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当下属表现不好需要劝退。应该怎么办?我会从心态、行动和沟通上给出建议。
首先是心态关, 你需要明白,早点让不合适的员工离开,反而对双方都是好事。
有一件事让我印象深刻。
曾经我在的一家公司,有末位淘汰的规定。我的一个下属业绩始终排在末尾,但我一直下不了决心让她离开,甚至在大老板面前保她,后来到了年底她自己主动离开了,离开后给我发了一条长长的短信,说她特别恨我,这一年过得非常痛苦。我这才意识到,早点让不合适的员工离开,对双方都好。
然后在行动上, “劝退”不应该只发生在最后一刻,而是每一次和下属在做业绩回顾的时候,就要谈。你需要非常具体地指出,下属在工作中无论是能力,还是态度上有哪些具体的不足。
除非是一些态度恶劣,就想长期赖在公司的人,你需要寻求人力资源部,甚至法务部的支持。正常的下属,如果发现你不断地、中肯地指出他的不足,一般就会主动离开。
最后在沟通上, 你需要通过建立共识,让对方认可你的决定。沟通的过程也要像谈离职挽留一样,搞清楚下属到底要的是什么,然后帮他找解决方案。
我自己就经历过一次特别艰难的劝退谈话,但最终的结果我们双方都非常满意。
曾经有一位下属做了10年的销售代表,有一段时间他明显心不在焉,工作屡屡出状况。但他还总拿自己是老员工说事,说自己跟销售总经理关系很好,表现出“我就不走,你们自己看着办”的态度。
那么我是怎么做的呢?在正式谈话前我做了三件事:
首先, 我告诉他我希望他思考两个问题,在正式谈话时回答我——一个是,自己加入公司,是为了什么?第二个是,想要的东西,得到了吗?
其次, 我直接找到了销售总经理,如实反映了这个情况。总经理非常职业,他告诉我,的确,这个销售代表是他十年前招聘的,但他尊重一线经理的所有决定,让我不要有心理压力;拿到了这个授权,我就可以放开手脚了。
第三, 我找到人力资源部,了解了相应的法律政策,这样,我在谈判时,也多了筹码。
正式的谈话,一开始比我想象得还艰难,这位下属始终坚持自己是可以胜任工作的,我对他是不公平的。我也不直接否定他,而当我问到之前让他思考的那两个问题时,谈话就取得了突破。
原来,他在销售代表的岗位上,一口气干了十年,成长有限,出现了职业倦怠;他当时加入这家公司,是看中了大企业完善的培训机制,但由于是派遣员工编制,不可能晋升为销售经理。他一方面又不愿意放弃目前大企业优厚的福利,另一方面想当销售主管,甚至是经理,但又不清楚自己的实力,不敢出去闯。
在清楚了他的诉求之后,我帮他分析了目前他的状况,告诉他我认为他是具备销售主管,甚至经理的能力的。还给了他一个解决方案:
让他近期出去面试,看一看外面的机会;但如果他决定留下来,就必须全力以赴,把业绩提升起来。而且我拿出具体证据,告诉他,他之前敷衍的工作态度,已经对公司造成不利影响,并且也影响到他在行业的口碑了。
这个方案超出了他的期望,他非常认真地表示感谢。一周之后,他来找我,说自己找到了一家食品公司的城市销售经理的工作。虽然压力要更大,但自己年纪也不小了,应该拼一下,也对家人有交代。
两年之后,我在一次销售论坛上又见到了他,他专门跑过来和我握手,说感谢我当时劝他走,他现在已经是区域的销售经理了,如果当时继续在公司耗着,根本不会有这样的机会。
故事讲完了,希望这段经历,对你未来遇到类似情况的时候,能有所启发。