今天陪同事去同客户做交流。
在去客户公司的路上我们做了一个内部的情况沟通，发现，在信息传递的过程中会出现一些有意思的问题，举一个例子。
我向同事Y询问之前同客户交流的情况，她说客户对我们的价格比较满意，而这个点很重要，我就往下问了问，怎么判断客户对价格比较满意。她说当时她报完价格，客户点了点头。
可是她同客户不是在一个城市，我印象中她也没有跟客户当面交流过，那是如何看到客户点头的呢？当时如果我不去详细地追问，可能这个细节也就过去了，可恰恰我揪住了这个细节，那我就想搞清楚。关于如何知道客户点头了，我提出了自己的疑问。
追问下才知道她跟客户是微信联系，那难道是视频吗？可视频又不太可能。
后来她是这样说的，她报价后微信跟客户说给了个很有诚意的价格，客户发了个“点头”的表情。
我就进一步感兴趣啥样的表情是点头，最后Y找到微信里那个表情给我们看，一看不要紧，可那哪里是什么点头，就是一个憨笑，如下：😄
原来如此，这个表情跟点头好像差的有些远。可是我又了解，她的性格应该不会是为了渲染气氛而夸大其词。可能对于这个过程每个人理解的不太一样，她是对情况作了判断和处理后给了我一个结果输出。而这个输出的结果可能会大大影响我对整个事情的判断。
我把这段过程记录了下来。想记录的是，我们在沟通的过程中对一个事情的理解会有多么大的偏差，而这个偏差会对我们所获得信息的有效性影响巨大，而这个偏差的来源就是我们对信息的描述做不到足够的客观、准确。
这个做不到所带来的结果就会产生极大的熵，那如何能够客观、准确的描述问题就是一个值得我们深入思考和探讨的问题。
客观、准确，再加上另外一个词：真诚。
这三个词就是我们公司目前所沉淀下来的价值观。
