# 第五天：用微信服务号来搞搞事情！

今天结合《流量池》第6、7章内容，今天和大家聊两个部分：

（1）如何用好微信公众号做用户运营

（2）学习如何更有创意的做事件营销

今天没有图表也没有模型了，找个自己喜欢的图片做封面。

# Part A  微信

## 001  标配版微信公众号

一个企业服务号，应该标配的三个功能：

1. 业务产品基本功能

很容易理解，我们要做个简版App。对商品、订单、金额、服务、账单等做实时的消息通知推送。尽可能做到简单的查询和下单功能，保证用户转化。

2. 客服咨询

把App的咨询和公众号的客服咨询打通，连接后端客户CRM数据库，这样便于客户的业务咨询。

3. 精品内容/营销信息

每个月4篇行业、产品的精品文章内容输出；营销活动的推介和活动入口。

## 002  用户三六九运营

1. 类型

根据用户操作行为分类，注册时间、手机型号、WiFi、4G、使用时长，活跃时间，购买商品价值，购买频次，够买类型，活动参与等，给用户做标签。

2. 等级

要依据你的产品形态，筛选出哪些对你是最重要的用户，以及次重要用户，花钱的用户和不花钱的咱能一样对待么？

3. 阶段

按照时间维度、产品周期、用户生命周期分阶段

这样把用户分成三六九，对不同的用户做不同的维护和活动，PUSH的信息也可以区分， 这样才是用户体系架构的立体模型。详细的咱们以后再聊。

## 003  不裂变，也能硬

### 如何与IP作者沟通？

先说个我自己的经历，经常会遇到很喜欢的公众号，觉得文章写得很好，我就忍不住想撩下作者。

不知道你们会怎么做？ 直接微信公众号留言？ 到微信群/朋友圈里问谁认识求介绍？

我的方式会有点麻烦：

步骤一： 我会认真的读完整篇文章，然后针对文章内容提出几个问题，在留言区留言。

步骤二： 又是留言，这次不是询问，而是探讨，问题升级，来点质疑和反驳。

步骤三：差不多3-5篇的留言区交流，要么IP会问你联系方式，要么你自己把微信留给他，要么你试探着问IP能不能加微信。

步骤四： 终于如愿得偿，和IP加了微信，开始聊天变成熟悉的网友朋友。 要么，得不到微信，停留在问题交流阶段。

这样做比较麻烦，但是我还是比较推荐这样的方式，从开始对文章内容的交流是一个比较好的开场方式，制造话题可以很容易继续沟通。不然，你通过朋友推荐加了微信，你开场的三句话差不多是：

“你好，XXX，能加到你的微信太好了。”

“我很喜欢你的文章，每篇都会看”

“我是XXX，我是做XXX工作的。”

……保持联系吧，从此不知道再聊什么。

这个时候就需要小聪明一下了，如果你的公众号有这样的用户，对于留言的人，你主动和用户聊天，会收到什么效果？

我做过和公众号留言的用户互动，很顺利的添加微信，成了朋友。 这样的用户，对产品和你的信任感都有加深。

这样的用户积攒多了，来个用户群，你可以在群里做多少事情？ 产品内测，调研，活动、推荐用户、线下面基想怎么玩就怎么玩。

### 好多好多群？

说个3年前做过的事情，之前提到过我家产品是做五险一金、人事服务的。 C端用户，简单粗暴的和用户沟通，有需求直接在应用市场搜“亲亲小保”，下周注册就可以缴纳了。 但是B端用户怎么办呢？ 

**伟大的老板给了个方向型任务，要建HR的QQ群，一个月之内，要5000个HR。**

在团队小伙伴的齐心协力下，用了两周的时间搞定了。怎么做的？ 给大家简单回忆几个要点：

A 先来点活动经费，采购30张面值100元的电影充值卡，采购费用2K多。实际一共才消耗了10张。剩下的20张做团建的时候，公司内部用掉了。

B 建群，建同名的分群1000人、2000人、500人、200人的，大大小小有30多个。

C 分析用户人群，建HR用户群，首选流量池肯定是别人家的群。 所以先安排小伙伴们开始疯狂的加很多HR群，潜伏到群里，每天定时发点资讯和与群里人互动。这样持续了3天。

D 编写邀约话术，主要邀请两种人，一种是其他群的活跃人群，一种是小群的群主（注意是不太活跃的）。大群积极分子，欢迎入群。小群聊合作，或者群转让。

E  大群拉人，小群收购，有帮助推介人的积极群主就送电影卡。

F  还有个黑帽玩法，由2个人开通QQ高级会员，其他小伙伴在其他群里发起讨论组，讨论组建群，然后把QQ群转给高级会员，QQ高级会员有个群管理功能，可以把群合并，这样就很快的把小群变大群了。

后来，公司又做微信用户群 ，也有一部分用户直接从QQ群转化来的。

## 004  请拿起电话

先聊一个“幸存者偏差”的事情。

幸存者偏差最早来源于英军对战斗机改进做的统计，根据对飞回来的受损灰机的统计发现其主要受损部位集中在机翼，所以结论是应当减少机腹的装甲加强机翼的装甲？这个结论显然是可笑的，造成这种偏差的原因是机腹中弹的灰机大多数都坠毁了，统计结论产生了偏差，这个偏差被命名为“幸存者偏差”。也有人据此提出不要忽略“沉默的数据” 。

现实生活中，这样的例子很多：

为什么地铁总是人满为患但还是亏本运营？

因为你总是人满为患的时段去挤地铁。

为什么中国盖的桥，修的路都是动不动就塌了。

因为没塌的不会有人报道。

好吧，上面那段只是想告诉你做数据分析的时候，别忘了尽可能全面的做数据的收集，不要惯性的裁剪数据。

为什么曝光量大，注册用户少？为什么活跃用户少？为什么这么多注册的用户，付费的那么少？

看过很多用户调研的问题，一般是两种用户筛选办法：

1. 是针对已经转化的用户，问如何知道产品、会不会推荐朋友、服务建议等等。

2. 防止调研偏差会做用户抽样，每个阶段的用户都有，然后做问题调研。

我看过“幸存者偏差”效应之后，就琢磨是不是应该对那些注册了但是没有转化的用户做些调研，了解他们为什么注册，通过什么渠道，为什么不购买，拿起电话和用户聊聊天，你能发现很多自己想不到的问题。

如果做运营的人，没有做过和用户电话沟通聊天，是不合格的运营哦，赶快试试吧，会上瘾的。

# Part B  创意

创意、灵感、点子、想法这玩意太踏马的虚了，好多人都觉得很难做到，甚至怀疑是不是只有脑袋灵光的人才可以，“创意天赋”甚至成了评价一个人的标签。 我有一些“生产创意”的传媒广告的朋友，先看看他们朋友圈都发的些什么？

场景一：凌晨2点，灯光下的一部Mac，双手放在键盘上，电脑屏幕里被打码看不清，一个露半个身子的烟灰缸，一直燃着的香烟。再加上一句“明天早上就要发布会了，还要怎么改…”

场景二： 星巴克，一杯咖啡，一块提拉米苏，Mac+Pad+iPhone，再来一句“刚落地，就要赶稿，忙碌的人需要一点奖励”

&*^*%^&#%@$@$%,貌似有创意的人“逼格”都很高，或者说不这样就没办法有好的方案和点子。

我一直坚信事物的发展都有顺序秩序存在的，那创意这件事，能不能也找到一些模型和办法来让大家可以使用。搜书、找课程、问专家，事实是真的存在很多“模型”，今天和大家推荐两个简单操作常用的模型。

从大方向宏观上来做否定，从小方面微观上做拆解。

### 001 否定法

**去除**

例：餐厅去除点餐菜单，服务员上什么菜你就吃什么菜；

办公室取消格子间座位，谁喜欢坐哪里就坐哪里，位置自己选。

**反向**

例：我们的联机共读，不是听老师讲解，而是大家共同读书，做输出笔记，互相交流。

**极端**

例：手机电池待机时间短，OPPO做个快充技术：充电5分钟，通话2小时。

### 002  拆解法

常用的拆解可以从属性、功能、描述、操作方面进行，然后再进行重组。

举例：

充电插排+USB接口，一个有USB的插排。

电熨斗+不倒翁，一个不倒翁电熨斗，避免忘记电熨斗放在衣服上烫坏。

我举得例子大多和工业技术设计相关，那如何在产品运营、活动中做到有创意呢？

回到之前提到过的，找一款App或者活动，做流程拆解。 从产品描述、用户体验、优点、缺点、未解决的问题、迭代方向等多方面来考虑，你就能找到属于你的想法了，再与自家产品做联系、调整，就是一个新创意了。

最后说一句，想到新鲜点子，不管有没有用，先记录下来，坚信总有用到的时候。

今天先聊到这儿，祝大家展卷有益，联机共读学习顺利。

我是姜半刀，模型工具收集控，全栈运营BOK实践者，项目管理PMPer。

以上。