倾听是沟通的前提。只有认真倾听他人的语言，了解他人的感受、需要和请求，并及时给予反馈，才能保障沟通的效果。
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。但是，全身心倾听他人并不容易，因为我们在听他人谈话的时候，常常急于给别人提建议、给别人安慰或者表达我们自己的态度和感受。如果一个人想要别人了解自己的处境，但他听到的却是别人对他的安慰和建议，那么他就会觉得很不舒服。比如孩子很自卑，说自己丑得像一只猪，妈妈却说孩子是世界上最美丽的人，孩子就会感到很生气，因为孩子的感受没有得到认同。
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比如一位邻居因急事借走了你家的车，你的家人知道后责骂你，此时你就可以好好地体会家人的感受和需要，既不反驳也不自责。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。比如当朋友对你说：“我又误机了，我真是个混蛋！”你就可以用心倾听并给予反馈，对朋友说：“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗？”而当朋友指责你说：“你从不把我当回事儿，要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？”你也不必辩解，而是用心倾听并给予反馈，对朋友说：“你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定，对吗？”而当闺蜜向你抱怨说：“想到我丈夫，我就有些气恼，我需要他的时候，他总是不在我身边。”你也不用评价她的丈夫，而应该用心倾听并给予反馈，对闺蜜说：“听起来你很伤心，因为你需要体贴，对吗？”
当然，有时候我们自己的心情也会很糟糕，导致我们无法来倾听他人，这时候我们可以大声地提出自己的请求。比如当你工作一天很累回到家之后，却看到两个孩子在吵架，这时候你不用冲着孩子大声喊：“你们怎么回事？你们就不会乖一点吗？我在外面忙了一整天还不够累吗？”这样的指责除了伤害孩子，没有任何意义。你可以大声地提出自己的请求：“我很痛苦，我现在真的不想过问你们的事情，我需要安静。”这时候孩子就能够意识到你的需要。
