一、确认调研目的
产品上线，了解用户的使用反馈、发现问题，另外验证产品效果是否符合预期
二、选择目标用户：
A.完整上完课程，并完成作业（完整体验流程，并给予产品评论 ）；
B.完整上完课程，未完成作业( 完整体验流程并未给予产品评论 )；
C. 课程上了一半（流程体验不完整，但是完成了转化 ）；
D.报名未参加课程（注册了产品并未转化 ）；
E.未报名注册学员（注册产品但未绑定相关信息。）
三、分析用户问题和解决方案（以教育课程类产品为例）
梳理在整个流程：获取开课通知—报名—上课—听课—完成作业—用户反馈，整个过程可分为三个阶段 即报名前、课中、课后。
可能遇到的问题：
(1)报名前 -—重点访谈E类目标用户，可能产生的原因： 1、运营宣传不够，未触达目标用户；2、课程吸引力不够；3、价钱太高。
(2)课中—重点访谈 C、D两类用户，可能原因：1、非课程忠诚用户，需求感不强；2、时间上的冲突；3、忘记开课时间；4、课程内容不符合预期，用户觉得浪费时间；5、上课太枯燥，坚持不下去。
(3)课后—重点访谈 A、B类用户，可能原因：1、用户自控能力较差，没有写作业的动力；2、作业难度太大或与课程不符；3.周围环境影响，影响学习效果。
四、 预设解决方案：
报名前：—1.高质量课程打造；2.根据市场、用户预期，制定合理价格； 3.课前氛围的营造，加强运营、宣传力度，突出课程质量。
课程中— 1、开课前短信或者微信提醒用户；2.可让用户课前付出沉没成本，设立激励机制，如返还金额、奖学金等；3.加强上课的沉浸体验与参与感，如产品设计上优化、讨论组；4.课程设置不宜过长，分节点播放。15分钟左右一节。
课后—1、沉没成本，作业完成激励机制等；2、从A类用户中，发现行为特征、使用习惯，规模化。
五、根据第四步的猜测问题和解决方案，提前规划：
1、您是否知道最近XX专题上线
2、你是否参加过其他类似课程，类似此次课程，你觉得性价比怎么 样？你最高能接受的价格是多少？
3、学完之后你觉得能力有所提升么？
4、你未完成作业的原因是？...
六、现场调研
1、氛围尽量自然、不要给用户压迫感；
2、对关键行为、预设问题提出疑问，并提出预设解决方案，深挖问题
七、调研总结
1、单个用户：记录单个用户详细访谈记录；
2、汇总分析：归类问题、优先级与价值；
3、提出解决方案
