场景回顾：等了半天好不容易进店一个顾客，热情的招呼、细致的体验、苦口婆心推心置腹敲单，亲自送顾客出门、满脸笑容温柔之词欢迎下次光临～～～但，但这位顾客却始终没有在店里再出现过，她去哪儿了？她咋不来呢？我哪里做的不好吗？导购一头雾水，到底是咋了？
这时候，你一定想，顾客肯定上某宝上购买了，天哪噜，这样下去生意到底该怎么做！
其实，你从门店自身找过原因吗?直接影响门店生意的不是所谓的电商，而是下面这些细节，你是否做到位了呢？
1、不可一直盯瞧着顾客，纠缠啰嗦。
——要让顾客轻松自在逛店，否则顾客就会敬而远之--记得拐角处有惊喜
2、地点好坏比店铺大小重要，货品的优劣比地点好坏更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良货品，就能与大商店竞争。
3、导购员一定要随身携带一两本货品知识书。
——有备而来的推销，才有期待的成果，切莫空手做不着边际的推销。
4、货品陈列杂乱无章，不见得好，井然有序的小店常有顾客上门。
——不论店面如何，应该让顾客觉得款式丰富，可以随意挑选。但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专业化。
5、把客户看成亲人，是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。
——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。
6、售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。
——开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。
7、把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。
——要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。
8、市场没有所谓景气，不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——在任何不景气的状态下，都要靠自己求生存。不发怨言，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
9、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的货品，而是卖对顾客有益的货品。
——要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。
10、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。
11、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这忌讳。
12、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。
——得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。
13、不时创新，美化货品陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一。
——这会使店铺更富魅力，现今的商店应该转变“街店”态，成为人群聚集的“大众广场”。
14、货品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是门店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”，要记得留下顾客的地址。
——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的门店却出奇多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。
15、守不二价，降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。
16、对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的生意经。
17、常思考今日的损益，我就养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚是否真正赚钱，今日的利润今日确实掌握。
18、得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好。”
——店铺正如每人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。
19、精神饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
——顾客不喜欢靠近无生气的店铺，要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。
下面文章选自网络：
体验式服务
“服务至上“、”顾客至上“、”顾客就是上帝“， 在大陆的服务行业里，这些是众人皆知的、最起码的理念，在宠物行业中也如此。
无论顾客的差异性在哪，服务的目的只有一个：
提高顾客的消费，而不是单纯消费。
个性时代，更加强调服务业追求的是“体验式服务”，以消费者为中心，通过对事件和情景的安排，与特定体验过程的设计，让消费者在沉浸于体验的过程中，引爆心中的欲望，产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的满足。
这种全新概念上的“体验营销”，在很多方面有别于传统营销。
后者在很大程度上仅专注产品或服务的特色，以及给消费者带来物质利益。而“体验营销”则把焦点放在顾客的“体验”上。
如果一家店的装修档次不高可以理解，但如果不整洁、有异味，服务态度又不好，哪怕宠物美容师的技术再高，也是很难俘获人心的。
因为体验式服务，首先需要的是干净舒适的消费环境，和令人满意的服务态度，这是促成交易的根本。
因此，我们推荐的宠物店大多设计装潢以玻璃门窗和打灯的形式存在于街面上。这种装修风格会吸引路人的眼球，增加对宠物店的印象，从而抓住了更多潜在客户。尤其在傍晚时分，略微昏暗的街景上，这种宠物店门头给人的感觉会非常温馨。
要做好体验式服务，每一个细节都要以顾客为中心进行店内管理。因为每一位顾客都会用自己独特的视角来看待问题，所以对细节的要求就会很高。
无论是繁华市中心还是喧嚣的夜市，“顾客至上“、”服务至上“都会体现得淋漓尽致——任何可以触摸到的货柜、柜台、货品、玻璃，不会有任何灰尘和污渍。不允许客户从自己的店里带走不好的印象，那种怠慢顾客的行为是对客户的不负责任，更是对自己店面的诋毁。我想这也是对于细节的极致追求。
在每一家宠物店里，可以设有免费试吃和小样包装的产品，在消费者对某种零食或是用品感兴趣的时候，店家会周到地照顾，赠送小样产品或给客户的宠物免费试吃，哪怕消费者此时此刻没有购买的欲望，但也会被店家的热心服务和“免费“政策打动，继而成为忠实客户。
再来说说另一个细节。店内临期的产品会被整齐地放在一个位置供消费者选购。临期产品不仅店内人员知晓，顾客也会知道，消费能力和消费观念的差异让顾客的选择消费更多样化，无论是临期、散装还是分装产品，都是对顾客的尊重、诚信，以此建立好自己品牌的口碑。
“只要走进店内，就是我的顾客”。专业素养要求服务人员必须耐心对待每一位进店的“消费者”。哪怕看似无聊询问几个甚至几十个问题，店员耐心微笑解答，并且一遍又一遍不耐其烦地帮着找到所需的产品，或给出最好的建议和答复，哪怕不消费。
相互依存”而非“野蛮竞争”
另外，同行业之间的竞争是必然的，宠物店可以把“野蛮竞争”的市场状态转变为“相互依存状态”。
宠物店的盈利模式有：酒店寄养型、商品卖场型、洗澡美容沙龙型。
在一条街上的宠物店，我们最期望看到的不是相邻很近的店家是同样的盈利模式。如果你眼前的是一家卖场型宠物店，那么看到的下一家不会再是卖场型，而是沙龙或者酒店型，这样相互依存的状态，避免了恶性竞争引发的“价格战“、”口碑诋毁战“，从而保障整个行业地位的上升。
而在店内陈列和装修的品质上，宠物店更需相互“竞争”的，但同时也是相互学习的。
