最近大多数中医馆和中医大夫患者很少，当然原因众所周知，大家的反应也不一。有人焦虑浮躁迷茫，心生各种抱怨；有人随意，每天玩着手机，刷着抖音短视频，消遣度日；有人到处义诊做推广，小区广告之类（这种方式可赞，但一要坚持，二要做好细节优化，不然基本收效甚微），有人刚好利用大把时间读书学习，充实自己（有人也反馈，每天这么大的费用，没有患者，确实无心读书）等。这是最近的基层中医馆和中医大夫的现状。另外一少部分医馆和大夫，这一小部分门诊可观，患者络绎不绝，通过沟通，总结了几点他们的重要的特点：

一，长期思维

      “当初医馆刚开时，其实患者也很少，都是慢慢沉淀下来的，开了三五年以后，才开始就有气色了，医馆要养，患者也要养，很多医馆，很多大夫，刚开业或者从业不久，就着急着盈利，其实这种过于急，过于浮躁的心态是不可取的，也是从事医疗行业，医馆经营的大忌，任何新的事物，新的医馆，新的大夫，生长下来，被患者认可，大众认可，都要经历一定的过程，这就需要时间，也是我们不断学习提升自己的一个重要过程，医药行业更是如此……”这是一家做的不错的诊所大夫给我讲的，总结下来就是要有长期思维，把医馆当事业来做，当文化传承来做，要有情怀使命感，有长远的目标规划，（作者威信：一八三九二三五三一九二）不断学习提升自己，认识定位自己，心要静，不能急，我认为这才是最根本的，“战术上的勤奋，也难以掩盖战略上的懒惰”，没有长远规划，没有深度自我认知思考，病急乱投医，单纯学习什么引流，宣传营销，赋能等技能方法，劳民伤财，也很难解决最根本的问题，我要成为怎样的，我的优势短板是什么，如何改变，需要学习什么，最根本的才是最持久的，也才不会走偏。

二，患者思维

      有个不争的事实，这几年认可中医，看中医的患者越来越多，患者群体越来越年轻化，但是医馆中医科快速增加，加上互联网的影响，患者竞争，患者分流也日益严重，使得大众医馆，流量稀缺，也使地大家普遍认识到流量的重要性，引流转化留存的迫切行，这就要求我们必须改变之前的惯性思维，树立患者思维。真正从患者的角度出发，倾听患者的心声，和患者打成一片，明确患者的的需求，更好的满足服务好他们。患者思维不是把你认为最好的一厢情愿给患者，而是根据患者的需求，满足他们个性化的诉求，既患者需要什么，我们提供什么，并能超出患者预期。和患者越近，才越有希望。下来就是拓展思路，在清晰的自我认知的基础上，我们的患者定位都是哪些群体？他们在哪里？如何接近他们？线上还是线下，线下如何接近？线上微信抖音小红书等如何接近他们，做好宣传推广，案例推广贴合患者的实际，尽量大白话，故事化，精简化，便于患者熟悉认知认可我们。下来我们的患者需要什么：疗效，心理倾诉，信心等，下来我们针对诉求，提供怎样的就诊方案，怎样的诊疗组合，让患者满意，并能超出患者预期，如何优化就诊流程和体验感，后期的回访疗效跟踪等，增加患者黏性。等等，一个清晰的的图谱就出现了，然后再借鉴学习各类技巧性的方案，就更有针对性和穿透性。患者思维的基础就是从患者出发，围绕引流，转化，成交，留存，在整个过程链上打磨，打造口碑，提升患者黏性。

三，医生思维

      相对短缺的中医大夫资源，使得医馆之间大夫的竞争如火如荼，但是在患者不足，流量稀缺的现状下，医馆更是迫切的追求自带流量的中医大夫，而很多流量不足的中医大夫，也在不断寻找自带流量的医馆平台，这就给医馆医师团队的巩固发展，带来了机遇和挑战并存。这就要求我们要具备医生思维，从医生的角度出发，从自身医馆实际出发，我们需要怎样的中医大夫，如何定位他们（例如一般医馆医师梯队的布局，第一梯队：大夫名气大，一般坐个台，提升一下医馆名气，很少来坐诊；第二梯队：大夫名气一般，但有一定实力，应对平时接诊；第三梯队：水平一般，但特别能吆喝，适合做外围的义诊拓展活动，很容易吸引患者，吸引来以后，让第二梯队来服务）他们在哪里，如何接近他们；他们真正需要什么？待遇，发展，事业，职业诉求，个人其他诉求，我们如何满足他们，并能超出预期，个人在最近对接医师资源也有一个很深的体会：所谓的合作，更多时候只是锦上添花，而不是雪中送炭。医馆很一般，但想请很厉害的大夫来坐诊，或者医术水平很一般，想去自带流量很好的医馆平台，除非有一些比较靠谱的人情关系，当然如果有这么好的人情关系，也不至于经营一般，所以打铁还得自身硬，想请凤凰来，就得先打造一个凤凰巢，这就是医生思维，还有一点：医生团队要养，学会烧冷灶，对于那些有潜力的大夫，还是得有一个成长的过程，让他们去沉淀过渡，而且很多医馆老板和大夫之间的矛盾也常常始于，我们没有从医生思维出发，考虑问题，很多时候，受传统中医文化很深的医者思维，和老板思维还是有一定差异的，如果不能打成一片，合作就容易出现各种问题。

四，新开中医馆需要注意什么

      总体来看，“轻资产，重运营，小而美”，会是医馆定位发展的一个趋势，而重规模，轻运营，或者缺运营，大而糙的医馆模式更多地会步入一个死局，当然会有一些例外，这些前期都是需要砸钱维持的，或者单纯是玩情怀，所以对于很多从业者，或者其他行业转型者新开医馆，还是得慎重考虑，多多调研考察，自己的优势，自己能解决那些痛点，做好医馆布局定位，很多外行跨界，缺乏行业基本认知的朋友，一脚进来以后忽然发现拔不出去了，很多倒闭的案例就能说明问题，还是那句老话：如果你是大夫，开医馆需要慎重，如果你不是大夫，没有相当稳固牢靠的行业背景资源，特别是医师资源，那么还是不要踏足为好。再者新开医馆需要沉淀，需要时间来养，急功近利都是把医馆做坏的开始。

五，有技术，缺患者的中医大夫怎么办？

    基层确实存在不少大夫，医术水平不错，但是就是患者不多，或者说患者群数量和大夫的医术很不匹配，“怀才不遇”，通过走访调查，这类大致各样，1，缺乏对于自身医术水平的认知定位，缺乏特点，2，医患沟通缺失，缺乏患者思维，脱离患者群，患者黏性低，很多单纯靠疗效支撑。3，单纯的产品思维，一味重技术，重疗效，轻运营，轻营销。4，时间精力的有限，无暇顾及。5，个体诊所平台局限性。问题指出来了，方式方法多样，重点还是思想意识，缺乏动力的问题，特别是很多中年中产的大夫，有殷实产业，如能再燃创业之热忱，思维的墙是可以打破的，因为时代再变，我们不变，不合时宜，很多老师也认识到这点，思路就是：点燃当年创业热情动力，放下经验带来的思想顾虑负担，长线思维，患者思维，医教结合，医养结合。

      我们进入了深耕的时代，因为专注，所以专业。因为专业，所以专注，认识自己，认识现状，改变自己，改变现状。与智者同行，与优秀者为武，和优秀的人在一起，向优秀的人学习，专业，专注，务实，保持久的学习力。

作者简介：南永刚，陕西地区90后中药饮片从业者，服务于中医馆，中医科，药店等机构，经常走访基层，对基层感触良多，目前也在思考饮片销售职业的未来，往客户服务，医馆管理咨询服务，中医药行业资源对接转型。