单个咨询费低了就必须接多个客户，又没时间了。每个经营活动的背后，都是组织结构、成本结构。
6、松浦九条/课题循环工作法
松浦九条/课题循环工作法
