在终端零售中，有各种形形色色的顾客，根据顾客的性格特质和消费特征，可以将顾客分为不同的类型，而经过大量的数据研究分析，准备把握顾客的消费特征，进行针对性的服务可以让销售的成功率提升数倍，所以今天就跟大家一起探讨一下如何接待犹豫不决型的顾客？有哪些应对策略？
一般情况下，犹豫不决型的顾客在选购商品时，会挑选更多的款式进行对比，他们会觉得这些款式都挺不错，但就是不知道该选择哪一款商品，从而陷入一种矛盾中。这时作为门店导购员应该主动出击，缩小顾客选择范围，有重点地推荐；给出中肯的建议如“我认为您带这款比较好”；切忌推荐太多款式，令顾客眼花缭乱，更无法决定，通过引导和鼓励，帮助他们做出选择，其实这一步是导购建立在前期与顾客深入沟通的基础上，围绕他们的需求点做出更为准确的判断。
举例：一位女性顾客在一家服装门店看中了两款连衣裙，而且她对这两个款式都非常喜欢，颜色都很衬她的肤色，价格相差50元（价格也都属于可以接受的范围），但就是不知道该买哪一款。
导购应该主动上前这样回复：“美女，这两款连衣裙都不错，各有各的优点，您刚才都试穿过，上身效果都非常不错，不过刚才跟您聊天的时候，您说家里已经有一件粉色的连衣裙，而您刚才选的这款淡紫色的相比那件粉色的更能突出您高雅的气质，除了一般的场合外在一些商务的场合也是可以穿着的哦，所以我建议您就选择淡紫色的这款”。
当导购抓住了顾客的需求点，站在他们的角度帮助她们做出来了选择，既达成了销售，又帮顾客省了钱，他们当然愿意购买。虽然有时候导购希望顾客都能买下，但由于顾客目标感比较明确，就是只买一款，所以导购要结合实际情况和他们的消费特征去判断，千万不要强卖，否则连到手的订单都有可能会丢失。
原创声明：我是金班长，微信微博同名。
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