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每个人公司多少都会涉及财务报销的内容，一般公司财务人员都是根据发票凭证上面的金额进行等额报销。这当中就存在一个漏洞，如果一线采购人员和商家勾结，虚报金额，就很容易可以从中谋利，形成不良风气。这一点很难完全避免，要想不出现这个漏洞，最好的办法就是采购人员能够坚守本心，不受利益诱惑。
近段时间，朋友的公司不断在外地拓展，当中会涉及到比较多的财务报销。今天他们公司内部就分享了一个事例。事情是这样的，他们在外地的相关负责人每次去采购物品时，商家知道这些钱他们会上报到公司报销，所以每次开发票时都会多开一些金额，这样就相当于变相地给该采购人员好处，那么下次购买类似物品时就会优先选择该门店，这在当地已经属于潜规则，但是“老板的好心”这次没有得到应有的回应，被该区域负责人拒绝了。因为他们公司讲究简单真诚，不会弄虚作假。一开始老板以为是负责人不好意思，所以婉拒。于是每次都加以试探，但最终都无功而返，最终就放弃这行为。
可能在经销商的眼里，这个负责人真傻，有钱都不赚，但是站在该负责人的立场考虑，他的行为却是无愧于心，完全合理。因为他坚守了自己的道德底线，没有轻易被眼前的小利攻破。可能他现在损失了一些利益，但是他的行为会赢得经销商的尊重，起码说明这个人是有原则、讲诚信的人，值得信任，以后如果他们有相关业务需求肯定会优先选择他们公司。同时，作为公司对外的负责人，他们公司肯定是对其寄予厚望，受人之托，忠人之事，如果因为一时的利益就违背公司制度，辜负公司的信任，那么即便短期内没有什么影响，但“纸包不住火”，等到事迹暴露的那一天，损失不仅仅是一个岗位，同时也是自己人生的污点，想抹都抹不掉。就算没有被公司发现，赚这种不义之财，自己的良心也过不去，整天活在惶恐和恐惧中，这滋味同样不好受。
看到这个案例，我不禁想起自己之前一份工作，同样涉及到财务报销，每次报销的时候，领导都会鼓励我们多报，因为这是拿公司的钱，公司本来就不差这点钱，没人会查，所以当时也没有特别在意。现在想想挺惭愧的，为自己曾经的想法感到可笑，是自己的就是自己的，不是自己的拿了也没有用，心难安。但很多时候，我们很容易被周围得环境影响，很容易偏离本心，陷入无尽的深渊无法自拔。人心是肉长的，人的观念很容易受到他人影响，出现从众行为，当时周边的人都这么做，一开始可能觉得心不安，但是后面发现大家都这么做，自己不做反而成为另类，于是跟着做了，之后发现也没什么，慢慢地，就习惯了这种做法，哪怕取的是不义之财，也没有感到任何不适。所幸后面因为厌倦工作，离开了该公司，因而没有继续深陷其中。
今天晚上，老姐和我说，刚一客户下了一单鸡米花，因为抽不开身，让我姐夫弄，结果东西炸过头，有点发黑，当时外卖员已经在外面等，想着工作不容易，不好意思让人家久等，所以就直接送过去。可是心里总有一个疙瘩，觉得对不起客户，七上八下，担心客户投诉。问我的意见，我建议她加客户微信，发个红包表示歉意，或者打电话过去道歉，并说明这么做的原因，出于对我的信任。于是老姐就主动添加客户微信，询问客户感受，客户说吃的嘴巴疼，马上表示歉意，并发送红包，同时数额多发些过去，原价六块，发了十块过去，另外四块表示歉意。最终事情圆满解决，老姐心里的石头总算落下。
假如老姐没有主动和我聊起，而是放任事情发展，客户可能会选择投诉，但是多数客户会选择沉默，顶多给个差评，下次就不光顾。表面上看也就损失一个客户，但是她今晚肯定睡不好觉。如果继续放任不管，那么第二天这种愧疚感淡了，很快就翻过去。下次碰到类似情况就会同样方式处理，看似自己门店也就损失一个客户。但是开门做生意，我们讲究的是客户价值，什么是客户价值，就是满足客户需求甚至超越客户需求。老姐在客户表示不满前，主动承认过失，真诚致歉，并给予超越客户预期的赔偿，这一点做的很好，可以说超过我的预期。我的原意其实就是照价赔偿，作为客户肯定不会多说什么，但是老姐却多发了四块钱，可能多数人觉得四块钱不多，但就是这多出来的四块钱超越了客户原先的预期，客户可谓获得意外的惊喜。这显然是更优的解决方案。
表面上看，老姐损失了一单生意，还亏了钱，但老姐收获了什么呢？她挽回自己门店的招牌，赢得客户的认可，同时也让自己心安，可以睡个好觉，一举两得，怎么想都不亏呢，你说是不？
题图摄影：pixel2013
题图授权基于：CCO协议
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【日有所思】
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